【毕业求职季】-听说你想去大厂看学姐，带你看看腾讯CSIG产品策划实习面经

前言

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【一面】

Q1：自我介绍

Q2：介绍一下你的调研项目

Q3：你们为什么要做这个调研产品？

Q4: 你们的调研产品跟竞品的区别及你们产品的优势？

Q5：你们的产品是如何触达用户的？

首先，触达用户的途径分为对外和对内两大类。在对外中，触达的用户更多是通过官网、渠道（应用市场）、产品换量、捆绑安装、软文推广、市场营销、活动拉新；对内，通过公司内的平台型产品导流、产品实现自传播等。

上述的几种方式，见仁见智，不同类型的产品可以根据自己的产品属性选择合适的触达方式。从中我们挑选官网、平台型产品导流、产品实现自传播等产品手段来进行阐述。

1）官网

俗话说得好，官网是每个产品的脸面。是用户使用产品前的第一个决策点，好的官网可以从下面几点去做：

设计风格与核心用户审美是否一致，视觉永远是第一印象中较大的感性影响因素
官网首屏的要突出重点，思考清楚目前你的产品要重点突出的点，是要提升用户认知，还是便于用户下载。例如QQ、微信这种量级很大的产品，用户对其认知已经被群众培养起来了，而对于创新型产品，对于用户认知仍需培养。
使用场景的告知。这个对于不同阶段的产品来说，都会需要重点去做的一点，如果用户拿到手里，发现不知道怎么用，是没有办法为用户产生价值的，无法产生价值的产品是没有办法产生粘性的。
产品的附加价值和质量背书。附加价值适用于同质化，需要凸显差异化的产品，高质量的背书，能够降低用户的心理门槛，更加容易信任产品，如QQ的在线用户为1亿用户。
转化路径优化。提供服务和提供产品的官网，本质上是一样的，就是将潜在用户转化为使用用户。这个与你适当的引导是相关的。例如在最打动用户的瞬间，引导用户进行转化是体验最好的。即使用户无法立即转化，也要通过其他方式，针对这部分潜在用户进行转化。
友情链接，这个就不用说明太多了，网站间互相导流，保证流量最大化利用
社区导流。官网是每个pc用户都会经过的地方，在这个地方，汇集用户，方便进行用户管理以及解决用户反馈。

2）平台型产品导流

说完官网，我们接着来说下，目前最有效的用户新增手段——平台型产品导流。为什么说是最有效的，因为区分于其他渠道的导流，这种方式有几点优势：

接近0成本
用户质量是可知的
导流产品与平台能够更好的融合，带来更好的体验
可以快速的进行试错

但是，平台型产品也有不好的地方，如果你的目标用户与导流平台的核心用户相关性是不大的，这样的导流效率是十分低的。

那么最高效的导流方式是怎样的呢？

该平台的核心处于下游的关系，例如种子网站的下游业务，最为顺畅的就是网盘用户、下载软件等。同时，用户导流给你的产品后，你的产品能够反之为平台带回流量，从而形成用户闭环。从而互相提升产品活跃度，达到共赢的状态。

3）产品自传播

产品自传播，随着朋友圈和H5游戏的慢慢兴起，又变得着流行起来。尤其是最近微信传言要推出应用号，让许许多多的H5开发者心里瞬间火热起来。

说回正题，其实产品自传播，对于不同类型的产品都是适用的。例如工具性可以通过分享功能来实现产品的自传播；有社交属性的产品可以通过导入通讯录、第三方登录等方式，来实现产品的自传播。许许多多的方式，都可以实现产品自传播。

其实关键点，就在于你的产品是否有用户认同的点，一旦做到这点，自传播就在你的产品中萌芽了，剩下的就是选择合适的形式去让用户分享出去，甚至是用户直接就能进行最高效率的自传播——口碑传播。

Q6：目前平台的用户数量是多少？

Q7：平台是怎么盈利的？

Q8：你对医疗产品的了解度？通过什么渠道了解？

Q9：介绍一个你喜欢的产品？

Q10：跟同类竞品对比的优缺点？

Q11：你之前是项目经历中同时有To B和To C，你认为两者的区别及在To B用户需求方面遇到的问题有哪些？

这个还要从互联网行业说起。凡是对互联网有所了解的，相信大家都听说过B2B、B2C、C2C、M2B2C、M2C、M2G2C等。这些实际都是公司商业模式的简称。这里面的“2”就是英文单词“To”的简写，接触过英语的同学们应该都清楚这个单词的意思。

To B 和To C就是从这里面演化而来。To X这个句式更多的是表明我的客户是哪类群体。如果你是To B，说明你面对的是B端客户；反之就是C端客户。

一、什么是B端客户和C端客户？

B其实是Bussiness的缩写，直译的意思就是商业，大家普遍把它作为机构客户的代名词。C其实是Consumer的缩写，直译的意思是消费者、用户或者顾客，因为日常生活中接触的绝大部分直接消费者都是个人，所以大家普遍把C作为个人客户的代名词。

这么乍一看起来，B端客户和C端客户还是区别挺明显的。B对C，机构对个人。但是真的是这样的？

对于公司的营销体系和商业模式而言，自己的市场定位是针对B端客户还是C端客户尤为重要，这个决定了你的产品设计、运营管理、市场营销、销售体系等一系列复杂的操作。所以真的弄明白客户属性非常非常重要。

二、究竟有什么不同？

ToB和ToC从“面子”上来看的区别，一个是个人客户，比如你我他她；一个是机构客户，比如工商银行、贵州茅台、从壹资本等等。这个认知不能说错，但是肯定不准确。

为了搞清楚他们的不同，只停留在“面子”上是远远不够的，我们还要深入“里子”里去探寻答案。这才是内核的领悟，才是上乘学习功法。

概括来看，ToB和ToC有这么几点需要我们加以注意。

1、业务形态不同。ToC的需求更多的是围绕衣食住行来展开，这个马老师其实早在1943年就已经总结提炼的很经典了。当然，这个马老师不是我们最熟悉的阿里巴巴马老师，而是著名的社会心理学家亚伯拉罕•马斯洛老师。不明白的可以度娘马斯洛需求层次理论，在此不再废话。ToB的需求更多的是围绕机构所处的某个行业或者某个领域来展开，场景更为复杂多样。总而言之，言而总之，ToC是“生活”，是“因点生点”；ToB是“生产”，是“因面生点”。

2、产品需求不同。ToC作为一个独立个体，尤其是最近崛起的90后，00后为代表的新生力量，他们对产品的需求更多的是功能外部化，客户的体验感要好，或者更形象地来说叫“有趣”。ToB则更多的是考虑产品的功能实效化以及专业化，要求产品能够产生实实在在的价值和效用。比如最近流行甚广的盲盒，深得ToC欢心。如果你拿着一个东西去跟ToB讲，我不告诉你这个是什么，买完了你会收到大大的惊喜，我一定确定以及肯定你将收到是一个大大的惊吓。

3、产品单体消费量不同。这个容易理解，大家的体量不一样，需求自然有所差别。ToC一般要远小于ToB的消费体量。比如你卖电脑，卖给张三最多两台，自己一台，老婆一台。不过如果你卖给招商银行，体量将是成千上万台。这个决定了什么呢？决定了同样的业务规模，To C的话需要更大数量的客户群体。因此，在销售体系、营销策略、客户渠道等方面将出现完全不同的打法。

4、性价比要求不同。讲真话，ToC对于性价比的实际要求要远低于理论需求，因为ToC大多数不具有准确分析“性”的专业能力，所以只能按照所谓的“贵的就是好的”这个逻辑消费。不要相信耳朵听到的，要相信眼睛看到的。如果ToC真的对性价比要求高的话，就没有Iphone、戴森、乐高、巴黎世家什么事情了。相比来看，ToB因为具有相对的专业判断能力，而且需要考虑投入产出比（不注重这个的最后都死了），所以同时具有实现性价比要求的意愿和能力。

5、市场声誉影响力不同。个人更容易受外部环境的影响而做出不适合自己的决策。在这里，我们有请法国社会心理学家古斯塔夫•勒庞出场，给我们详细讲解下什么是《乌合之众》。因此，具有很好市场声誉（市场曝光度比较高）的企业，往往对ToC更具有吸引力。这个就是从众心理的“妙用”。反之，ToB除了会考虑市场声誉（这个可能是进入门槛），更多的会关注产品本身的质量、效能，然后综合评估产品的可购买性。一句话总结，ToC“感性”，ToB“理性”。

6、售后要求不同。ToC对产品的售后要求一般比较低，商家也多是标准化服务，其中缘由一是产品的生命周期偏短，很多属于“阅后即焚”类型的产品；二是因为产品的技术含量并不十分复杂，大家可以DIY维修。反观ToB，其对产品的售后要求普遍偏高，不仅因为量大，而且因为复杂。所以To B的行业一般都建立完备的客户服务系统，包括产品维修、咨询、投诉等等。

7、决策体系不同。ToC的决策相对简单，就像GNZ48唱的那首歌一样，《做自己的主宰》，对于是否购买这个产品或者服务，整个决策流程相对简单，一般一个人就可以决定，搞定他/她，就搞定了整个过程，这也是为什么会销、直播带货行业如火如荼的原因。ToB的决策流程相对复杂，从业务部门、采购部门、财务部门、公司高层、老板等等，是一个长长的链条。币有两面。这是为什么他们理性的原因，也是为什么他们低效的原因。

8、可拓展性不同。所谓的可拓展性，指的就是除了一种商品之外，是否还有向其出售更多商品的可行性。这个在流量经济时代尤为重要。基于以上所述的种种差别和特殊属性来看，ToC的可拓展性较强，可以实现以点带面，一件极具诱惑力的产品就可能把客户牢牢抓住，比如外卖。这个也是为什么现在很多人看好美团的原因。ToB的可拓展性偏弱，只能实现以点带点，面上的横向拓展难度很大，纵向产业链还有些可能。

Q12：你觉得自己更擅长to b 还是 to c？

Q13：可实习时长？

问题结束，面试官主动介绍部门和业务。（这期间刚巧不巧连续来了三四个电话，幸好没有影响面试正常进行~这里实名表扬腾讯会议PM！来电话不影响会议照常进行）

最后反问环节

Q1：该岗位实习生具体岗位职责？

Q2：请问对于像我这种没有医疗背景的实习生从事这个岗位的产品实习工作有什么建议或要求？

【二面】

初面结束后第二天上午收到复试通知下午3点面试，基本只有3小时准备时间匆匆上阵。

Q1：自我介绍

Q2：所学专业为何适合从事产品经理？

Q3：介绍一下你做的调研产品

Q4：调研产品目前做的调研活动主要是哪方面？

Q5: 当初做这个产品的原因，如何确定它的普世性？

Q6：产品已经有自己的盈利模式了吗？

Q7：你在项目中担任的角色和做的工作有哪些？

Q8：产品经理需要具备什么样的能力推动产品需求落地？

Q9: 介绍一款产品，说出它的优缺点

Q10: 说说你的职业规划

最后反问环节

Q1：对于业务经验不足的校招生而言，您如何看待这部分的情况呢？

Q2：您对该岗位实习生的期待

Q3：通过刚刚的交流可以请教您对我个人提升有哪方面的建议吗？

面试结束后状态秒变HR面，大概是因为截止日期临近所以流程加快了，之后便陷入了漫长的等待期，直到提前批截止的最后一天。

【HR面】

Q1：你对该岗位内容的了解，服务于哪个业务，具体做什么工作？

Q2：跟面试官了解相关业务和岗位内容后你自己做了哪些方面的准备？

Q3：现在人在哪个城市？什么人？

Q4：可实习时长，什么时候可以开始？

Q5：明年毕业的话会选择进一步进修呢还是就业？

Q6：考虑之后留在腾讯这边吗？

Q7：之后如果在深圳这边长期工作的话家里人支持吗？

Q8: 有没有亲戚在腾讯？

Q9：找一个你做过的有代表性和成就感的实践活动介绍一下？

Q10: 在这过程中你有遇到什么困难吗？怎么解决的？