再次携号转网_湖北省通信管理局召开视频会议再次强调携号转网服务要求

4月15号，湖北省通信管理局组织召开携号转网服务视频会议。省电信、省移动、省联通市场部及客服部门相关负责人参加本次会议。会议通报了工信部近两期关于全国携号转网服务监测情况及湖北省携号转网申诉情况。

会上，省通管局针对近期用户申诉量激增的原因进行分析，主要存在短信交互不规范、本地企业投诉处理不及时、客服与营业厅口径不一致、业务解除流程复杂等原因。

省通管局对企业提出四点要求：一是规范短信交互内容，不得将积分、星级等权益类设置为携号转网限制条件；二是优化服务流程，及时处理本地投诉，减少业务办理流程；三是加强对客服和基层营业厅人员的政策培训力度；四是建立地市企业携转联系人制度，将携转服务问题解决在基层。

会议强调，携号转网是一项服务，各企业一定要严格按照《携号转网服务管理规定》开展相关服务，认真履行对外公开的服务承诺。下一步，我局将加大监督力度，对用户申诉居高不下的地市公司将启动行政约谈程序，对阻碍用户携号转网的行为将启动行政处罚程序，对涉嫌代客投诉等不规范竞争行为将对涉事企业的主要负责人及具体负责人进行严肃处理。

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