crm系统是什么很棒ec实力_搭建CRM系统要明确几个步骤？什么样的CRM是真正有用的系统？...
在目前市场情况下，如果销售不懂研究客户价值，不知道如何挽留客户，那么销售的存在就没有什么意义了。
一、而企业在搭建CRM系统前，一定要明确哪些步骤呢？
1.企业客户数据的收集和整理
CRM系统是客户关系管理系统，那么主要的作用就是客户关系管理了。所以要搭建系统，就一定要汇总客户资料。数据整理成功，那么意味着CRM搭建就已经成功了一大半了。
这就是消耗时间特别上的一个过程。收集客户资料可以从这样的几个方面来做：
（1）客户资料获取渠道梳理。
（2）根据收集的客户资料查漏补缺，看看还有哪些是记录不完整的。
（3）客户的等级划分，根据客户的价值划分等级，重点维护。
2.搭建CRM系统的第二步，明确一个可靠的CRM厂商，找一款合适企业的软件，选择一家优秀的软件。
3.积分制度和营销服务策略
CRM的功能中很重要的就是服务和营销功能。通过对资料的清晰和完善，来进一步满足客户，特别是VIP高价值客户的服务需求，激发他们更高的消费欲望和忠诚度。
4.客户的研究和分析功能
客户的行为和价值的分析，都是基于客户的资料，以及每次与客户的接触过程中得到的，统一汇总进行研究和分析。
对于企业来说，只要了解了以上的这几个步骤，CRM系统就差不多搭建完成了，其使用也差不多步入正轨了。
二、什么样的CRM客户管理系统才是真正有用的系统呢？
在当今信息化技术不断发展的前提下，CRM也逐步被广大企业了解并接受。
而是否部署CRM客户管理系统也成为了企业信息化中无法绕开的问题，什么样的CRM才是对用户真正有用的CRM呢？
1.销售管理
随着销售团队的扩大，客户信息也会随之增多。当众多的客户信息和商机线索都混杂在一起，不仅仅会增加销售人员的压力，也会容易导致潜在客户流失。
CRM系统提供销售管理功能，帮助企业实现销售自动化，帮助销售人员高效管理商机和客户信息，提升成单效率。
2.提升管理效率
CRM系统不局限于对销售进行管理，同时也有助于管理者把控销售流程、项目进度，对员工进行有效的管理，提升管理效率。
CRM系统支持权限设置，不同植物所接触到的信息不同，操作权限不同，管理者通过数据看板可以及时了解公司运转状况，及时发现问题并解决。
3.数据分析
而企业在许多问题中，要做出正确的决策，往往离不开数据的支持，例如试产活动效果、预算控制，再或者平均成单时长、客户来源渠道等等。一款对客户友好的CRM系统，数据分析功能必不可少。
CRM除了提供几十个默认报表帮助查看商机、联系人等数据外，CRM里还预制了图表、数据透视表、表格等组件，方便自建报表。
4.扩展与定制
因为各个企业并不存在一个统一的标准，各个企业的需求也不尽相同。而为了满足业务要求，CRM系统往往需要有很强的自定义功能。
CRM客户管理系统拥有强大的个性化定制能力，可从自定义页面布局、模块、字段、自动化等方面，自行打造和选择符合企业业务需求的独特CRM系统。
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