【渝粤题库】陕西师范大学164210 冲突与沟通管理作业（专升本）

冲突与沟通管理（本科）作业
一、单选题
1、以下哪种观点不是对现代冲突的描述（）。
A 有可能增强相互吸引力和内部凝聚力 B 有时会促进竞争，提升业绩
C 冲突可以避免 D 冲突有积极也有消极
2、内容控制程度低，且沟通对象参与度高的沟通方式是（）。
A 告知 B 参与 C 推销 D 征询
3、在沟通距离的划定中0—0.5米属于（）。
A 社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D 公众距离
4、高权力距离的代表国家有（）。
A 美国、英国 B 中国、韩国 C 芬兰、丹麦 D 都对
5、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。
A、11：00~13：00 B、7：30~10：30 C、13：00~15：30 D、18：00~20：00
6、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于（）。
A 口头语言 B 副语言 C 通俗语言 D 都对
7、组织结构中最传统也是最常见的组织形式是（）。
A 直线职能型组织 B 矩阵型组织 C 扁平型组织 D 流线型组织
8、以下哪一种职能不属于会议主席的职能（）。
A 宣布会议准时开始 B 提出会议的议题 C 控制会议进程 D 发放会议纪要
9、以下哪一种不是（）会议秘书的职责。
A 准确记录会议要点 B 发放会议纪要
C 控制会议进程 D 确认执行人、完成时间以及所需资源
10、在谈判的准备阶段，首先要进行的一项工作是（）。
A 确定谈判目标 B 确定参加谈判的人员
C 调查研究，知己知彼 D 确定谈判的场所
11、你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众（）。
A 毫无理由地在点头 B 想要误导你
C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意
D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点
12、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A 沟通可以将个体与团体捆绑在一起 B 沟通有利于消除摩擦
C 沟通促进个体发展 D 沟通不可或缺
13、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。
A 诚意 B 熟悉 C 支持 D 支配
14、“跳出事件看动机”是指在自我沟通三个阶段的中的（）。
A 自我认知阶段 B 自我提升阶段 C 自我超越阶段 D 都不是
15、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决方式（）。
A 回避式 B 对抗式 C 迎合式 D 合作式
16、管理者会针对不同的情景采用不同的沟通方式，以下哪种沟通方式是不合适的（）。
A 当工作复杂且下属经验不足时，应使用命令方式
B 当工作复杂且下属经验不足时，应使用指导方式
C 当与下属关系亲密且下属能够独立、有效的工作，应使用授权式
D 当下属具有丰富的工作经验，且与下属关系较亲密，应采用支持式
17、团队的决策模式有哪些（）。
A 独裁法 B 对抗式 C 议会讨论法 D 合作式
18、简报的格式由报头、（）、报尾三部分组成。
A 报表     B 报导     C 报核      D 报文
19、换位思考是建设性沟通的（）。
A 原则 B 本质 C 特征 D 含义
20、如何提高沟通者的可信度（）。
A 身份地位：头衔和地位，将自己与地位很高的人建立联系
B 专业知识：以往的经历、经验、业绩、学历、成果等
C 以上都对
D 以上都不对
21、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A管理者展示的沟通风格与情境不一致 B接收者沟通技能上的障碍
C猜疑、威胁和恐惧 D不善倾听
22、危机发生初期时要采取积极的沟通方式，以下哪种方式不对（）。
A 界定问题 B控制局势
C 收集信息 D 与受危机的各方进行沟通
23、下列哪个不是自我沟通的障碍（）。
A 缺乏自我认知 B 人生没有目标 C 自我沟通能力差 D 疏于理性思考
24、下面关于组织中的“小道消息”的观点那个是正确的（）。
A “小道消息”有害无益，组织应竭力避免。
B “小道消息”是一种负面现象，它具有消极性，会影响组织的凝聚力。
C “小道消息”具有积极面，只要管理层加以重视并适当引导，它便会产生积极的效果。
D “小道消息”是组织内一种正常的现象，顺其发展。
25、召开有效会议的策略有哪些（）。
A 不搞形式主义 B 明确会议的目的和目标
C 选择合适的与会者 D 以上都正确
26、在约•哈利窗图表中 “自知，他知”属于人际沟通的（）区域。
A 开放 B 盲目 C 隐蔽 D 未知
27、演讲的目的主要是传递信息、说服听众、激励听众和（）。
A 感动听众 B 讨好听众 C 服务听众 D 娱乐听众
28、下行沟通的主要障碍是什么（）。
A 管理者沟通风格与情境一致
B 接受者沟通技能方面的差异
C 以上都对
D 以上都不对
29、沟通中说“不行就是不行，说性也许可能是不行”的领导风格可能属于（）。
A 创新型领导 B 管理型领导 C 变革型领导 D 实干型领导
30、非语言沟通的功能有哪些（）。
A 态度信息 B 心理信息 C 情绪信息 D 以上都对
31、了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法（）。
A 个体分析 B整体分析 C局部分析 D A和B
32、下面哪一种不属于表里不一致的情形（）。
A 表达的观点与问题的不一致 B 处事态度与意识到的态度之间不一致
C 个人感觉与表达意见的不一致 D 表达内容与举止、口气的不一致
33、爱德华·霍尔提出了社会交往中的空间距离理论。提出了4种距离：其中亲密距离大约在（）米以内。
A 1.22 B 0.45 C 0.5 D 0.46
C 调查研究，知己知彼 D 确定谈判的场所
34、以下关于团队沟通不正确的表述是（）。
A 团队发展不同阶段，沟通重点不同 B 规范制定是团队沟通的重要要读
C 团队中每个成员都扮演者不同的角色 D 团队成员都扮演积极的角色
35、以下哪个要素是沟通的最关键性要素（）。
A 目标 B 信息源 C 受众 D 信息
36、简报的格式由报头、（）、报尾三部分组成。
A 报表     B 报导     C 报核      D 报文
37、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式（）。
A 参与 B 征询 C告知 D说服
38、非语言沟通的功能有哪些（）。
A 态度信息 B 心理信息 C 情绪信息 D 以上都对
39、根据沟通所采用的媒介，管理沟通为（）。
A 书面沟通 B 非书面沟通 C 正式沟通 D 非正式沟通
40、以下哪一种表达不属于影响会议效果原因（）。
A 会议持续太久 B主持人健谈 C 会议目的不明确 D 复杂问题简单化
41、事实导向定位（描述性原则）是属于建设性沟通的（）。
A 信息组织原则 B 合理定位原则 C 尊重他人原则 D 认同性原则
42、以下关于非正式沟通网络的表述哪一种是不正确的（）。
A 不受管理层控制 B 被大多数员工视为可信
C 信息传播迅速 D 传递的信息大都与自己利益无关
43、关于危机沟通的测量表述不正确的是（）。
A 加强培训 B 建立危机预警系统 C 妥协 D 创建开放式组织文化
44、在以下哪个场合不适合使用封闭式的问题（）。
A 了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法。
B 节省时间、精力和金钱，从被访者处获取非常特定的信息。
C 鼓励腼腆的人说话 D 让对产生压力
45、关于管理沟通策略中的信息策略原则表述不正确的是（）。
A 从客观情况描述入手，引出一般看法，再就问题提出自己的具体看法
B 站在间接上司的角度来分析问题
C 就事论事，对事不对人
D 不对上司的人身作评论
46、以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式（）。
A 指示与汇报，会议与个别交流 B内部刊物和宣传告示栏
C 员工在聚餐时相互传递小道消息 D意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会
47、下列选项中，哪些不是跨文化沟通的障碍（）。
A 语言和非语言 B 信仰与行为 C 文化的多样性 D 价值观
48、哪一种不是危机沟通的测量方式（）。
A 加强培训 B 建立危机预警系统 C 妥协 D 创建开放式组织文化
49、下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。
A 过度加工 B 表达模糊 C 知觉偏差 D 心理障碍
50、下面哪一种不属于非语言沟通的类型（）。
A 空间利用 B 时间安排 C 动作 D 物理环境
51、下列选项中，哪项不是面谈的特征（）。
A 目的性 B 计划性 C 控制性 D 单向性
52、下面哪一种不是召开有效会议的策略（）。
A 走形式主义 B 明确会议的目的和目标 C 选择合适的与会者 D 合理安排会议议程
53、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。
A 目的明确 B 表达精准 C 选择失误 D 形式恰当
54、非语言沟通的功能有哪些（）。
A 态度信息 B 心理信息 C 情绪信息 D 以上都对
55、以下对倾听的描述哪一项是不正确的（）。
A 倾听是一个活动过程 B 倾听涉及到对所听到的信息的重塑
C 倾听只处理语言信息 D 倾听不是自然发生的行为
56、以下哪一种表达不属于影响会议效果原因（）。
A 会议持续太久 B主持人健谈 C 会议目的不明确 D 复杂问题简单化
57、沟通过程中沟通者的可信度包括（）。
A 初始可信度 B 滞后可信度 C过程可信度 D结果可信度
58、以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式（）。
A 指示与汇报，会议与个别交流 B内部刊物和宣传告示栏
C 员工在聚餐时相互传递小道消息 D意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会
59、下面关于组织中的“小道消息”的观点哪个是正确的（）。
A “小道消息”有害无益，组织应竭力避免。
B “小道消息”是一种负面现象，它具有消极性，会影响组织的凝聚力。
C “小道消息”具有积极面，只要管理层加以重视并适当引导，它便会产生积极的效果。
D “小道消息”是组织内一种正常的现象，顺其发展。
60、爱德华·霍尔提出了社会交往中的空间距离理论。提出了4种距离：其中亲密距离大约在（）米以内。
A 1.22 B 0.45 C 0.5 D 0.46
61. 以下哪个要素是沟通的最关键性要素（）。
A 目标 B 信息源 C 受众 D 信息
62、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思（）。
A 微笑 B 拇指朝上 C 摇头表示“是” D以上都不是
63、下面哪一种不属于非语言沟通的类型（）。
A 空间利用 B 时间安排 C 动作 D 物理环境
64、简报的格式由报头、（）、报尾三部分组成。
A 报表     B 报导     C 报核      D 报文
65、非语言沟通的功能有哪些（）。
A 态度信息 B 心理信息 C 情绪信息 D 以上都对
66、下列选项中，哪一种不是跨文化沟通的障碍（）。
A 语言和非语言 B 信仰与行为 C 文化的多样性 D 价值观
67、下面关于组织中的“小道消息”的观点哪个是正确的（）。
A “小道消息”有害无益，组织应竭力避免。
B “小道消息”是一种负面现象，它具有消极性，会影响组织的凝聚力。
C “小道消息”具有积极面，只要管理层加以重视并适当引导，它便会产生积极的效果。
D “小道消息”是组织内一种正常的现象，顺其发展。

二、多选题
1、非语言沟通的类型有哪些（）。
A 空间利用 B 时间安排 C 触摸 D 物理环境
2、以下哪些属于外向型读者的沟通习惯（）。
A 边干边思考 B 偏好口头表达，不喜欢动笔 C 偏好先思考后发言 D 常使用备忘录
3、组织中许多因素都会引发压力感，这些因素包括（）。
A 人际关系 B 组织结构 C 领导者风格 D 员工在组织中受重视的程度
4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。
A 语言和非语言 B 信仰与行为 C 文化的多样性 D 价值观
5、个人对待人际冲突的态度有（）。
A 回避 B 对抗 C 妥协 D 迎合及合作
6、有效倾听障碍表现为（）。
A 措辞晦涩 B 身体欠佳 C 假装专心 D 讲话速度与思考速度的差异
7、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。
A 书面沟通 B 正式沟通 C 非正式沟通 D 口头沟通
8、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。
A 目的不明 B 表达模糊 C 选择失误 D 形式不当
9、管理沟通策略中的信息策略原则是（）。
A 从客观情况描述入手，引出一般看法，再就问题提出自己的具体看法
B 站在间接上司的角度来分析问题 C 就事论事，对事不对人
D 不对上司的人身作评论
10、危机沟通的测量是什么（）。
A 加强培训 B 建立危机预警系统 C 妥协 D 创建开放式组织文化
11、组织内存在的压力源表现为哪些方面（）。
A 人际关系 B 组织结构 C 领导风格 D 社会支持
12、面谈的特征是什么（）。
A 目的性 B 计划性 C 控制性 D 单向性
13、沟通过程中沟通者的可信度包括（）。
A 初始可信度 B后天可信度 C过程可信度 D结果可信度
14、成功团队的特点是什么（）。
A 团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投入。
B 团队成员具有强烈的归属感和责任感。
C 团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力。
D 团队成员积极参与决策，为提供有效解决问题方案献计献策。
15、召开有效会议的策略有哪些（）。
A 走形式主义 B 分发会议简报 C 选择合适的与会者 D 控制好会议
16、书面沟通的原则是（）。
A 思维清晰 B 写作目的模糊 C 全面了解主题 D 自我为主
17、非语言与语言的关系有（）。
A 重复 B 矛盾 C 代替 D 强调
18、非正式沟通包括（）。
A小道消息，私下交谈 B网上 C小组会议 D通知
19、好的演讲需要做好哪些准备性工作（）。
A 明确目的 B 评估自己 C 明确主题 D 视听辅助手段
20、身体语言沟通有哪些（）。
A 面部表情 B 手势 C 身体位置 D动作、服饰
21、简报的格式由哪三部分组成（）。
A 报头 B 报导 C 报尾 D 报文
22、下行沟通的主要障碍是什么（）。
A 管理者沟通风格与情境一致 B 接受者沟通技能方面的差异
C 善于倾听 D 草率评判
23、如何提高沟通者的可信度（）。
A 身份地位 B 专业知识 C 良好意愿 D外表形象
24、跨文化沟通策略有哪些（）。
A 树立共同价值观 B 推行无序竞争性管理体制
C 严格规章制度 D 重视员工培训
25、非语言与语言的关系有（）。
A 重复 B 矛盾 C 代替 D 强调
26、以下关于非正式沟通网络的表述正确的是（）。
A 不受管理层控制 B 被大多数员工视为可信
C 信息传播迅速 D 传递的信息大都与自己利益无关
27、管理的模式有哪些（）。
A 命令式 B 指导式 C 支持式 D 授权式
28、下列选项中，哪些属于来自接收者的障碍（）。
A 过度加工 B 表达模糊 C 知觉偏差 D 心理障碍
29、下面哪些表达方式反应了东西方文化的差异：（）
A 世界观不同 B 思维方式不同 C 时间观不同 D 感知不同
30、下列选项中，哪些项属于纵向沟通的障碍（）。
A 管理者展示的沟通风格与情境不一致 B 接收者沟通技能上的障碍
C 猜疑、威胁和恐惧 D 不善倾听
31、以下哪些项属于组织内部正式的沟通方式（）。
A 指示与汇报，会议与个别交流 B内部刊物和宣传告示栏
C 员工在聚餐时相互传递小道消息 D意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会

三、判别正误：判别对错，判断结果分别以“√、×”表示
1、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。（）
2、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。（）
3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（）
4、沟通就是将我知道的告诉给对方。（）
5、我没有张口说话就说明我没有进行沟通。（）
6、管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通。（）
7、下行沟通中书面与会议沟通对管理者的沟通技巧要求较高。（）
8、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。（）
9、演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件：演讲者；听众；当时的环境。（）
10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。（）
11、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（）
12、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（）
13、在负面性商务信函中，间接方式比直接方式更常用。（）
14、在开始演讲前可以说些类似“对不起，由于时间仓促，没有准备得很好，还请大家多多原谅。”等表述以表示演讲者谦虚的美德。（）
15、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。（）
16、团队的规模越大，规范可能越简单。（）
17、非正式沟通的优点是传递速度快；缺点是难于控制，信息容易失真。（）
18、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（）
19、管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动。（）
20、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（）
21、自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动。（）
22、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。（）
23、本位主义是导致组织中横向沟通障碍的主要原因之一。（）
24、身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。（）
25、空间距离也能传递信息。亲密空间的距离是0到50公分，表示一般朋友、同事之间的融洽关系。
（）
26、书面沟通属于单向沟通形式。（）
27、沟通并不难，因为每个人都知道如何与他人交流。（）
28、非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。（）
29、跨文化沟通是两种不同文化背景下的企业内部或外部人员间的沟通。（）
30、沟通渠道的选择是指对传播信息的媒介的选择。（）
31、会议是人们进行交流的一种形式，不应受到时间的限制。（）
32、小道消息的特点在于它属管理层控制范围，涉及组织中所有人的利益，传播迅速。（）
33、组织的纵向沟通中，时常会产生信息漏斗状况，最好的解决办法就是强化反馈机制。（）

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