前众信旅游B端产品经理吴彪:如何搭建B端电商产品及用户体系
嘉宾介绍
吴彪,北京树下科技有限公司创始人。于2016年4月1日起,脱产自学产品经理,并在豆瓣中,坚持每天记录,热心于把转型经验分享给产品新人,因此身边聚集了数百位产品经理。
2016年5月初,进入众信旅游,担任产品经理,主要负责2B端电商平台,年流水超过5亿元。之后转做中药全流程追溯平台,首次把区块链技术应用于该行业。现创业阶段,主攻社区新零售方向。
Q1. 产品经理在自学的过程中,怎么知道自己处在什么水平?
自学产品经理,难点是入门,实际上这是一个长期的过程。对于已经入行的产品经理来说,大多都是对标大厂的产品岗的各个级别要求,基本可以判断自己的客观水平;比较难的是入行阶段的产品新人,在我看来,在产品岗工作1年内的新人,努力与自己上一级对标就可以了;凡是未正式参与项目的产品经理,只是在level1的路上。
Q2. 自学的情况下,如何科学搭建起方法论?
从自身的自学经验来看,以“知行合一”为行动原则,以“先整体后细节”为基本思路,可以按以下的顺序搭建自己的方法论:
快速看一遍产品经理方面的书,以2-3本为宜,时间不超过10天,主要目的是从理论上系统地了解产品经理的工作流程、内容及能力要求,要做到信手拈来;
根据第一步建立的系统知识,找一款较成熟的产品,在理解其需求但未看过其界面的情况下,自己从需求到原型,有条不紊地做一遍,之后与现有产品对比,寻找差异和差距,主要目的是更好锻炼和理解产品思维;
多利用网络工具,论坛、社群、行业媒体都是非常好的资源,主要目的是拓展自己的认知边界,弥补方法论中的细节。
当然,自学不是闭门造车,而是要更主动向有经验的产品经理请教学习,多听不同人的观点、建议。
最后,最好把所学所想所悟一一写出来,写作更锻炼自己的逻辑性和系统思维,非常有利于初期成长。
Q3. 电商B端产品设计中,一款完整的电商产品都涉及哪些内容?
现在的电商产品已经比较成熟,主要包括产品模块、卖家和买家模块、订单模块(含支付和物流)、会员模块、营销模块、财务模块、客服模块;部分比较重的还会有库存和微商相应的功能。现在普遍都有独立健全的数据分析系统。
Q4. B端电商产品如何进行数据分析?
不管零售还是批发代理,商业的本质不变,所以传统商业的考核指标还是使用的。
主要的不同是,由于2B的销售金额比较大,所以上游供应商一般都有专门的业务员长期维护和跟进,同时由于网络信任和一些众所周知的原因,不少订单会从线上转为线下交易。所以在销售成本和电商带来的订单相关数据,会有很大的变化。
Q5. B端电商用户CRM体系如何搭建?
鉴于2B电商与2C电商的不同,CRM体系中,把更多的资源重心放在售前跟进和老客户关系维系上,所以对客户专员的联系频率、拜访次数、沟通深度、专员评估、售后处理满意度等都进行更加深入的数据分析,帮助客户专员规划更科学合理的客情维护方式。
Q6. 如何搭建B端电商产品的商品评价机制?
首先我们要理解电商产品的评价,出现的原因是为买家提供参考,降低决策成本,同时平台利用真实的客户评价,对卖家进行风险管理。
但是,2B有特殊的市场情况,买家会更多考虑利润、可选空间、账期、个人利益等诸多因素;
由于很多是大宗交易,如果担心质量问题,通常会以样品或实地勘察的方式解决。
所以B端的电商产品的评价机制普遍会比较简单,权重也并不大。
Q7. 区块链技术现阶段的特点及其未来走向?对产品经理来说,如何切入or掌握or学习区块链?
区块链本质上是解决信任问题、降低信任成本的技术方案。
区块链的技术早已成熟,从底层技术来看,短期不会出现更大的技术创新,从2016年开始,我国在区块链的主要方向是垂直行业的技术应用。
想以产品经理的角色进入区块链,方法论上讲,Q2的答案依然适应。还是有下面一些步骤:
学习和深入理解底层技术原理和概念,了解其优势,以便准确抓住区块链和商业的契合点;
熟悉区块链中的加密算法、P2P网络协议、智能合约、共识算法、权限分级、交易效率、隐私保护、应用终端等内容,这是为了和开发人员更好的沟通;
了解当前技术边界,合理拒绝不可实现的需求。
Q8. 基于区块链技术能做什么产品?
我认为主要有以下几种行业的产品:金融、合同、公益、食品、药品、版权。
区块链技术的主要特点有安全、开放、可溯源、不可篡改、去中心化。所以,主要是从区块链技术本身的特点,结合场景需求,来设计新产品。
Q9. 区块链的商业模式体现在哪里?
区块链主要应用方向是虚拟币和垂直行业数据拓展应用。由于ICO已经被叫停,虚拟币盈利之路在中国基本已经被封死。
而没有虚拟币,将没有人愿意参与“记账”,这里就需要行政强制手段。
我认为,区块链的技术特征是去中心化,但是其商业模式的核心恰恰就是高度中心化。这主要表现在规则制定权力中心化和数据应用中心化。
综上,从国情出发,活得比较滋润的,是可以争取到高层政府部门作为规则制定主体,以相应行业部委对数据的诉求,为其服务。
比如我做的中药追溯行业,建立中药电子追溯系统,是十三五规划内容,有财政补贴,有行业协会的推动,也有食药监局的政绩诉求。而该行业的数据是非标准化的,同行之间是有数据机密保护的,数据造假也存在。近三年时间,都是自下而上在做这件事,效果并不乐观。这里就有很大的商业机会。
Q10. 社区新零售与之前的传统社区零售有什么区别?
社区新零售最大的特点是数据驱动,高度重视客户体验。
社区新零售是把线上线下结合起来的新型零售模式,交易过程要在线上完成,交易和客户数据都会客观地保存在线上,方便随时调用、随时分析、随时复盘。
传统社区零售中,最为成熟的是社区超市,主要考虑的是位置、坪效、周转、账期和促销。
而社区新零售中,我们更多考核客户留存、客单价、关联销售等数据。
Q11. “新零售”对于传统企业来说有多新?真的解决了多少有价值的问题吗?而企业又可以从中获得多少价值呢?
新零售对于传统企业,只是在思维方式上的新的,零售的套路不会变,只要思维改变了,一切都豁然开朗。
很多传统企业只是觉得多了一笔开支,因为要买软件,要雇佣送货员,还要有数据分析员。
实际上新零售有三大好处,一是主动出击,做大蛋糕;二是增加营收,提高坪效;三是提高周转,降低库存和现金流风险。
Q12. 如何理解新零售在未来的布局以及市场机会?
新零售的短期,主要是跑通商业模式,方向有大中商场和社区便利店。长期来看,通过资本进行扩张,是有很大机会出现黑马的。
对于创业公司来说,新零售的市场机会在于社区便利店。谁能整合线下低信息化的社区便利店资源,并脱颖而出,谁将是终端市场的赢家。
在供应链和个性化定制方面,如果可以提供成熟的解决方案,将是助新零售企业腾飞的利器。也就是为新零售企业提供服务。
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