客户关系管理系统

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摘要

【摘要】
随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。

【关键词】客户关系管理系统、库存管理、报表管理

摘要 1
0 引言 1
1 系统分析 2
1.1 需求分析 2
1.2 可行性分析 2
2 总体设计 2
2.1 项目规划 2
2.2 系统功能结构图 3
3 系统设计 3
3.1 设计目标 3
3.2 开发及运行环境 4
3.3 数据库设计 4
4 客户管理模块设计 5
4.1 客户信息管理设计 5
4.2 联系人信息管理设计 11
4.3 合同信息管理 14
5 服务管理 25
5.1 反馈信息添加 26
5.2 反馈信息修改 27
6 报表管理 9
6.1 客户报表模块
6.2 联系人报表模块
附录A 参考文献
附录B 数据表

0 引言

信息时代的今天，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购卖目的。
众所周知，顾客就是我们的上帝，我们只有满足了上帝的需求，上帝才能给我们带来一切。一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维护好和老客户的关系，占领市场客户群体的绝大多数份额，才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出：“客户资源决定企业核心竞争力”，上个世纪80年代是物品短缺的时代，而现在，信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源（包括人力、物力、生产力）都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确是有限的，所以通过创新（产品的创新、企业管理的创新、服务的创新）来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向，成为企业生存发展面临的重大问题。

1 系统分析

1.1 需求分析

通过调查研究，要求系统满足有以下功能；
q 由于操作人员的计算机知识普遍较差，要求有良好的人机界面。
q 方便的数据选择查询，支持模糊查询功能。
q 管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、和客户签写的合同信息。
q 记录产品出库、入库的详细信息。
q 为更多的了解客户的需求，设计了服务模块，用以记录客户的反馈信息，并对反馈信息进行管理。
q 和客户联系人之间通过邮件（e-mail）进行联系，对联系人邮件地址进行管理。
q 提供信息数据导出Excel报表的功能，提供报表的打印功能。
q 对用户信息进行管理，并为用户设置管理权限。
q 数据计算自动完成，尽量减少人工干预。
q 修改当前管理员密码的功能。
q 系统退出。

1.2 可行性分析

q 经济性
通过计算机网络对客户信息进行管理，使企业对自身拥有的客户有了一个更为深该的了解。不仅能全面的统计客户的购买数量，及时的了解客户的动态信息，还可以根据计算机记录的数据信息，不断的调整企业的生产发展动向。
q 技术性
系统中设置了email管理模块，此模块大大的方便了企业和客户联系人之间的沟通。设置导入Excel功能、Web打印功能，方便用户报表打印。

2 总体设计

2.1 项目规划

客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由客户管理模块、库存管理模块、服务管理模块、报表管理模块、
q 客户管理模块
该模块主要功能是对客户信息、客户联系人信息、合同信息进行添加、删除、查询等操作。
q 库存管理模块
该模块的主要功能是管理入库、出库信息、产品信息进行管理，其中包括对库存信息、产品信息进行添加、删除、查询等操作。
q 服务管理模块
该模块主要功能是对客户反馈信息进行添加、删除、查询等操作。
q 报表管理模块
该模块主要通过查询条件，对各种信息进行查询，并将得到的结果导出Excul表、进行打印报表等操作（其中信息包括：客户信息、联系人信息、反馈客户信息、库存信息）。
q email管理模块
该模块主要管理客户联系人email地址信息，对企业客户之间的email文件进行管理，向客户发送邮件。
q 用户管理
该模块主要管理用户信息的添加、删除等操作，并设置用户的使用权限。

2.2 系统功能结构图

图1 数据表树型结构图

3 系统设计

3.1 设计目标

本系统是针对中小型企业通过网络实现对客户的管理而设计的，主要实现如下目标：
q 对客户信息（客户基本信息、联系人信息、合同信息）进行全面管理。
q 及时查看库存信息，并通过网站对入库、出库信息进行管理。
q 强大的客户信息、联系人信息报表导出、打印功能
q 及时了解客户的反馈信息，并对其进行管理。
q 实现各种信息的选择查询、模糊查询功能等。
q 实现了和客户通过网络在线沟通的功能，并对客户联系人的email地址进行管理。
q 管理员可以添加操作员信息、设置操作员的权限。
q 对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。
q 要求系统的数据保密性强，通过为每个用户设置使用权限来实现。
q 系统运行稳定、安全可靠。
q 键盘操作，快速响应。

3.2 开发及运行环境

硬件平台：
q CPU：P41。8GHz；
q 内存：256MB以上。
软件平台：
q 操作系统：Windows xp/ Windows 2000/ Windows 2003；
q 数据库：SQL Server 2000；
q 浏览器：IE5.0，推荐使用IE6.0；
q Web服务器：IIS5.0；
q 分辨率：最佳效果1024*768。

3.3 数据库设计

本系统数据库采用SQLServer2000数据库，系统数据库名称为db_System。数据库db_ System中包含8张表。关于数据库中的数据表请参见附录B。

客户管理模块设计

客户管理模块的主要功能是对客户信息进行管理，主要包括客户信息管理、联系人信息管理和合同信息管理3个部分。

客户信息管理设计

客户信息管理设计主要包括对客户信息进行显示/查询、添加、修改和删除4个部分的功能。用户可以通过功能导航进入客户信息管理页面，页面设计效果如图3所示。

图3 客户信息管理页面的设计效果
在客户信息管理页面中，用户可以在查询区域输入查询条件，并选择查询方式，查找相关的客户信息；也可以单击客户信息，在展示区会显示此客户的详细信息，也可对客户信息进行修改；在选中每条信息前面的复选框，单击【删除】按钮，选中的客户信息将被删除。

1．客户信息显示/查询

用户可以在客户信息管理页面中的查询部分，输入一定的查询条件进行客户信息的查询。
当用户在查询部分输入条件后，并单击【查询】按钮，用户添加的查询条件将被提交给本页，本页将根据用户提交的表单信息对数据库进行检索，并将结果集通过操作区输出到浏览器中。
客户信息查询页面涉及的HTML表单元素如表1所示。
表1 客户信息查询页面涉及的HTML表单元素

名称	类型	含义	重要属性
form1	Form	表单	method="post" action=""
post	hidden	判断表单是否提交	value="true"
tiao	select	查询类型	<option value="模糊查询" <%if request("tiao")="模糊查询" then%>selected<%end if%>>模糊查询</option> <option value="精确查询" <%if request("tiao")="精确查询" then%>selected<%end if%>>精确查询</option>
sel	select	关键字类别	<option value="ClientName" <%if request("sel")="ClientName" then%>selected<%end if%>>客户名称</option> …… <option value="ClientHabitude" <%if request("sel")="ClientHabitude" then%>selected<%end if%>>企业性质</option>
search	text	关键字	<input name="search" type="text" id="search" value="<%=request("search")%>">
Submit	submit	查询按钮	class="input" value="　查　询　"

在表单提交之后，在本页将数据进行处理。程序代码如下：
<%
if request("post")<>"" then
if request("tiao")="模糊查询" then ‘条件输入为模糊查询时获得相应的记录集
set rs=server.CreateObject("adodb.recordset")
sql="select * from tb_Client where "&request("sel")&" like '%"&request("search")&"%' order by id desc"
rs.open sql,conn,1,1
else                              ‘条件输入为精确查询时获得相应的记录集
set rs=server.CreateObject("adodb.recordset")
sql="select * from tb_Client where "&request("sel")&"='"&request("search")&"' order by id desc"
rs.open sql,conn,1,1
end if
else                   ‘默认状态下获得相应的记录集
set rs=server.CreateObject("adodb.recordset")
sql="select * from tb_Client order by id desc"
rs.open sql,conn,1,1
end if
'实现分页

if not rs.eof then
tol=rs.recordcount             '总记录数
rs.pagesize=15                   '获取每页显示的记录数
maxpage=rs.pagecount
requestpage=clng(request("p")) '获取当前页
if requestpage="" or requestpage=0 then '当接收页码的值为空或者0时使其等于1
requestpage=1
end if
if requestpage>maxpage then '在接收页码的值大于最大页码时，使其等于最大页码
requestpage=maxpage
end if
if requestpage<>1 then  '向上或向下移动相应的记录
rs.move (requestpage-1)*rs.pagesize
end if
for i=1 to rs.pagesize and not rs.eof '利用循环输出数据
if i mod 2=1 then
bg="#FFFFFF"
else
bg="#efefef"
end if
%>
          <tr align="center" bgcolor=<%=bg%> style="cursor: hand" onClick="window.parent.frames('bo').window.location = 'KeHu_ed.asp?id=<%=rs("id")%>'"onMouseOver="HLItem(this)" onMouseOut="Re(this)">
            <td height="22"><%=rs("ClientName")%></td>
            <td><%=rs("ClientCountry")%></td>
            <td><%=rs("ClientCity")%></td>
            <td><%=rs("ClientTel")%></td>
            <td><%=rs("ClientEmail")%></td>
          </tr>
<%
rs.movenext
if rs.eof then exit for      ’ 如果记录集为空那么跳出循环
next
else
response.Write("没有客户信息，请<a href='KeHu_add.asp' target='bo'>添加</a>")
end if%>
当鼠标在某条记录上悬停时，其记录所在行的背景颜色会发生改变，此功能用到的js代码如下：
<script language="javascript">
function HLItem(obj)//鼠标经过
{
obj.oldClassName=obj.className;
obj.className="List";
}
function Re(obj)//鼠标移开
{
obj.className=obj.oldClassName
}
</script>
其调用的代码如下：
<tr align="center" bgcolor=<%=bg%> style="cursor:hand" onClick="window.parent.frames('bo').window.location = 'KeHu_ed.asp?id=<%=rs("id")%>'" onMouseOver="HLItem(this)" onMouseOut="Re(this)">
客户信息显示/查询页面的运行结果如图4所示：

图4 客户信息查询页面的运行结果

2．客户信息添加

客户信息添加的主要功能是用于用户添加客户信息。在查询页面中单击【添加】按钮，在展示区中会显示添加页面，其设计效果如图5所示。

如图5 客户信息添加页面设计效果
当单击添加页面中的【添加】按钮时，调用js编写的自定义函数（checks()），通过函数验证填写的数据是否正确，该函数的代码如下：
<script language="javascript">
function checks()
{
if(form1.ClientName.value=="")
{
alert("公司名称不能为空");
return false;
}
……//中间过程不详细介绍，因为实现方法类似
else if(form1.ClientCyc.value=="")
{
alert("需求周期不能为空");
return false;
}
}
</script>
表单提交之后，添加的数据将被提交到本页进行处理，本页数据处理的程序代码如下：
<%
if request("post")<>"" then
set rs=server.CreateObject("adodb.recordset")
sql="select * from tb_Client"
rs.open sql,conn,1,3
rs.addnew
rs("ClientName")=request("ClientName")      ‘添加公司名称
rs("ClientAddress")=request("ClientAddress")   ‘公司地址
rs("ClientTel")=request("ClientTel")          ‘公司电话
rs("ClientFax")=request("ClientFax")          ‘公司传真
rs("ClientNumber")=request("ClientNumber")   ‘邮政编码
rs("ClientPage")=request("ClientPage")         ‘公司网址
rs("ClientEmail")=request("ClientEmail")       ‘公司email
rs("ClientCountry")=request("ClientCountry")   ‘所属国家/地区
rs("ClientHabitude")=request("ClientHabitude")  ‘公司性质
rs("ClientSize")=request("ClientSize")          ‘公司规模
rs("ClientCity")=request("ClientCity")          ‘所属城市
rs("ClientPay")=request("ClientPay")           ‘结款方式
rs("ClientCredit")=request("ClientCredit")       ‘结款信用
rs("ClientList")=request("ClientList")           ‘最高订单‘
rs("ClientYear")=request("ClientYear")          ‘年度订单
rs("ClientCyc")=request("ClientCyc")           ‘需求周期
rs("SetTime")=now()         ‘创建时间
rs("EditTime")=now()                        ‘修改时间
rs("SetName")=session("admin_name")          ‘创建人
rs.update
rs.close
conn.close
response.Write("<script language=javascript>alert('客户信息添加成功')</script>")‘弹出成功对话框
end if%>

3．客户信息修改

在显示客户详细信息页面，用户可以浏览、修改其客户的详细信息。进行客户详细信息浏览和修改的页面设计效果如图6所示：

图6 客户信息修改页面设计效果
在客户信息修改页面，用户可以浏览客户详细的信息，也可以修改客户的信息（当用户有修改的权限时，那么用户可以进行修改，至于用户权限的实现，将在后面的章节中进行讲解）。当用户单击【修改】按钮后，修改的数据将被提交到本页进行处理。数据处理的代码如下：
<%
if request("post")<>"" and (rsr("Client")="可写" or rsr("chaoji")="是") then
set rs=server.CreateObject("adodb.recordset")
sql="select * from tb_Client where id="&request("id")
rs.open sql,conn,1,3
rs("ClientName")=request("ClientName")      ‘添加公司名称
rs("ClientAddress")=request("ClientAddress")   ‘公司地址
rs("ClientTel")=request("ClientTel")          ‘公司电话
rs("ClientFax")=request("ClientFax")          ‘公司传真
rs("ClientNumber")=request("ClientNumber")   ‘邮政编码
rs("ClientPage")=request("ClientPage")         ‘公司网址
rs("ClientEmail")=request("ClientEmail")       ‘公司email
rs("ClientCountry")=request("ClientCountry")   ‘所属国家/地区
rs("ClientHabitude")=request("ClientHabitude")  ‘公司性质
rs("ClientSize")=request("ClientSize")          ‘公司规模
rs("ClientCity")=request("ClientCity")          ‘所属城市
rs("ClientPay")=request("ClientPay")           ‘结款方式
rs("ClientCredit")=request("ClientCredit")       ‘结款信用
rs("ClientList")=request("ClientList")           ‘最高订单‘
rs("ClientYear")=request("ClientYear")          ‘年度订单
rs("ClientCyc")=request("ClientCyc")           ‘需求周期
rs("EditTime")=now()                        ‘修改时间
rs("SetName")=session("admin_name")          ‘创建人
rs.update
rs.close
response.Write("<script language=javascript>alert('客户信息修改成功')</script>")‘弹出成功对话框
end if
%>

4．客户信息删除

在客户信息管理页面，用户可以点选任意一条客户信息前面的复选框，然后单击页面下方的【删除】按钮，被选择的客户信息将被删除。
客户信息删除主要是根据传递的参数（本例中的参数为客户信息的id），将数据库中对应id的客户信息和其他和客户相关的信息全部删除，程序代码如下：
<%
call client '验证是否有删除客户信息的权限
if request("del")<>"" then
kid=Split(Request("del"),",") ‘分解字符串成数组
for i=0 to ubound(kid)
sqld="delete from tb_Client where id="&clng(kid(i))'删除客户信息
conn.execute(sqld)
sqll="delete from tb_Linkman where LinkmanClient="&clng(kid(i))'删除客户的联系人信息
conn.execute(sqll)
sqlp="delete from tb_Pact where PactClient="&clng(kid(i))'删除客户的合同信息
conn.execute(sqlp)
sqlp="delete from tb_Feedback where FeedbackClient="&clng(kid(i))'删除客户反馈信息
conn.execute(sqlp)
sqlp="delete from tb_Product where ProductProvider="&clng(kid(i))'删除客户的产品信息
conn.execute(sqlp)
next
if request("p")="" then '返回用户操作页
response.Redirect("KeHu_KeHu.asp")
else
response.Redirect("KeHu_KeHu.asp?p="&request("p"))
end if
else
response.Write("<script language=javascript>alert('请选择要删除的信息');location='javascript:history.go(-1)'</script>")
end if%>

联系人信息管理设计

联系人信息管理的主要功能包括显示/查询、添加、修改和删除联系人信息4个部分。用户可以通过功能导航进入联系人信息管理页面，页面设计效果如图7所示。

图7 联系人信息管理页面设计效果

1．联系人信息显示/查询

用户可以在联系人信息管理页面中的查询部分，输入一定的查询条件进行联系人信息的查询。
用户在查询部分输入条件后，单击【查询】按钮，用户添加的查询条件将被提交给本页，本页则将根据用户提交的表单信息对数据库进行检索，并将结果集通过操作区输出到浏览器中。
查询代码如下：
<%
if request("post")<>"" then
if request("tiao")="模糊查询" then’ 联系人模糊查询
set rs=server.CreateObject("adodb.recordset")
sql="select * from tb_Linkman where "&request("sel")&" like '%"&request("search")&"%' order by id desc"
rs.open sql,conn,1,1
else ‘联系人精确查询
set rs=server.CreateObject("adodb.recordset")
sql="select * from tb_Linkman where "&request("sel")&"='"&request("search")&"' order by id desc"
rs.open sql,conn,1,1
end if
else’ 默认状态下显示联系人列表
set rs=server.CreateObject("adodb.recordset")
sql="select * from tb_Linkman order by id desc"
rs.open sql,conn,1,1
end if
%>
分页代码请参考4.1节中介绍的客户信息显示/查询中的相关代码。
也可在查看客户的详细信息中，单击“联系人信息”，就会产生此客户的联系人列表，传参代码如下：
<a href="KeHu_Linkman.asp?post=true&sel=LinkmanClient&search=<%=rsx("id")%>&dd=dd">联系人信息</a>

2．联系人信息添加

联系人信息添加的主要功能是添加客户的联系人信息。
在查询页面中单击【添加】按钮，在展示区中会显示添加页面。在添写表单选择所属客户时，所属客户是在数据库中直接读取出来的。其代码如下：
<%
set rsc=server.CreateObject("adodb.recordset")
sqlc="select * from tb_Client order by id desc"
rsc.open sqlc,conn,1,1
if not rsc.eof then
%>
<select name="LinkmanClient" id="LinkmanClient">
<%
for i=1 to rsc.recordcount and not rsc.eof
%>
<option value="<%=rsc("id")%>"><%=rsc("ClientName")%></option>
<%
rsc.movenext
next%>
</select>
<%
else
response.Write("没有客户信息，请<a href='KeHu_add.asp' target='bo'>添加</a>")
end if%>
添加联系人页面的运行结果如图8所示。

图8 添加联系人的页面运行结果
也可在客户的详细信息中单击【新建】按钮，在此添加用户不用选择所属客户，直接就会生成所属客户，主要是根据传递的参数（本例中的参数为客户信息的id），传参代码如下：
<a href="KeHu_Linkman_addy.asp?id=<%=rsx("id")%>"><span class="style2">新建</span></a>
其显示代码如下：
<%
set rsc=server.CreateObject("adodb.recordset")
sqlc="select * from tb_Client where id="&request("id")&" order by id desc"
rsc.open sqlc,conn,1,1
response.Write(rsc("ClientName"))
%>

3．联系人信息修改

联系人信息修改的主要功能是用户修改联系人信息，方便用户和客户之间的联系和沟通。
在显示联系人详细信息页面，用户可以更改其联系人的信息。联系人信息修改页面运行结果如图9所示。

图9 联系人信息修改页面运行结果

4．联系人信息删除

联系人信息删除的主要功能是删除联系人的信息。，其程序代码如下：
<%
kid=Split(Request("del"),",") ‘分解字符串成数组
response.Write("正在删除...")
for i=0 to ubound(kid)
sqld="delete from tb_Linkman where id="&clng(kid(i)) ‘删除指定的记录
conn.execute(sqld)
next
%>

合同信息管理

合同信息管理设计主要包括显示/查询、添加、修改和删除合同信息4个部分。用户可以通过功能导航进入合同信息管理页面，页面设计效果如图10所示。

图10 合同信息管理页面的运行结果

1．合同信息显示/查询

用户可以在合同信息管理页面中的查询部分，输入一定的查询条件，进行合同信息的查询。
用户在查询部分输入查询条件后，单击【查询】按钮，用户所添加的查询条件将被提交给本页，本页将根据用户提交的表单信息对数据库进行检索，并将结果集通过操作区输出到浏览器中。
合同信息查询程序代码如下：
<%
if request("post")<>"" then
if request("tiao")="模糊查询" then‘模糊查询合同信息
set rs=server.CreateObject("adodb.recordset")
sql="select * from tb_Pact where "&request("sel")&" like '%"&request("search")&"%' order by id desc"
rs.open sql,conn,1,1
else’精确查询合同信息
set rs=server.CreateObject("adodb.recordset")
sql="select * from tb_Pact where "&request("sel")&"='"&request("search")&"' order by id desc"
rs.open sql,conn,1,1
end if
else’ 默认状态下显示的合同信息
set rs=server.CreateObject("adodb.recordset")
sql="select * from tb_Pact order by id desc"
rs.open sql,conn,1,1
end if
%>
也可在查看客户的详细信息中，单击“合同信息”，就会产生此客户的合同列表，传参代码如下：
<a href="KeHu_Pact.asp?post=true&sel=PactClient&search=<%=rsx("id")%>&dd=dd" >合同信息</a>

2．合同信息添加

合同信息添加的主要功能是用户添加客户的合同信息。
在查询页面中单击【添加】按钮，在展示区中会显示添加页面，其运行结果如图17（上）所示；也可在客户的详细信息页面单击“新建”，在展示区中会显示添加页面，然后进行合同信息添加。合同信息添加页面的运行结果如图12（下）所示。

图12 合同信息添加页面运行结果

3．合同信息修改

合同信息修改的主要功能是用户修改合同信息。
在显示合同详细信息页面，用户可以更改其合同的信息。

4．合同信息的删除

合同信息删除的主要功能是删除合同信息，其代码如下：
<%
    kid=Split(Request("del"),",")
    response.Write("正在删除...")
    for i=0 to ubound(kid)
sqld="delete from tb_Pact where id="&clng(kid(i))
conn.execute(sqld)
next
%>

服务管理

服务管理设计的主要功能包括反馈信息的显示/查询、添加、修改和删除4个部分。用户可以通过功能导航进入服务管理页面，页面设计效果如图20所示。

图20 服务管理页面的设计效果

反馈信息添加

反馈信息添加的主要功能是用户添加客户的反馈信息。在查询页面中单击【添加】按钮，在展示区中会显示添加页面。反馈信息添加页面的设计效果如图21所示。

图21 反馈信息添加页面的设计效果
反馈信息添加页面涉及的HTML表单元素如表3所示。
表3 反馈信息信息添加页面涉及的HTML表单元素

名称	类型	含义	重要属性
form1	Form	表单	method="post" action=""
post	hidden	判断表单是否提交	value="true"
FeedbackTitle	text	反馈主题	class="in" size="30"
FeedbackFulfill	radio	是否完成	value="未完成" value="已完成"
year	select	年	<option value="<%=i%>"><%=i%></option>
month	select	月	<option value="<%=i%>"><%=i%></option>
day	select	日	<option value="<%=i%>"><%=i%></option>
FeedbackClient	select	相关客户	<option value="<%=rsc("id")%>"> <%=rsc("ClientName")%></option>
FeedbackContent	textarea	详细内容	cols="88" rows="4" class="table"
FeedbackResult	textarea	处理结果	cols="88" rows="4" class="table"
Submit	select	添加按钮	class="input" value="　添　加　" onClick="return checks()"

表单提交之后，添加的数据将被提交到本页进行处理。数据处理的程序代码如下：
<%
call feedback
if request("post")<>"" then
set rs=server.CreateObject("adodb.recordset")
sql="select * from tb_Feedback"
rs.open sql,conn,1,3
rs.addnew '主要用于添加客户反馈信息的数据
rs("FeedbackTitle")=request("FeedbackTitle")
rs("FeedbackDate")=request("year")&"-"&request("month")&"-"&request("day")
rs("FeedbackClient")=request("FeedbackClient")
rs("FeedbackContent")=request("FeedbackContent")
rs("FeedbackResult")=request("FeedbackResult")
rs("FeedbackFulfill")=request("FeedbackFulfill")
rs("SetTime")=now()
rs("SetName")=session("admin_name")
rs.update
rs.close
response.Write("<script language=javascript>alert('反馈信息添加成功')</script>")
end if
%>

反馈信息修改

因为反馈信息是客户的反馈意见所以不得随意修改，用户只可以修改“处理结果”和“服务完成”两项信息。当服务完成选项，选中“已完成”时，那么任何信息都不可以修改，也就是说只有在服务“未完成”的情况下才能修改“处理结果”。
反馈信息页面设计效果如图22所示。

图22 反馈信息页面设计效果
反馈信息修改页面涉及的HTML表单元素如表4所示。
表4 反馈信息信息修改页面涉及的HTML表单元素

名称	类型	含义	重要属性
form1	Form	表单	method="post" action=""
post	hidden	判断表单是否提交	value="true"
FeedbackTitle	text	反馈主题	value="<%=rsx("FeedbackTitle")%>" size="30" readonly="true" class="in"
FeedbackFulfill	radio	是否完成	value="未完成" <%if rsx("FeedbackFulfill")="未完成" then%>checked <%end if%> value="已完成" <%if rsx("FeedbackFulfill")="已完成" then%>checked<%end if%>
FeedbackDate	text	年	value="<%=rsx("FeedbackDate")%>" size="30" readonly="true" class="in"
FeedbackClient	select	相关客户	value="<%=rsc("ClientName")%>" size="30" readonly="true" class="in"
FeedbackContent	textarea	详细内容	cols="88" rows="4" class="table" readonly=true
FeedbackResult	textarea	处理结果	cols="88" rows="4" class="table" <%if rsx("FeedbackFulfill")="已完成" then%> readonly=true<%else%>οnfοcus=this.select(); οnmοuseοver=this.focus();<%end if%>
Submit	select	添加按钮	class="input" value="　修改　" onClick="return checks()"

在反馈信息修改页面，当用户单击【修改】按钮后，修改数据将被提交到本页进行处理，数据处理程序的代码如下：
<%
if request("post")<>"" then
set rs=server.CreateObject("adodb.recordset")
sql="select * from tb_Feedback where id="&request("id")
rs.open sql,conn,1,3
rs("FeedbackFulfill")=request("FeedbackFulfill")
rs("FeedbackResult")=request("FeedbackResult")
rs.update
rs.close
response.Write("<script language=javascript>alert('反馈信息修改成功');location='Feedback_ed.asp?id="&request("id")&"</script>")
end if
%>

报表管理

报表管理的主要功能是打印各种类型的报表，包括客户报表打印、联系人报表打印、反馈报表打印和库存报表打印4个部分。报表管理页面设计效果如图23所示。

图23 报表管理页面设计效果

客户报表模块

客户报表模块的主要功能包括客户报表查询、导入Excel和用web打印3个部分。

1．客户报表查询

客户报表查询页面涉及的HTML表单元素如表5所示。
表5 客户报表查询页面涉及的HTML表单元素

名称	类型	含义	重要属性
form1	Form	表单	method="post" action=""
eeeet	Hidden	判断表单如何处理
ClientCountry	Select	国家/地区	<option value="<%=rsg("ClientCountry")%>"> <%=rsg("ClientCountry")%></option>
ClientCity	Select	城市	<option value="<%=rsc("ClientCity")%>"> <%=rsc("ClientCity")%></option>
SetName	Select	创建者	<option value="<%=rss("SetName")%>"> <%=rss("SetName")%></option
searchtype		类别	<option value="ClientName">公司名称</option> …… <option value="ClientAddress">公司地址</option>
Submit	submit	导入Execul	class="input" value="导入Excul" onClick="form1.eeeet.value='excul'"
Submit	submit	直接打印	class="input" value="打印报表" onClick="form1.eeeet.value='print_c'"

用户可以在报表管理页面中的客户报表查询部分，输入查询条件，进行客户信息的查询。

2．导入Excel

当用户在查询部分输入条件，并单击【导入Excel】按钮后，用户添加的查询条件将被提交给数据处理页，处理页用select case判断隐藏域的值，进而确定怎样处理。
数据处理页对查询条件经过处理，产生相应的SQL查询语句，其代码如下：
<%
sql="id is not null"
if request("ClientCountry")<>"全部" then '国家/地区不为全部时
sql=sql&" and ClientCountry='"&request("ClientCountry")&"'"
end if
if request("ClientCity")<>"全部" then   '城市不为全部时
sql=sql&" and ClientCity='"&request("ClientCity")&"'"
end if
if request("SetName")<>"全部" then     '客户名称不为全部时
sql=sql&" and SetName='"&request("SetName")&"'"
end if
if trim(request("search"))<>"" then    '当关键字不为空时
sql=sql&" and "&request("searchtype")&" like '%"&request("search")&"%'"
end if
sql="select ClientName,ClientCountry,ClientCity,ClientTel,ClientFax,ClientEmail from tb_Client where "&sql
response.Redirect("Table_print_Cd.asp?sql="&sql&"&tt=excul")'把参数传给下载页面
%>
当数据处理页处理完毕之后，会自动转向下载页，在下载页中单击左键，直接用web打开Excel, 右键单击“下载”选择“目标另存为...”把Excel保存在相应的路径下。处理Excel的页面代码如下：
<%
if request("tt")="excul" then          '当为客户报表查询时产生相应字段
a=array("公司名称","所在国家/地区","所在城市","公司电话","公司传真","E-mail")
elseif request("tt")="excul_l" then    '当为联系人报表查询时产生相应字段
a=array("姓名","客户名称","部门","职务","电话","手机","E-mail")
elseif request("tt")="excul_k" then     '当为反馈客户报表查询时产生相应字段
a=array("客户名称","反馈日期","是否解决","反馈主题","反馈内容","处理结果")
elseif request("tt")="excul_kc" then    '当为库存报表查询时产生相应字段
a=array("客户编号","客户名称","产品数量","单位","库存类型")
end if
%>
<%response.ContentType="application/vnd.ms-excel"%>
<%
set rs=conn.execute(request("sql"))
%>
<table width="100" border="1" cellspacing="0">
  <tr>
<%
for i=0 to rs.fields.count-1
%>
    <td align="center"><%=a(i)%></td>
<%next%>
  </tr>
<%do while not rs.eof%>
  <tr>
<%for i=0 to rs.fields.count-1%>
    <td align="center" class="table"><%=rs(i)%></td>
<%next%>
  </tr>
<%
rs.movenext
loop
rs.close
%>
报表下载页面的运行结果如图24所示。

图24 报表下载页面的运行结果

3．用web打印

用户在查询部分输入查询条件后，单击【打印报表】按钮，用户添加的查询条件将被提交给数据处理页，处理页用select case判断隐藏域的值，进而确定怎样处理。
数据处理页对查询条件经过处理，产生相应的SQL查询语句。程序代码如下：
<%
sql="id is not null"
if request("ClientCountry")<>"全部" then'国家/地区不为全部时
sql=sql&" and ClientCountry='"&request("ClientCountry")&"'"
end if
if request("ClientCity")<>"全部" then   '城市不为全部时
sql=sql&" and ClientCity='"&request("ClientCity")&"'"
end if
if request("SetName")<>"全部" then      '客户名称不为全部时
sql=sql&" and SetName='"&request("SetName")&"'"
end if
if trim(request("search"))<>"" then     '当关键字不为空时
sql=sql&" and "&request("searchtype")&" like '%"&request("search")&"%'"
end if
sql="select * from tb_Client where "&sql
response.Redirect("Table_print_p.asp?sql="&sql)'把参数传给打印页面
%>
当数据处理页处理完毕之后，会自动转向打印页，打印页是一个框架集，包含三个页面。框架页代码如下：
<%
sql=request("sql")
if sql="" then
sql=session("sql")
end if
session("sql")=sql
show=request("show")
if show="" then
show=15
end if
p=request("p")
if p="" or p=0 then
p=1
end if
%>
<frameset rows="42,*" framespacing="0" frameborder="NO" border="0">
  <frame src="Table_print_top.asp?sql=<%=request("sql")%>&show=<%=show%>&p=<%=p%>" name="topFrame" frameborder="no" scrolling="NO" noresize>
  <frame src="Table_print.asp?sql=<%=request("sql")%>&show=<%=show%>&p=<%=p%>" name="mainFrame" frameborder="no">
</frameset><noframes></noframes>
</frames>
控制页面代码如下：
<%
sql=request("sql")'获取sql语句
if sql="" then
sql=session("sql")
end if
session("sql")=sql
show=request("show")
set rs=server.CreateObject("adodb.recordset")
sql=sql
rs.open sql,conn,1,1
if not rs.eof then
tol=rs.recordcount
rs.pagesize=show
maxpage=rs.pagecount
requestpage=clng(request("p"))
else
maxpage=0
tol=0
show=0
end if
%>
<table width="649" border="0" align="center">
  <tr valign="middle">
    <form name="form1">
    <td width="14%" valign="middle">
        <select name="menu1" onChange="MM_jumpMenu('parent',this,0)">
  <%for i=1 to 200%>
        <option value="Table_print_p.asp?show=<%=i%>" <%if i=int(show) then%>selected<%end if%>>每页显示<%=i%>条记录</option>
<%next%>
      </select>    </td></form>
    <form name="form2">
    <td width="7%" valign="middle">

        <select name="menu3" onChange="MM_jumpMenu('parent.mainFrame',this,0)">
  <%for i=1 to maxpage%>
          <option value="Table_print.asp?p=<%=i%>&show=<%=show%>&sql=<%=request("sql")%>" >第<%=i%>页</option>
<%next%>
        </select>      </td>
   <td width="64%" height="23" valign="middle">        总页数：<%=maxpage%> 总条数：<%=tol%></td>
    <td width="15%" align="right"><a href=javascript:parent.mainFrame.fcous;window.print();>打印</a></td>
      </form>
  </tr>
</table>
打印预览页面代码如下：
<%
sql=request("sql")
if request("sql")="" then
sql=session("sql")
end if
session("sql")=sql
show=request("show")
set rs=server.CreateObject("adodb.recordset")
sql=session("sql")
rs.open sql,conn,1,1
%>
<%
if not rs.eof then
tol=rs.recordcount
rs.pagesize=show
maxpage=rs.pagecount
requestpage=clng(request("p"))
if requestpage="" or requestpage=0 then
requestpage=1
end if
if requestpage>maxpage then
requestpage=maxpage
end if
if requestpage<>1 then
rs.move (requestpage-1)*rs.pagesize
end if
for i=1 to rs.pagesize and not rs.eof
%>
  <tr align="center">
    <td height="30"><%=rs("ClientName")%></td>
    <td><%=rs("ClientCountry")%></td>
    <td><%=rs("ClientCity")%></td>
    <td><%=rs("ClientTel")%></td>
    <td><%=rs("ClientFax")%></td>
    <td><%=rs("ClientEmail")%></td>
  </tr>
<%
rs.movenext
if rs.eof then exit for
next
else
response.Write("<span class='style2'>没有找到相关信息</span>")
end if
%>
客户报表打印页面运行结果如图25所示。

图25 客户报表打印页面的运行结果

联系人报表模块

1．联系报表查询

联系人报表查询页面涉及的HTML表单元素如表6所示。
表6 联系人报表查询页面涉及的HTML表单元素

名称	类型	含义	重要属性
form1	Form	表单	method="post" action=""
eeeet	hidden	判断表单如何处理
LinkmanDept	select	国家/地区	<option value="<%=rsg("ClientCountry")%>"> <%=rsg("ClientCountry")%></option>
LinkmanDuty	select	城市	<option value="<%=rsc("ClientCity")%>"> <%=rsc("ClientCity")%></option>
select2	select	创建者	<option value="<%=rss("SetName")%>"> <%=rss("SetName")%></option
Submit	submit	导入Execul	class="input" value="导入Excul" onClick="form1.eeeet.value='excul'"
Submit	submit	直接打印	class="input" value="打印报表" onClick="form1.eeeet.value='print_c'"

用户可以在报表管理页面中的联系人报表查询部分，输入一定的查询条件，进行联系人信息的查询。

2．导入Excul

用户在查询部分输入查询条件后，单击【导入Excul】按钮，用户所添加的查询条件将被提交给数据处理页，处理页用select case判断隐藏域的值，进而确定怎样处理，传值的程序代码如下：
<%
sql="dbo.tb_Linkman.id is not null"
if request("LinkmanDept")<>"全部" then
sql=sql&" and dbo.tb_Linkman.LinkmanDept='"&request("LinkmanDept")&"'"
end if
if request("LinkmanDuty")<>"全部" then
sql=sql&" and dbo.tb_Linkman.LinkmanDuty='"&request("LinkmanDuty")&"'"
end if
if request("select2")<>"全部" then
sql=sql&" and dbo.tb_Linkman.SetName='"&request("SetName")&"'"
end if
sql="SELECT dbo.tb_Linkman.LinkmanName, dbo.tb_Client.ClientName,dbo.tb_Linkman.LinkmanDept,dbo.tb_Linkman.LinkmanDuty,dbo.tb_Linkman.LinkmanTel, dbo.tb_Linkman.LinkmanHander, dbo.tb_Linkman.LinkmanEmail FROM dbo.tb_Client INNER JOIN dbo.tb_Linkman ON dbo.tb_Client.ID= dbo.tb_Linkman.LinkmanClient where "&sql
response.Redirect("Table_print_kh.asp?sql="&sql)
%>
由于查询和导入的实现方法和客户报表的实现方法相似，在此不再详细介绍，请读者参考7.1节中介绍的导入Excel的程序代码。

3．用web打印

用户在查询部分输入查询条件后，单击【打印报表】按钮，用户所添加的查询条件将被提交给数据处理页，处理页用select case判断隐藏域的值，进而确定怎样处理。传值程序代码如下：
<%
sql="dbo.tb_Linkman.id is not null"
if request("LinkmanDept")<>"全部" then
sql=sql&" and dbo.tb_Linkman.LinkmanDept='"&request("LinkmanDept")&"'"
end if
if request("LinkmanDuty")<>"全部" then
sql=sql&" and dbo.tb_Linkman.LinkmanDuty='"&request("LinkmanDuty")&"'"
end if
if request("select2")<>"全部" then
sql=sql&" and dbo.tb_Linkman.SetName='"&request("SetName")&"'"
end if
sql="SELECT dbo.tb_Linkman.LinkmanName, dbo.tb_Client.ClientName,dbo.tb_Linkman.LinkmanDept, dbo.tb_Linkman.LinkmanDuty,dbo.tb_Linkman.LinkmanTel, dbo.tb_Linkman.LinkmanHander, dbo.tb_Linkman.LinkmanEmail FROM dbo.tb_Client INNER JOIN dbo.tb_Linkman ON dbo.tb_Client.ID= dbo.tb_Linkman.LinkmanClient where "&sql
response.Redirect("Table_print_Cd.asp?sql="&sql&"&tt=excul_l")%>
由于联系人查询和导入实现的方法和客户报表的实现的方法相似，在此不再详细介绍，请读者参考7.1节中介绍的用web打印的程序程序代码。
联系人报表页面运行结果如图26所示。

图26 联系人报表页面的运行结果
由于客户报表查询、联系人报表查询、反馈客户查询和库存报表查询实现的方法比较类似，在这里不再详细介绍，请参考7.1节和7.2节的相关内容。

附录A 参考文献

1．Visual Basic精彩编程200例机械工业出版社
2．Visual Basic数据库开发实例解析机械工业出版社
3．Visual FoxPro数据库开发实例解析机械工业出版社
4．Power Builder数据库开发实例解析机械工业出版社
5．Delphi数据库开发实例解析机械工业出版社
6．PowerBuilder 精彩编程200例机械工业出版社
7．Visual FoxPro 精彩编程200例机械工业出版社
8．ASP数据库开发实例解析机械工业出版社
9．Delphi工程应用与项目实践机械工业出版社
10．Visual Basic工程应用与项目实践机械工业出版社
11．Visual C＋＋工程应用与项目实践机械工业出版社
12．JSP工程应用与项目实践机械工业出版社
13．ASP工程应用与项目实践机械工业出版社
14．Visual Basic 信息系统开发实例精选  机械工业出版社
15．ASP 信息系统开发实例精选  机械工业出版社
16．Delphi 信息系统开发实例精选机械工业出版社
17．Visual foxpro数据库开发关键技术与实例应用人民邮电出版社
18．PoweBuilder数据库开发关键技术与实例应用人民邮电出版社
19．Delphi数据库开发关键技术与实例应用人民邮电出版社
20．Visual basic数据库开发关键技术与实例应用人民邮电出版社
21．Visual C++ 管理信息系统完整项目实例剖析人民邮电出版社
22．Visual Basic 管理信息系统完整项目实例剖析人民邮电出版社

23．PowerBuilder 管理信息系统完整项目实例剖析人民邮电出版社

24．Visual FoxPro管理信息系统完整项目实例剖析人民邮电出版社
25．SQL Server数据库开发实例解析机械工业出版社  宋昆、李严等
26．Access数据库开发实例解析  机械工业出版社  李俊民、高春燕等

附录B 数据表

（1）tb_Addresser（发件人信息表）
发件人信息表主要用于保存发件人信息。该数据表的结构如表B.1所示。
表B.1 表tb_Addresser的结构

字段名	数据类型	长度	主键否	描述
id	int	4	否	自动编号
EmailName	varchar	50	否	发件人姓名
EmailPwd	varchar	50	否	发件人邮箱密码
Email	varchar	50	否	发件人email
SmtpEmail	varchar	50	否	企业邮局地址

（2）tb_Client（客户信息）
客户信息表主要用于保存客户信息信息。该数据表的结构如表B.2所示。
表B.2 表tb_Client的结构

字段名	数据类型	长度	主键否	描述
ID	int	4	是	自动编号
ClientName	varchar	100	否	公司名称
ClientAddress	varchar	100	否	公司详细地址
ClientTel	varchar	20	否	公司电话
ClientFax	varchar	20	否	公司传真
ClientEmail	varchar	50	否	公司email
ClientNumber	varchar	10	否	邮政编码
ClientPage	varchar	50	否	公司网址
ClientHabitude	varchar	50	否	企业性质
ClientSize	varchar	10	否	公司
ClientCity	varchar	50	否	所在城市
ClientCredit	varchar	50	否	结款信用
ClientCountry	varchar	50	否	所属国家/地区
ClientPay	varchar	50	否	结款方式
ClientList	varchar	50	否	最高订单
ClientYear	varchar	10	否	年度订单
ClientCyc	varchar	10	否	需求周期
SetTime	varchar	20	否	创建时间
EditTime	varchar	20	否	修改时间
SetName	char	10	否	创建人

（3）tb_Feedback（反馈信息表）
反馈信息表主要用于保存客户的反馈信息。该数据表的结构如表B.3所示。
表B.3 表tb_Feedback的结构

字段名	数据类型	长度	主键否	描述
id	int	4	是	自动编号
FeedbackTitle	varchar	50	否	反馈标题
FeedbackDate	varchar	50	否	反馈日期
FeedbackClient	varchar	50	否	反馈客户
FeedbackContent	varchar	2000	否	反馈内容
FeedbackFulfill	varchar	50	否	是否完成
FeedbackResult	varchar	2000	否	处理结果
SetTime	varchar	20	否	创建时间
SetName	varchar	50	否	创建人

（4）tb_Stockpile（库存记录表）
库存记录表主要用于保存库存记录信息。该数据表的结构如表B.4所示。
表B.4 表tb_Stockpile的结构

字段名	数据类型	长度	主键否	描述
id	int	4	是	自动编号
StockpileProductName	varchar	50	否	产品编号
StockpileProductNumber	int	4	否	产品数量
StockpileType	varchar	50	否	库存类型
StockpileContent	varchar	50	否	库存说明
SetName	varchar	50	否	创建人
SetTime	varchar	20	否	创建时间

（5）tb_Pact（合同信息表）
合同信息表主要用于保存合同详细信息。该数据表的结构如表B.5所示。
表B.5 表tb_Pact的结构

字段名	数据类型	长度	主键否	描述
id	int	4	是	自动编号
PactClient	varchar	50	否	客户id
PactNumber	varchar	50	否	合同编号
PactDate	varchar	50	否	签定日期
PactMoney	varchar	50	否	签定日期
PactExecutor	varchar	100	否	执行人
PactSignatory	varchar	50	否	签单人
PactRemark	varchar	2000	否	备注
SetTime	varchar	20	否	创建时间
EditTime	varchar	20	否	修改时间
SetName	varchar	50	否	创建人

（6）tb_User（发件人信息表）
发件人信息表主要用于保存用户的信息。该数据表的结构如表B.6所示。
表B.6 表tb_User结构

字段名	数据类型	长度	主键否	描述
id	int	4	否	自动编号
username	varchar	50	否	用户名
userpwd	varchar	50	否	密码
Client	varchar	50	否	管理客户权限
Linkman	varchar	50	否	管理联系人权限
Pact	varchar	50	否	管理合同权限
Stockpile	varchar	50	否	管理库存权限
Feedback	varchar	50	否	服务管理权限
Forms	varchar	50	否	报表管理权限
Addresser	varchar	50	否	发件人管理权限
Email	varchar	50	否	email管理权限
users	varchar	50	否	管理用户权限
chaoji	varchar	50	否	超级用户权限

（7）tb_Addresser（发件人信息表）
发件人信息表主要用于保存发件人信息。该数据表的结构如表B.7所示。
表B.7 表tb_Product结构

字段名	数据类型	长度	主键否	描述
id	int	4	是	自动编号
ProductNumber	varchar	50	否	产品编号
ProductName	varchar	50	否	产品名称
ProductUnit	varchar	50	否	单位
ProductProvider	varchar	50	否	供应商
ProductContent	varchar	2000	否	产品简介
SetName	varchar	50	否	操作用户
SetTime	varchar	20	否	操作时间
EditTime	varchar	20	否	修改时间

（8）tb_Addresser（发件人信息表）
发件人信息表主要用于保存发件人信息。该数据表的结构如表B.8所示。
表B.8 表tb_linkman结构

字段名	数据类型	长度	主键否	描述
id	int	4	是	自动编号
LinkmanName	varchar	50	否	联系人姓名
LinkmanClient	varchar	100	否	所属客户
LinkmanLike	varchar	50	否	爱好
LinkmanFax	varchar	20	否	传真
LinkmanTel	varchar	20	否	电话
LinkmanHander	varchar	20	否	手机
LinkmanEmail	varchar	50	否	电子邮件
LinkmanDept	varchar	50	否	所属部门
LinkmanDuty	varchar	50	否	职位
LinkmanBirth	varchar	20	否	生日
LinkmanSex	varchar	2	否	性别
LinkmanMien	varchar	4	否	合作态度
Remark	varchar	2000	否	备注
SetTime	varchar	20	否	操作时间
EditTime	varchar	20	否	修改时间
SetName	varchar	50	否	操作员

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