产品经理如何做好需求调研

浅意的需求调研

目的
方法
走进需求调研
- 访谈前
- 访谈中
- 访谈后
总结

目的

首先我们需要明白产品经理为什么需要做需求调研？需求调研是为了大致明确版本迭代的内容；B端产品更主要的是为了了解业务，深入业务的调研往往事半功倍。

我们根据需求分析的漏斗图可以明确地知道，需求调研是之后做需求分析（需求分解和边界确定，做到什么程度）的基础。需求调研得到的就是模型上面三层的需求。需求调研最直观的就是得到用户表述的需求，但是一个好的产品经理需要去深挖出最顶层用户的原始需求，这样才能做到优化流程、提高效率。

方法

需求调研常用的方法有两种：现场访谈和问卷调查。
B端产品还是尽可能的使用现场访谈的形式会好一点，因为业务其实随着场景的变化也可能在改变。一些较为普通的B端需求或者C端产品会尽量使用问卷调查的方式来做需求调研，这就牵扯到一些做问卷调查的方法，问题的设置、定性和定量的调查等等，这里就不展开说明。我们主要以访谈的形式来介绍如何做好需求调研。

走进需求调研

访谈前

首先确定本次访谈的对象，如果太多需要做好人数控制
确定本次访谈的核心内容以及目标，切记需要以目标为导向
先拟出提纲，提前设置一些可以随机应变的问题，以防访谈的走向出现偏差
提问的措辞需要提前整理，要持中立的态度，不能干扰对象
提前收集有关问题的相关资料，可以适当的和用户产生共鸣

访谈中

在访谈中我们除了需要使用好，访谈前准备的材料以外。更重要的是随机应变，事情的走向往往和你设想的偏差很大，就算很多公司的方向或者目标是一致的，但是业务流程也是各不相同。所以在访谈中我们需要使用5w1h方法，去使用who、where、what、when、why、how来尽可能的去引导用户展开更多的描述与交流。

访谈后

访谈后我们需要整理相关问题及答案。这时候就需要我们应具备一定的归纳和总结能力，去初步分辨哪些问题还在模拟两可甚至是不明确的，那这些内容一定要加入下次访谈的内容。整理后的结果就交给后面需求分析中去做更深入的挖掘和分析。

总结

我们这里的需求调研范围初步定义为需求收集+初步分析。主要的做的方向是需求池的整理和归因，其他工作放到后续的需求分析中去做。主要的内容获取都是通过访谈，我们必须去掌握一些访谈的技巧，注意沟通的方式，不要让访谈对象访谈结束后都怕见到你，对于一些问题不要刻意去关注100%的可能性，二八原则要灵活运用；也不要去刨根问底，有很多人很喜欢打破砂锅问到底，远远超过你想要的答案的范围，既对你没有作用也使别人开始讨厌你。如果你的正常用户都开始讨厌你了，你有怎么能期待他喜欢上的产品呢？