疫情之下移动办公成刚需，移动办公工具要“出圈”？

近日，权威第三方数据调研机构iResearch艾瑞咨询发布《中国移动互联网流量月度分析报告（8月）》，报告显示，8月效率办公行业下沉使用用户规模高速增长，同比增长率达279.1%，效率办公类APP钉钉成为下沉用户规模增长最为突出的APP。

在重大疫情之下，“互联网+”又在重演当年互联网服务加速普及的过程。在今年年初，众多上班族无法在办公室正常办公，兼顾在家隔离与在线工作的移动办公工具迎来高光时刻。2月5日，阿里旗下移动办公应用“钉钉”下载量大增，跃居苹果免费App Store排行榜第一，微信排第三，金山旗下的WPS Office则排在第二位。

非常时期或许会压垮一些商业形态，但非常时期也是一个重塑人们消费观念与消费习惯的机会。疫情形势下，移动办公、远程办公、效率办公等“云办公”模式正赋能企业创新办公方式。对于风口下的企业来说，短期利好带来的到底是“收割市场”还是“叫好不叫座”，移动办公工具能否“出圈”，关键看企业是否具备“硬核”，即综合服务能力，且后续的服务是否能真正地满足用户的需求。

疫情下的移动办公“刚需”

正如当年非典疫情直接催生“非接触性经济”一样，此次新冠状病毒肺炎疫情也让见面成为高风险行为。

为响应国家抗击疫情号召，全国千万企业组织将办公场景延伸，过亿职员选择在家里办公。于是移动办公领域变得热闹起来，天翼云会议、钉钉、企业微信、金山WPS+云办公、腾讯会议、华为云等数字化协同办公平台都推出免费开放、优化升级、扩大容量、疫情特殊功能等措施，旨在助力全社会疫情特殊时期正常运转。

钉钉在2月3日晚间公布的数据显示，全国有近1000万家企业、约2亿人在家“云办公”。

华为云WeLink提供的数据显示，2月2日当天有1.5万企业新开通使用华为云WeLink，2月3日，新开户企业数1.7万，基于华为云WeLink日会场次12万次，日环比增加50%。

天翼云会议2月4日新增用户6万户、会议时长9万小时，累计使用客户超过36万，召开会议27.9万次，会议时长达到35万小时。

业内人士分析，2020年的这场疫情倒逼企业员工在家办公，但长期来看，将会推动移动办公行业向纵深发展。

刚需下暴露的问题和机会

疫情形势下带来的移动办公需求激增，对于移动办公平台来说，既是难得的机遇，更是一场考验。

在不可估量的市场需求面前，不少软件集体“崩溃”了。在正式复工第一天2月3日9点过后，钉钉、企业微信、WeLink接连瘫痪：不是视频会议崩了，就是消息收不到，故障时长约2-3小时。有网友表示：“今早线上会议，搞了华为WeLink、腾讯会议、企业微信，全都是无响应，最后我们用QQ开的会。”

针对平台“瘫痪”一事，钉钉2月3日在官方微博回应称，“今日早上9时，新年开工，海量企业和组织的早会全面开展，瞬间同时发起海量各类会议直播，网络暂时出现限流。我们通过紧急调配支持，目前已恢复。感谢大家对钉钉视频会议的热情，钉钉会持续为用户提供优异的产品体验。”

根据市面上的一份调研报告显示，在2月3日当天顺利使用远程会议的平台，国外知名在线办公平台Zoom排名第一，占比28.5%。微信语音、钉钉、腾讯会议、企业微信从第二名依次排到第五名，分别占比19.7%、11.6%、8.2%、7.8%。

实际上，从全世界来看，移动办公在欧美等到发达国家普及率较高，数据显示，截至2017年，美国超过八成企业引入了远程办公制度，已有3000万人在家中移动办公，占美国工作人口的16%-19%。

“目前来看，移动办公在中国普及率依然较低，但维持了一定的增速，未来还有巨大的渗透空间。”招商证券分析师认为，历次危机都会催生新的行业风口，中国移动办公市场还有着广阔的发展空间，未来市场将持续保持高速的发展。

实力“出圈”关键在高效协同性

目前业内的共识是，产业互联网、5G、云计算等早已大势所趋，移动办公市场将在未来的迎来更大的发展。不管如何，这个时间点起码加速了“云办公”时代的到来。

根据前瞻产业研究院数据，2018年中国智能移动办公市场规模在234亿元左右，同比增长20.8%；预计2019年该行业市场规模为271亿元左右，到2024年市场规模增长到486亿元左右，复合增长率为12.4%。

目前，从国内情况来看，不同的企业和组织都在积极寻找数字化转型的方向。在数据智能和网络协同的时代，工作和管理的本质变成“协同”，协同的边界、逻辑、技术都将为企业带来变化的同时，也会面临挑战。北京大学国家发展研究院教授、华南理工大学工商管理学院教授陈春花认为，数字化协同办公平台的作用就是赋能企业组织，并与之共生，从而实现协同发展。

因此，对于“云办公”而言，消除地域限制并非其全部意义，更大的意义在于灵活、高效的跨平台协同性。

另外，在目前阶段，摆在移动办公平台面前最大的问题在于用户习惯的耕耘。这就需要长期培养用户主动选择远程办公和线上办公的意识，加强数字化协同办公带来方便高效、安全可靠的用户体验。

业内人士认为，“虽然在家办公是暂时的，但有了用户习惯的培养，只要服务跟上，体验好，符合用户基本需求，互联网轻量化的办公理念一旦被市场广泛接受，后续在出差期间、多点办公等情形下，转化率和留存率都会比较高。”

当消费互联网红利见顶，企业服务板块必将吸引更多的目光。眼下，机会已经摆在了“云办公”行业面前。谁能把握住机会，还要看是否从用户组织需求出发，创造更好的办公条件，提高用户办公效率与质量，从根本上解放生产力。

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