笔记-中项案例题-2019年下-人力资源管理和冲突管理
2019年下半年系统集成项目管理工程师考试下午真题
某公司承接了一个软件开发项目,客户要求4个月交付。鉴于系统功能不多且相对独立,公司项目管理办公室评估后,认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目。公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队,任命小张为项目经理。
项目团队刚组建时,大家对敏捷和项目目标都充满了信心,但工作开始没多久,项目经理小张就与项目成员老王因技术路线问题产生了分歧。经过几轮讨论,双方都坚持己见,小张认为这严重损害了他作为项目经理的权威,于是想办法把老王调离了项目团队,让项目组采用了他提出的技术路线。
一个月以来,团队一直在紧张的赶工,还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务。对于延迟的原因,团队成员指责项目经理没有制定好计划、任务分配不合理、对个人的考核规则不明确、工位分散沟通不顺畅;项目经理指责项目成员能力不足、工作习惯不好、对任务的理解不一致。团队出现了超出预想的困难,这很可能导致无法按时交付。
【问题1】(6分)
(1)请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点。
(2)请说明案例中项目团队当前所处的阶段。【问题2】(4分)
(1)请指出常用的冲突解决方法。
(2)针对案例中发生的冲突,请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法,并说明其特点。【问题3】(10分)
(1)请简述成功的项目团队的特点。
(2)对照成功项目团队的特点,指出案例中存在的问题,并写出改进措施。
问题1
- 形成阶段(Forming): 一个个独立的个体成员转变为团队成员,开始形成共同目标,对未来团队往往有美好的期待。
- 震荡阶段(Storming):团队成员开始执行分配的任务,一般会遇到超出预想的困难,希望被现实打破。个体之间开始争执,互相指责,并且开始怀疑项目经理的能力。
- 规范阶段(Norming):经过一定时间的磨合,团队成员之间相互熟悉和了解, 矛盾基本解决,项目经理能够得到团队的认可。
- 发挥阶段(Performing):随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任,成员积极工作,努力实现目标。这时集体荣誉感非常强,常将团队换成第一称谓,如“我们那个组”“我们部门”等,并会努力捍卫团队声誉。
- 结束阶段(Adjourning):随着项目的结束,团队也被遣散了。 (每个1分,共5分)
处于震荡阶段。团队成员在质疑项目经理。
问题2
合作
解决问题
撤退
妥协
求同存异
强制
采取了强制
强制(Forcing),强制就是以牺牲其他各方的观点为代价,强制采纳一方的观点。一般只适用于赢-输这样的情况零和游戏情景里。
问题3
成功的团队具有如下的共同特点:▲▲▲▲▲
- 团队的目标明确,成员清楚自己的工作对目标的贡献。
- 团队的组织结构清晰,岗位明确。
- 有成文或习惯的工作流程和方法,而且流程简明有效。
- 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准,工作结果公正公开、赏罚分明。
- 共同制订并遵守的组织纪律。
- 协同工作,也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果,善于总结和学习。
改进措施:
(1)任务理解不一致 —— 项目经理需要明确项目目标和分工。
(2)任务分配不合理 —— 项目经理需要明确各成员岗位职责。
(3)工作习惯不好 —— 需要创建简明有效的工作流程和方法,建立共同遵守的组织纪律。
(4)公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队 —— 需要根据项目要求进行人员选拔,帮助项目经理了解项目成员的优势和劣势。
(5)一直在紧张的赶工,只关注交付工作 —— 需要增加团队建设活动。
(6)考核规则不明确 —— 需要有明确的考核和评价标准,工作结果公开公平、赏罚分明。
(7)工位分散沟通不顺畅 —— 集中办公,利于协同工作。
(8)项目成员能力不足 —— 项目经理申请项目需要的人员或者组织培训,善于总结和向他人学习。
(9)强行调走老王 —— 项目经理需要改进冲突管理的方法,需要提升沟通技巧。
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