银行客户用户画像_客户分类、客户标签与用户画像，怎样助力转化？

在销售过程中，你一定会用到客户分类和客户标签，那么用户画像又是什么呢？这三者又是如何助力转化，提高成单率的呢？

什么是客户分类、客户标签和用户画像？

在转化之前，我们先把客户分类、客户标签、用户画像这几个名词的意思搞清楚：

分类就是基于某一维度，把目标群体分为不同的类别。

比如按照性别来分类，身份证层面上可以分为男性和女性，按照年龄来分类，可以分成幼儿、青少年、成年人、青壮年、老年人等。

面对客户时，各行各业结合自己行业特点，基于某一维度给客户进行分类，比如基于客户的购买阶段，可以分成陌拜客户、意向客户、潜在客户、签约客户等；

教育行业可根据自身特点来分类，比如第一次试听客户、第二次试听客户、购买客户、复购客户等。

大家有没有发现，分类有一个特点，就是他们之间彼此互斥，在教育行业，如果这个客户是第一次试听客户，那他在阶段绝不会是购买客户或者复购客户，就是说客户分类的划分是绝对不会覆盖重复的。

标签通常是人为规定的、高度精炼的特征标识。其实生活中经常用到，我们无形之中就会被贴上标签或者给别人贴标签，比如你是95年出生的，别人就会叫你90后；比如你身边的朋友，你可能会形容她是“白富美”或“高富帅”，这些标签在一定程度上对一个人或一类人进行了说明，你一听到这个标签就知道他大概是什么样子的。和分类不一样，标签是个人或企业的属性，是可以重复的，标签越多，你对他的了解就越全面。在工作中，你可以为客户贴上各种标签，甚至可以通过标签来快速搜索到目标客户，只要你贴的标签够多够准确，你就能够快速及时了解你的客户。

用户画像这个名词就比较专业了，这一理念是交互设计师之父阿兰·库珀提出来的，他是这么定义的：用户画像是真实用户的虚拟代表，是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型。我们前面说过了客户标签的含义，到了用户画像这里是不是有一点混淆?我们可以这么来理解两者之间的关系，用户画像的核心工作就是给用户打标签，每个标签分别描述了该用户的一个维度，各个维度之间相互联系，共同构成对用户的一个整体描述，这些标签集合就能抽象出一个用户的信息全貌。标签化是用户画像最直观的解释，但它不等于用户画像。用户画像区别于标签还有一个显著的特点--以数据为基础，我们贴标签甚至可以凭直觉、凭感受，但是用户画像的成立一定是经过大量的数据分析之后抽象出来的，它更加的真实、全面、立体。

大数据时代，以互联网为代表的现代信息科技将从根本上改变运营模式。数据在呈现海量化、多样化、传输快速化和价值化的变化趋势的同时，也改变了各行各业的市场竞争环境、营销策略和服务模式。依托大数据的发展，分析用户的消费习惯，构建客户标签，抽象用户画像，继而有针对性地进行精准营销，是各行业获客的有效方法。

客户分类、客户标签和用户画像怎样助力转化？

我们的目的不是弄清三个名词的含义，我们的目的是“用理论指导实践，用实践验证理论”，搞清楚三个名词的含义只是帮助理解，更重要的是在销售活动中，我们要用它们提升转化率和成单率。
这里将结合企搜客大数据智能拓客平台和企客宝旗舰版客户管理系统，对客户分类、客户标签和用户画像的应用进行说明。

企搜客大数据拓客平台简介

新一代大数据客户搜索平台，通过关键字搜索潜在客户，批量稳定提供准确销售线索

数据来源阿里巴巴（1688），慧聪，顺企网等100多公开的高价值商务网站
客户线索数据根据目标网站实时更新，支持行业搜索，关键联系人等多维条件筛选

平台根据大量的数据分析，对企业贴上了准确的标签，方便用户在查看企业时，结合标签快速对企业有一个全面的了解。

企客宝旗舰版客户管理系统系统简介

企客宝旗舰版是基于最新技术架构，具备客户管理、商机、合同、款项等全面的CRM功能
支持灵活的权限和字段自定义、公海回收、工单、审批、回访提醒等
无缝集成呼叫中心，全面支持固话、手机、4G全网通话机等多种模式
全面支持安卓、苹果的移动端APP支持

客户分类

在企客宝旗舰版中客户分类是实现客户快速筛选的重要维度，且一个客户对应唯一的客户分类。
在客户跟进中，基于与客户的沟通和判断，可以调整客户的分类，例如设为【初始客户】，【潜在客户】等，方便在CRM客户数据浏览时，快速筛选处理相关类型的客户。也可以根据企业实际需求，在此创建所需的客户分类，并设置相应的颜色，方便区分。

客户标签

由于客户通常具备多种属性，一个客户可以设置多个CRM客户标签，方便通过某个CRM客户属性维度，来快速筛选跟进客户。
您可以根据企业实际需求，在此创建所需的客户标签，并设置相应的颜色，方便区分。

数据统计

企客宝旗舰版提供客户管理、联系人管理、工单管理、公海管理、销售机会管理、产品管理等，且从多个维度对各项字段进行了统计。

企搜客+企客宝

两个平台可以独立运行，也可以配套使用，账户体系打通，管理员可以在企搜客搜索潜在客户，一键导入企客宝管理，并分配给销售人员进行跟进，最后转化成单，高效简单！

无论是客户分类、客户标签还是用户画像，其最终的落脚点都是助力销售，转化成单。尤其是用户画像，它的初衷是好的，但是却难以用好，多数情况下会沦为形式主义。不能想当然的归纳一个齐全完备的体系，却忽略了画像的核心价值--用户画像首先得是商业目的下的用户标签集合。并不是有了用户画像就一定能驱动和提高业务，而是为了驱动和提高业务，才需要用户画像，这是很容易犯的错误。但是使用企搜客+企客宝，一定有助于驱动和提高业务！