哪些用户可使用宽带支付通？
答：全国宽带用户均可使用宽带支付通。其中，宽带用户包括：
（1）用户开通各省运营商提供的宽窄带上网业务后，使用运营商提供的宽窄带账号可直接登录各省运营商宽带门户网站进行消费，也可使用上述宽带账号在各省宽带门户网站进行注册，使用注册账号登录网站进行消费。
（2）用户购买行的运营商提供的充值卡，使用充值卡在各省宽带门户网站进行注册，使用注册账号登录网站进行消费。
（3）用户购买运营商提供的消费卡，无需注册，直接登录网站进行消费。 我该如何选择我所在的省份？ 答：广东、四川、福建、湖南、浙江、江苏、上海、北京、河北、黑龙江、山东、河南、辽宁的宽带用户请直接选择所在省份进入下一步消费；其它未单接省份的宽带用户在省份选择里可选择“中心”进入下一步消费。

我该如何选择我所在的省份？
答：广东、四川、福建、湖南、浙江、江苏、上海的中国电信互联星空用户请直接选择所在省份进入下一步消费；
其它未单接省份的中国电信互联星空用户在省份选择里可选择“中心”进入下一步消费；
如果您是北京或河北的中国网通宽带用户，也请直接选择所在省份进入下一步消费；
其它省份的中国网通宽带支付服务正在紧张接入中，敬请关注最新动态。

支付流程相关问题

为什么用户使用正确的用户名和密码登录时，总是无法登录，而且页面没有任何变化？
答：这可能是由于用户端的网络环境、用户使用的操作系统和使用的浏览器等方面的问题导致的，也可能是用户忘了输入“验证码”。此外也可以建议用户重复登录几次，问题有可能得到解决。

用户在支付过程中，如果提示要下载安全证书或插件，应该怎么处理？
答：支付系统中为了保证用户的账号安全，对某些页面采用了安全证书或要求用插件防止盗号发生。当用户访问这些页面时，系统会提示用户下载安全证书或插件。用户此时只要点击“是”，系统就会下载证书或插件（该窗口可能会弹出多次，用户只要一直点击“是”即可）。下载后用户同这些受安全保护的页面之间的通讯是被加密的，不会造成重要信息的泄漏。

什么是“信用额度”？ 如何进行“信用申请”？
答：为了避免合法宽带用户被盗号后大量充值所致的损失，腾讯公司对Q币充值业务作了限制。每个支付帐号或每个QQ号码在每个自然月中最多充入一定限额的Q币，各地的限额也不同。目前的限额是：河北宽带用户每月最多充值30元；广东宽带用户每月最多充值50元；其它地区每月最多充值200元。另外，各地运营商可能单独对Q币充值作了一些限制，详情请垂询当地运营商。

我在充值Q币的时候系统提示已到达充值限制，是为什么？
答：为了避免合法宽带用户被盗号后大量充值所致的损失，腾讯公司对Q币充值业务作了限制。每个支付帐号或每个QQ号码在每个自然月中最多充入一定限额的Q币，各地的限额也不同。目前的限额是：河北网通用户每月最多充值30元；广东电信用户每月最多充值50元；其它地区每月最多充值200元。
另外，各地运营商可能单独对Q币充值作了一些限制，详情请垂询当地运营商。

QQ服务订购、续订和退订

我购买的服务时效有多长？
答：目前QQ宽带支付通提供的服务包括单笔业务与包月业务。
例如：Q币充值、游戏点充值与QQ秀商城支付均属于单笔业务，单笔业务为按件购买，这些服务的时效见各业务网站的详细说明，如QQ秀商品的有效期为半年；
又例如：QQ会员、QQ红钻等按月支付业务为包月业务，自动支付的包月业务按自然月计费；预付费包月业务按实际天数计费。

我购买的包月服务会自动续订的吗？
答：包月业务又分为两种：自动支付包月与预付费包月。
自动支付包月在您开通服务时扣除一个月的使用费，然后在每个自然月的1日将自动扣除当月使用费，直至您手动关闭订购为止；
预付费包月业务可一次性购买多个月的服务资格，服务期满后服务将自动关闭，必须您手动操作才能续订。

我要怎样才能取消自动续订的服务？
答：如果您是广东宽带用户，请登录广东运营商提供的宽带门户网站取消订购服务；其它省份的用户可在QQ宽带支付通网站取消订购，也可在当地运营商宽带门户中的用户自服务中取消订购。

为什么我无法取消自动续订服务？
答：如果您在运营商宽带门户的自服务中已取消订购关系，此时虽然您的QQ客户端仍然显示您的服务是开通的，但请不必担心，此时已不会再对您的宽带帐号扣费，而服务将约在下月初自动关闭。
如果您在QQ网站关闭业务时提示该帐号没有开通业务，请确认您已登录的宽带支付帐号正是为您的QQ号码开通服务所用的宽带支付帐号。

QQ服务收费及其查询

使用宽带账号直接支付QQ服务，产生的费用如何收取？
答：产生的费用将与用户的宽带上网费用合单收取，在信息费一栏中体现。

用户如何查询自己的消费账单？
答：户可登录当地宽带门户网站中查询。

为什么没有使用QQ宽带服务，但是在交电话费或宽带使用费时却发现有QQ的使用费？
答：出现此问题时首先指导用户自行检查宽带消费的详单，对于核查到的消费详单请用户判断是否存在问题，有无可能是家庭中其它成员的消费。同时请用户确认账号的安全并建议用户立即修改密码，具体问题由用户所在地运营商负责跟踪处理并负责给用户最终答复。

用户购买服务不成功是否计费？
答：购买不成功是不会收费的。出现购买服务不成功但有计费的情况时一般有以下两种原因：一是因为用户在充值时发生错误操作，例如用户输错了要充值的QQ号；二是由于充值时网站系统繁忙，导致充值失败，这时一般不会扣费，如发现宽带帐号已扣费但Q币帐户没有充上，请联系我们的客服电话。

查询账单发现某项服务只订购一次但是被重复计费了，应该如何解决？
答：个别用户由于网络速度原因导致响应时间较长，用户误以为订购不成功而进行了两次（甚至多次）订购操作，如果用户订购的服务不限制多次订购，就有可能会造成多次计费，因此造成的重复计费原则上不退费，用户应耐心等待系统提示。

为什么在消费卡账号中拥有足够的金额却提示“余额不足”，不能订购相应的服务？
答： 用户订购某项服务时,系统会在消费卡账号中冻结相应的消费金额，冻结部分的金额并没有从账号中真正扣除，但不能用于购买其他的服务，当用户的订购操作完成后，就会将冻结的费用从账号中扣除。如果在订购服务中因某些原因导致已冻结费用而订购操作没有完成，则这部分费用就会在一段时间内（一般为2小时）一直处于冻结状态。用户在自助界面上查到的消费卡账号余额包括了被冻结的费用，与用户实际可用的金额不符。对于此类问题系统一般会在2个小时之内自动解开冻结。