干货笔记|三分钟让你掌握360高级副总裁的产品之道
本文由产品经理第一课学员 @南华 整理发布于社区
▍什么是产品经理?
把一个用户的需求挖掘出来,用最简单的方式让他接受。
产品经理不是学出来的,是积累出来的。每个产品最开始做的是发现用户的需求,要模拟用户的逻辑思考。如果每天只用PMCAFF、只用知乎,就只是一个圈子里面的人,没有热爱你们目前正在经历的互联网。如果你们没有玩过“映客”,没有比较过“映客”和“花椒”的区别,没有看过“太阳的后裔”,这些用户用得最火的东西,用户最喜欢的东西,你们怎么思考用户到底喜欢什么?
▍产品经理的方法论
1、产品经理的第一课是四个字“热爱生活”
不了解生活很难成为一个产品经理,这是一个充分条件。产品经理最重要是了解需求,产生创意,不了解用户的需求就是在空中楼阁中做产品经理。产品经理是CEO,背后是要求产品经理要有综合能力。
三流产品经理会执行;二流产品经理微创新;一流产品经理通过对用户的调研,对生活中的细节,创造新的产品满足用户的需求。
案例:公交牌倒计时、《我是歌手》广告倒计时,都是让用户有心理预期。
2、用心才能把体验做到极致
什么是用心?看到任何东西都想到自己即将要做的产品。
作业:研究同样定位的产品,为什么一个特别好,一个特别差?做个分析报告。
案例:微信小视频&语音的细节优化:
1)小视频最后一秒做了颜色减弱,通过一秒弱化让用户视觉舒服地过渡;
2)小视频和照片在检测到光线比较暗时,会提示加亮效果;
3)收到多条语音,会自动播放语音;语音可以上滑取消。
3、能听得进别人的意见
1)讨论的目的,就是要借鉴别人的智慧,来补自己思考的不足;
2)只要能最后做成事情,challenge越多越好;
3)没有人是全知全能的,时刻准备修正自己过去的观点;
你把产品当什么?不要把产品当做自己的孩子,要把产品当做自己的太太或者老公。别人说你的太太或老公,你不会太生气,别人说你的孩子,你可能会跟他玩命。产品经理要有容乃大,如果你听不进别人的意见,会有思维定势。
案例:360导航上线“最常访问”功能后,用户流失很多。解决方案:在第一次出现“最常访问”功能时让用户许可一下。
4、自己看用户反馈,与用户互动
1)不要指定专人看用户反馈,一定要自己看;
2)自己与用户沟通,获得用户的感受,用户说的话总会带来意外;
要实地去论坛里看用户的情绪,用户使用产品的感受。看冷冰冰的Excel表就没有感觉。
案例:腾讯10/100/100法则:10个用户调研,关注100个用户,收集1000个用户反馈;
史玉柱平均每天15个小时游戏互动;
▍产品经理的技巧
1、就地解决
A项目的问题,就在A项目上解决,而不是重新启动一个B项目,最后可能AB都没做好。用户喜欢用的是老的东西。
案例:浏览器主页存在个性化需求,但是已有主页个性化不好做,就另做一个个性化主页,这个结果就是已有主页依然没有个性化,新主页没有人用。
2、想清楚目的再开始设计
1)不要上来就动手做;
2)先想清楚目的是什么,列出123;
3)做完后,多找是否第一位的目的第一位被满足;
案例:用户使用跑步APP,根本的心理是什么?记录和晒,第一个版本两个功能都要做
3、产品文案是用户理解功能的第一渠道,会直接影响使用率
产品经理要有文化造诣,文案和设计是产品的气质。文案和设计是产品经理必学的课程,产品拼颜值非常重要。
案例:某团购网站上使用“去看看”和“去抢购”2个词的差别:点击率差1%-2%。一个销售额上千万的网站,1%的提升可带来不菲的收入。
案例:“涂手”APP:爸爸,有新版本!拒绝吾儿/爹这就去
不要简单理解现象,要揣摩用户行为背后的心理。
案例:陌陌的一条提示:你已经超过三天没有登录陌陌,因此不会再出现在附件列表,刷新可再次显示。
人们不是要一匹更快的马,而是要一辆汽车,用户的需求是速度。
4、需要具备很高的审美水平,且是对大众美学的把握
美是能形成情感忠诚的,美的设计在手机上尤为重要。
5、只讲问题和问题解决思路,不讲真理性的废话
例如:我们明年的目标是提高搜索体验;找到差异化的竞争优势;SNS以后肯定是重要的趋势;我们要大力加强对无线的投入;
1)真理是放之四海而皆准的,别人不比你笨,别人都知道;
2)说这种废话,只能说明你没想清楚问题;
6、可以迅速把自己变成傻瓜
1)因为用户不喜欢思考,所以要变成傻瓜才能理解用户;
2)因为用户没有耐性,所以要迅速;
案例:一键修复
7、能用一句话明白你的项目定位
Goggle的使命:整合全球信息,使人人皆可访问并从中受益;
百度的使命:让人们最快捷地获取信息,找到所求;
1)做之前先问问自己能不能说出来;
2)一句话说不清的,可能解决的不是主流需求,或者是问题没有想清楚;
8、考虑用户使用场景
虚拟键盘:用户需要的时候才出现
9、好的产品不是规划出来,是做出来
1)一份规划中80%是凑字数的;
2)好的产品是可以快速迭代出来的;
▍Q&A
1、面向Papi酱粉丝的互联网产品怎么做?
1)和Papi酱亲密接触的产品
2)商业模式:道具、电商
2、做产品时,自己的初衷和用户的需求怎么平衡?
1)初衷是改变世界还是做一个什么公司?如果是价值类的愿景应该坚持,如果是做什么公司就要改。
2)产品找到突破点后,再找初心。
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