测试工程师如何跟进用户反馈
一、背景
用户反馈是产品最直接的反应,除了能了解用户的使用习惯、研究用户的需求外,对QA来说,也可以通过整理跟进用户反馈,来review哪些能在测试阶段发现;哪些影响了线上服务,为自己的工作提供一个指引方向。
自己在工作中整理了跟进的规范,希望达到快速收集用户反馈问题,推动问题闭环,提升用户体验的目的。
二、反馈来源
首先需要梳理产品的反馈来源,一般来说有以下几种
- 真实用户反馈 -- 用户通过产品的反馈入口提交的反馈。
- 内部用户反馈 -- 公司内部同事使用产品后提供的反馈。
- QA 天级评测 -- 为了及时发现线上产品问题,QA 例行执行的自动化评测手段(非监控)。
三、跟进方法
用户反馈建议天级review,如有重大问题及时跟进,其余问题与pm、rd约定好处理规则。
- 将反馈的问题分为主要几类
- 将详细问题归到每一类中
- 统计得出top问题,并分析top问题的原因,产出产品的改进意见
需注意,归类过程中需要分析问题是bug导致的还是产品设计导致的,如果是bug,线下是否有可以避免的方法,比如例行评测、线下测试时的手段等。
四、产出沉淀
- 问题闭环率
- 测试/评测方法提升
测试工程师如何跟进用户反馈相关推荐
- 听见用户的声音,爱奇艺全渠道用户反馈分析的探索与实践
01 前言 随着互联网用户增长拐点的到来,竞争态势更多转变为博弈存量用户,做到极致的用户体验就成为其中关键.用户反馈作为用户对产品体验最直接的表达,是改善及衡量用户体验的重要输入,它具备海量.多样化的 ...
- 李小杰_测试工程师简历
测试工程师简历 李小杰 2年工作经验 | 本科 | 23岁 | 男 联系电话: 18810722283 电子邮箱: lylixiaojie@163.com 自我描述 综合能力: 个人能力 | 责任心 ...
- 各类测试工程师的面试秘籍
软件测试工程师的面试秘籍 敏捷开发测试的核心实质是什么?为什么敏捷开发模型能够对需求的变更应对自如? 答:敏捷开发拥有更好的设计架构,重构是敏捷开发中常用的技术手段.同时足够的沟通.合理的.细致的迭代 ...
- 测试工程师个人简历模板
测试工程师个人简历模板篇1 姓 名: _x 性 别: 男 婚姻状况: 已婚 民 族: 汉族 户 籍: 湖南-岳阳 年 龄: 27 现所在地: 广东-深圳 身 高: 176cm 希望地区 ...
- APP测试工程师岗位面试题
一.你们公司研发团队采用敏捷开发模式的原因? 由于版本节奏比较快,开发与测试几乎并行,一个版本周期内会有两版在推动,也就是波次发布,波次发布用于尝试新加入的功能,做小范围快速的开发,验证和发布,为下个 ...
- web测试工程师的工作职责
web测试工程师的工作职责1 职责: 1. 负责数据平台产品的测试工作,参与产品需求分析,负责方案制定,并能预先评估项目风险,确保测试活动的顺利开展; 2. 深入理解系统内部的设计原理,并能从 ...
- web测试工程师的工作职责(合集)
web测试工程师的工作职责1 职责: 1. 负责数据平台产品的测试工作,参与产品需求分析,负责方案制定,并能预先评估项目风险,确保测试活动的顺利开展; 2. 深入理解系统内部的设计原理,并能从 ...
- 软件技术专业-就业提示(二、测试工程师)
软件测试工程师的一天是怎么度过的呢?其实可以按照时间轴进行分为三个阶段: 去上班的阶段 工作中的阶段 下班后的阶段 清楚了一天时间的阶段划分,那么就可以知道一天的时间如何分配,以及自己的工作内容是什么 ...
- 想做测试工程师,这7件事你必须先知道
摘要:写代码归开发攻城狮,测试归测试攻城狮,大部分情况下双方处于"红蓝对峙"状态. 一."开发者测试" 就是"开发者来测试" 开发者测试是现 ...
- 想成为测试工程师,这7件事你必须先知道
一."开发者测试" 就是"开发者来测试" 开发者测试是现代软件工程中非常重要的一环,敏捷开发.主干开发这些先进的项目管理方法和流程都基于完善的开发者测试.当每个 ...
最新文章
- python 可视化界面_工具推荐 | 3维数据可视化
- 一起 goroutine 泄漏问题的排查
- java接口获取天气预报json数据
- 找工作经验之——准备工作
- .Net Micro Framework研究—带I2C总线的模拟器
- 洛谷——P1482 Cantor表(升级版)
- Base64 编码/解码器
- AI与大众最近的接触——智能语音交互
- css position, display, float 内联元素、块级元素
- socket长连接server c语言,使用socket建立长连接
- 思科交换机路由器配置命令大全
- 饥荒联机版Mod开发——制作简单的物品(三)
- cad快捷栏怎么调出来_cad怎么显示工具栏快捷键 cad快捷键常见问题解决办法
- HPSocket的使用(一、利用HPsocket 写一个TCP客户端)
- iOS 咻一咻,雷达,搜索动画,radarView
- 12个国外免费DNS
- 神话是这样打破的-南阳理工学院
- 关于调用高德地图路径规划清除问题解决方案【js】
- stm32mcuid规则_STM32型号命名规则
- x265-1.8版本-encoder/slicetype.cpp注释
热门文章
- 吉大17秋计算机应用二,吉大17秋《计算机应用基础》在线作业二.doc
- 大湾区国际创客峰会暨MFSZ2021重磅回归!
- aardio - 伪装进程测试
- 【大数据技术详解】搭建redis集群服务的步骤和配置以及解决创建集群时会遇到的错误:NodeX replied with error:ERRInvalid node address specified
- 计科四班助教二月底至五月中旬点评与反馈
- c语言定义浮点变量i和j,2012年计算机等级考试二级C语言基础教程:数据类型、变量和运算符...
- phalcon 自动加载_创建 Phalcon7 项目
- 如何用matlab对两个行向量作图_matlab 绘图与图形处理(二)
- BLDC无刷直流电机
- 公众号第三方平台开发 教程五 代公众号处理消息和事件