【背景】

1. 沟通管理核心：有效果的沟通

2. 沟通的形式

3. 沟通管理核心概念：信息交换方法

4. 沟通管理核心概念：沟通维度（类型）

5. 沟通的类型

【预测型生命周期】

1. 规划沟通管理

1.1 规划沟通管理：输入

1.2 规划沟通管理：输出

1.3 规划沟通管理：工具和技术

2. 管理沟通

2.1 管理沟通：输入

2.2 管理沟通：输出

2.3 管理沟通：工具和技术

3. 监控沟通

3.1 监控沟通：输入

3.2 监控沟通：输出

3.3 监控沟通：工具和技术

【敏捷型生命周期】

1. 敏捷原则与沟通

2. 敏捷沟通方式

3. 敏捷沟通工具

4. 沟通 - 预测 VS 敏捷

【背景】

1. 沟通管理核心：有效果的沟通

确保信息的交换，对项目，对相关方是有价值的。

不是把一件事情说清楚而已，还要明确你要告诉对方的内容，以及还要确保获取对方的反馈。并且是自己期望得到的适当的反馈。这样才算达到沟通的目的。

2. 沟通的形式

肢体语言比重最大

3. 沟通管理核心概念：信息交换方法

4. 沟通管理核心概念：沟通维度（类型）

重点：口头和书面

5. 沟通的类型

解析：

（1）正式书面：

严肃，复杂，重要的问题。强调规范性。

（2）正式口头：

演讲，产品发布会，宣布某项决定时等。强调仪式感和规则。

（向外部，管理成汇报绩效报告）

（3）非正式书面：

会议纪要，电子邮件等。

（4）非正式口头：

会议中的讨论，电话，微信。

（某个成员绩效不太好）

重要程度：自上而下。

【预测型生命周期】

1. 规划沟通管理

1. 掌握各个过程的本质，什么沟通行为属于哪个过程

2. 掌握沟通工具

1. 4个定：框架，方向，规则，过程

2. 为沟通活动制定恰当的方法和计划：

除了确定大致的方针政策之外，还要制定具体的沟通策略。

针对不同的相关方，需要采取不同的沟通策略。

有更丰富的内容。

1.1 规划沟通管理：输入

（1）项目章程

（2）项目管理计划

资源管理计划

相关方参与计划

（3）项目文件

需求文件

相关方登记册

（4）事业环境因素

（5）组织过程资产

1.2 规划沟通管理：输出

（1）沟通管理计划

（2）项目管理计划更新

相关方参与计划

（3）项目文件更新

项目进度计划

相关方登记册

记住：

一旦发现沟通中出现问题，套路就是：选择“查阅沟通管理计划”

（前提是答案中没有更新问题日志这个选项，这个是结局问题的第一步）。

通过查阅沟通管理计划，来了解分析原因。

1.3 规划沟通管理：工具和技术

（1）专家判断

（2）沟通需求分析

（3）沟通技术

（4）沟通模型

（5）沟通方法

（6）人际关系与团队技能

沟通风格评估

政治意识

文化意识

（7）数据表现

相关方参与度评估矩阵

（8）会议

1. 沟通需求分析：

了解相关方有什么样的需求。

包括相关方希望获取什么信息，相关方是以什么样的方式获取信息，什么时间获取信息等，都属于沟通需求分析的内容。

对不同的相关方采用不同的方式。

面对面，电话，微信，邮件等，不同的方式，都是沟通的需求。

2. 沟通渠道

N代表相关方的数量。

N包括项目经理。比如说有5个团队成员，这5里面包括项目经理。

注意题目的问法：问的总数，是增加还是减少？

N越多，沟通越复杂。

注意：

这三种沟通的特点，对象范围，场景。

发行报纸，是拉式沟通。

新闻稿，针对特殊对象，是推式沟通。

头条新闻稿之类的，是拉式沟通。

推式沟通有特定接收方，拉式没有。

双方的责任：

确保信息完整的同时，被对方正确理解。

理解之后，要给出反馈和回应。

2. 管理沟通

典型的执行过程。

按照沟通管理计划里的沟通策略，去具体执行。

目的是确保信息有效的流动。

管理沟通，是希望更高效。

2.1 管理沟通：输入

（1）项目管理计划

资源管理计划

沟通管理计划

相关方参与计划

（2）项目文件

2日志（变更，问题）

2册（经验教训，相关方）

2报告（质量，风险）

（3）工作绩效报告

（4）事业环境因素

（5） 组织过程资产

2.2 管理沟通：输出

（1）项目沟通记录

（2）项目管理计划更新

沟通管理计划

相关方参与计划

（3）项目文件更新

问题日志

3册（经验，风险，相关方）

项目进度计划

（4）组织过程资产更新

执行过程产生的原始客观的信息。

如实的记录沟通过程中的内容，问题等。

2.3 管理沟通：工具和技术

（1）沟通技术

（2）沟通方法

（3）沟通技能

沟通胜任力

反馈，演示，非言语

（4）项目管理信息系统

（5） 项目报告发布

（6）人际关系与团队技能

积极倾听，冲突管理

2个意识（文化，政治）

人际交往

会议管理

（7）会议

作为项目经理，一定要训练自己高效的沟通技能。

不只是会讲话，要确保对方是否能理解，是否能适应你的讲话方式，是否接受你的方式。

既然是发布报告，就是典型的推式沟通。

因为是给相关方做报告，即有特定的接收方。

搞清楚这6个步骤。

3. 监控沟通

1. 是否按照沟通管理计划中的策略去工作？

监控，这里本质还是纠偏。

2. 沟通是否有效？

按照计划去做了，但是沟通效果不好。则说明沟通策略无效，此时需要纠偏。

3.1 监控沟通：输入

（1）项目管理计划

资源管理计划

沟通管理计划

相关方参与计划

（2）项目文件

问题日志

经验教训登记册

项目沟通记录

（3）工作绩效数据

（4）事业环境因素

（5） 组织过程资产

3.2 监控沟通：输出

（1）工作绩效信息

（2）变更请求

（3）项目管理计划更新

沟通管理计划

相关方参与计划

（4）项目文件更新

问题日志

经验教训登记册

相关方登记册

3.3 监控沟通：工具和技术

（1）专家判断

（2）项目管理信息系统

（3）数据分析

相关方参与度评估矩阵（解释：矩阵中展示了，希望参与度，和实际参与度。两者要是一致，则达到了目的。）

（4）人际关系与团队技能

观察，交谈

（5）会议

【敏捷型生命周期】

1. 敏捷原则与沟通

敏捷中的沟通很重要，但是沟通策略不重要。

沟通工作很重要，但是沟通手段不重要。

2. 敏捷沟通方式

3. 敏捷沟通工具

4. 沟通 - 预测 VS 敏捷

渗透式沟通：

无意识的不关注的环境下，自然而然获取相关信息的手段。让沟通无处不在。

PMP课程笔记：第10章项目沟通管理相关推荐

PMP-【第10章项目沟通管理】-2021-2-16（220页-231页）
1.项目沟通的管理的本质 2.沟通遵循的5C原则 3.项目经理是组织专家做事的人,而不是自己亲自做事 4.沟通的种类 5.交互式沟通,推式沟通,拉式沟通 6.项目经理与职能经理/外界/管理层如何打交 ...
PMP读书笔记(第10章)
大家好,我是烤鸭: 今天做一个PMP的读书笔记. 第十章项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理的核心概念项目沟通管理的趋势和新兴实践裁剪考虑因素在敏捷或适应型环境中需要考虑的因素 1 ...
PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第十章项目沟通管理》
系列文章目录 PMBOK(第六版) 学习笔记 --<第一章引论> PMBOK(第六版) 学习笔记 --<第二章项目运行环境> PMBOK(第六版) 学习笔记 --<第 ...
【系统集成项目管理刷题专题】第12章—项目沟通管理和干系人管理
此专题记录从3月25日开始备考软考中级的全过程,2021年上半年第一次参与裸考两门都只考了35分.这次必须给过了,此系列文章为证. 注:文章内容为科科过章节刷题笔记第一遍刷题笔记,第二遍框架逻辑第 ...
《信息系统项目管理师总结》第七章项目沟通管理
<信息系统项目管理师总结> 第七章项目沟通管理目录 <信息系统项目管理师总结> 第七章项目沟通管理一.规划沟通管理 >>> 输入: 1.项目管理计划 ...
第十一章项目沟通管理重点--转载
<信息系统项目管理师教程>第十一章项目沟通管理重点 11．1项目沟通管理的重要性 1.编码.通信.传播媒介.噪声.解码.确认是接收到信号,但并不需要理解,而反馈信息指读懂信息,解码并回复. ...
PMBOK(第六版) PMP笔记——《第十章项目沟通管理》
第十章项目沟通管理: PM 大多数时间都用在与干系人的沟通上. 第十章有三个过程: 规划沟通管理:根据干系人的需求,制定沟通管理计划管理沟通:根据沟通管理计划发布.收集.处理信息监督沟通:确保在 ...
【PMP】PMBOK 笔记第5章项目范围管理
第5章项目范围管理确保项目做且只做所需的全部工作定义和控制哪些工作应该包括在项目内,哪些不应该包括在项目内范围的定义: 产品范围--某项产品.服务或成果所具有的特性和功能项目范围--为交付具 ...
第12章项目沟通管理和干系人管理
文章目录 12.1 沟通的基本概念沟通渠道数量计算(M = n * (n-1)/2 ) 12.1.2 沟通的方式(讨论.征询.说明.叙述) 12.1.5 沟通基本技能 12.2 制订沟通管理计划 1 ...
第十章：项目沟通管理 - （10.0 项目沟通管理是什么）
项目沟通管理包括通过开发工件,以及执行用于有效交换信息的各种活动,来确保项目及其相关方的信息需求得以满足的各个过程.项目沟通管理由两个部分组成:第一部分是制定策略,确保沟通对相关方行之有效:第二部分是 ...

PMP课程笔记：第10章项目沟通管理

【背景】

1. 沟通管理核心：有效果的沟通

2. 沟通的形式

3. 沟通管理核心概念：信息交换方法

4. 沟通管理核心概念：沟通维度（类型）

5. 沟通的类型

【预测型生命周期】