携号转网又双叒叕热了起来，起因是从12月1日起，携号转网的受理流程进行了优化，可以通过短信方式发起对携号转网的资格查询和申请。

如果只是携号转网的受理发生变化，其他都不变，有什么理由相信携号转网会火起来？说到底是两个原因：一是大家对携号转网非常期待，另一点就是对电信业务的运营太不了解了。今天就聊聊前一个问题。

【为什么客户期待携号转网】

每个人都希望花最少的钱，享受最好的服务。如果不能同时达到，就希望在价格和质量等因素（可能还包括终端、便利性等）的权衡中找到自己认可的平衡点。在某一个时点上，用户选择了入网某运营商。

然而随着时间的推移以及入网之后的实际体验，可能是因为价格原因，也有可能因为质量，用户可能想改变自己当初的选择。或者换个便宜的套餐，或者换个运营商，这种改变未必会发生，有时候只是想一想而已。那么这种改变的想法能实现么？

在商言商，从商业角度，不仅是电信运营商，任何商家都会想办法阻拦这种想法的实现。只是电信运营商采取的方式，是把"号码"作为阻止用户更换选择的一道障碍。

电信运营商是客户接入五彩缤纷的信息社会的重要入口，号码则是用户的入场通行证。在通常情况下，只有换了号码才能换通行证，所以对于运营商来说，增强号码黏性就是重要经营手段，用户舍不得老号码，就会持续在网。

客户希望能自由改变选择，而号码是客户与运营商斗智斗勇的战场，携号转网给客户带来希望：如果这个业务可以解除号码和运营商的绑定关系，不就可以获得自由选择（运营商和资费）的权力了么！

【携号转网真能帮客户自由选择么？】

很遗憾，答案是否定的。

首先，并非所有用户都有办理携号转网业务的资格。

与绝大多数的商家不同，电信运营商与客户签订的往往是长期服务契约，在契约期内定期缴纳费用，不需要重复购买。因此在合同有效期内，客户是被"锁定"状态，电信运营商不必再增加什么成本就可以持续为企业带来收益。

为了吸引客户长期在网，电信运营商会以一定的优惠条件引导客户签署长期合同，如果客户签订了长期合同，在合约期之内就不能解约，或者需要额外付出代价才能解约。类似的套路包括合约机、移动业务与家庭宽带捆绑、预存话费后在一段时间内返还等。

在新的携号转网流程里，只是受理的渠道有调整，虽在一定程度上改善了客户体验，但其他规则并没有变。什么样的客户才有资格办理携号转网业务呢？还是那三个条件：第一是实名制用户，第二是没有未到期的合约，第三是不欠费。很多用户都在长期合约期内，所以是不能携号转网的。

其次，用户携号转网会导致部分服务的下降甚至缺失。

比如银行的短信通知，是根据电信运营商的号码段，将下行信息发送给不同的运营商。用户携号转网后，银行还是会将信息发给原来的电信运营商，新的运营商不知情所以也就不会通知用户。把这种场景类比一下，就是商家通过阿里旺旺上给你发了个消息，而你已经换成微信登陆了，这条信息还能收到么？

类似的还有用户注册使用的增值业务，有的只是某些运营商的专属业务，更换之后肯定没有了。即便是新换的运营商也有同样的业务，也可能出现刚才说的类似于银行的情况。比如常用的验证码，APP们如果不做改造去接入携号转网的数据库，就只能根据号段判定发给原来的运营商，这个验证码用户自然接不到。

更重要的，号码只是运营商阻拦客户离网的手段之一，而绝非全部。如果号码这一道障碍消除，开展同质化竞争的电信运营商就会想其他“歪招“，把客户留在自己的网里。

【虚拟运营商帮用户选择运营商】

相对于试点了十几年的携号转网，虚拟运营商算是新事物了。有虚拟运营商这样设计自己的业务：同时代理三家电信运营商的网络，这样就消除了号码等限制和障碍，用户不用更换号码，但却可以在虚拟运营商的帮助下更换运营商。

那么选择权到底是谁，是最终客户根据自己的体验自由选择，还是虚拟运营商帮客户选择？很大程度恐怕是后者，因为虚拟运营商也是要赚钱的企业，要追求自身利益最大化，对运营商的选择往往是客户需求与自身利益的平衡。

虚拟运营商如果能够吸引足够用户，就可以依托规模优势和基础运营商谈优惠条件，从中赚取利差；而如果每个客户都自主选择，不仅会增加虚拟运营商的运营成本，还可能影响面向基础运营商的议价能力。所以说这种业务的设计最终能否盈利，虚拟运营商要引导客户选择对其有利的通信网络，这非常考验虚拟运营商的精细化运营水平，让客户有自主选择的体验，还要让选择的结果皆大欢喜，其实挺难的。

【eSIM将激化运营商之间的战争】

如果打阵地战，就要修堡垒；堡垒越坚固，就越阻碍冲出去的意愿；而长期守在坚固的堡垒里，往往会对变化有麻木感。在传统领域，运营商势必还会沿着既定的策略步步退守，以精细化运营来维持企业的收益和利润空间，像携号转网这样的小事情，不会掀起什么风波。

但是技术的进步和时代的变化却开辟了新的演进路径，eSIM就是其中之一。eSIM的全名叫嵌入式SIM卡，与机卡分离反其道而行之，运营商可以将配置通过标准接口远程写进卡里，轻松实现更换运营商的目的。

此前我写过关于eSIM的文章，基本判断是：eS IM并不会直接颠覆运营商，因为无论如何，电信运营商还是底层管道的提供者。但是eSIM带来的"换号不换卡"模式会加剧运营商之间的竞争，尤其在物联网以及那些对用户ID并不敏感的新领域，简直是刺刀见红的肉搏战。

那么个人客户呢，那些对ID敏感的用户呢？随着移动互联网的发展，电信运营商不再是通向信息世界的唯一入口，微信ID、支付宝账号等都已经成为事实上的新通信证，所以电信运营商号码的黏性减弱和价值降低都是必然趋势。

在网络能力越来越趋同的态势下，运营商在极力维持企业利益、客户利益和股东利益的平衡，弄不好会出现各方都不满意的结果。可以想象在未来的战场上，号码之类的转网障碍会被一一破解，客户使用哪家运营商，也许是客户的自由选择，也许是新的客户运营者（如终端、APP、行业应用）选择。电信运营商只能将低廉的资费、优质的服务、适配的产品、合适的合作伙伴组合在一起，才能赢得客户的支持、信任和青睐。

这一天的到来离我们有多远？如今这个事情的主导权已经不在电信运营商手里了。

【扩展阅读】

Apple SIM会让运营商抓狂吗？

（首发时间：2015年3月7号）

eSIM卡真正颠覆的是什么？

（首发时间：2016年4月10号）

电话号码会变得不再重要

（首发时间：2018年1月28号）