关于公共场合音频（抖音）外放现象的调查

一.第1次调研（以问卷形式）

由以上问卷，我们得知调查者或多或少有过被外放或外放的经历，不过鲜有人上前提醒，大多采取默默忍受的方式。

二.第2次调研（换位思考）

外放者

Seeing （换位思考）

1.精彩的视频内容

2.嫌弃的表情旁边的人对自己避而远之，身旁的人对自
己指指点点

Speaking&doing （换位思考）

1.你说啥，我没听清（被提醒之后）

2.再看一个尽量调低音量，找人少的地方避开他人

3.防止孩子吵闹
用手机让他一个人玩

跟着音乐放声歌唱（家长）

（面对周围抱怨和建议）

1.表达歉意关掉视频

2.反驳，仍我行我素
，反而有一种用满足自我惹他人生气而感到开心的心理

Hearing
（换位思考）

动感的音乐

别人对自己的指责

看抖音吧，别烦我（父母对孩子）

Thinking&feeling （换位思考）

1.我耳机放哪来着

2.无聊视频真好看

3.为了刷而刷（打发时间）
走神

4.就看一会应该没什么关系

5.不都有外放么，声音小点总可以吧

6.抖音声音小可能听不见听力不好，出于习惯（大声打电话）而外放抖音（老人）

7.带孩子花时间精力，用手机放点小视频，既可以让孩子不闹，又节省精力放一下怎么了（家长）

8.(羞耻) 还是放小声点儿把

我看不见你的不满，反正你也不认识我，无所谓

Seeing（换位思考）

1.傻笑无法理解的笑声

2.看到有人不耐烦和生气

3.缺乏艺术水准的音乐和庸俗单调的段子

Speaking&doing （换位思考）

1.哎（叹气）小声嘀咕，嘀咕一声然后离开

2.声音小
忽略；声音大制止

心情不好找他；心情好随他

3.（熟人）提醒指正
（陌生人）提醒，

爆发冲突
指桑骂槐旁敲侧击
和朋友大声抱怨让其听见

刻意放大自己厌恶性的动作，希望他心里有点数

实地调查

1.大家都在做自己的事没有感觉到被影响

2.主要为家长带小孩子看视频

3.许多人戴着耳机

Hearing（换位思考）

1.看抖音的人笑得好开心，贼猖狂

2.面对建议的抖音外放者肆无忌惮的回应

3.外放者的道歉旁边的人对外放者的抱怨

4.抖音等短视频的嘈杂声重复、缺乏艺术感的低级音乐

Hearing (实地调查)

1.地铁运行声、聊天声远远大于抖音外放声

2.最大的电子设备声来自于报站声与地铁广告屏

3.看抖音的人面无表情

Thinking&feeling （换位思考）

1.郁闷
烦躁吵

2.没素质
憨批快乐有毛病
有啥好看的没文化

为什么不用耳机这音乐好难听他可不可以有点高级趣味
（抱怨）

3.己所不欲勿施于人
想休息时觉得烦

4.看客心理（不阻止）

5.感觉尴尬
想提醒又难以启齿

我们的思考 1.关注点不同

2.若有提醒，必我不为

3.中老年人大多数年轻人较少

4.地铁上问题没有预期严重（外放现象没有想象得严重，且人们几乎没有受到影响）

5.一部分外放者认为无所谓，对这件事情并不在意，也从未考虑过戴耳机问题；也存在外放者忘带耳机的情况

三.第3次调研（实地采访）

采访一：

1.家长已提醒小孩不要外放动画，但小孩乘坐长时间地铁身体不适，需看动画以转移注意力

家长有愧疚感

采访二：

家长认为无所谓，孩子只有两岁，周围玩耍者较多，带孩子更省心

采访三：

被采访者（中年大叔）从未考虑戴耳机，从未在意抖音外放的影响

采访后调低了音量

四.实地调研思考

1.由于观察到抖音外放现象少于预期，且人们几乎没有受到影响，分析到可能的几个原因

——成都人民素质较高

——调研时间与场所，周末下午，通往繁华地区，大家精力充沛，无需休息）

2.乘客可能习惯抖音声（音量较轻，相较于地铁运行声和乘客的聊天声可以忽略）

3.公交车（下班时间，需要休息）

下一步调研地点：高铁（大家休息的需求较高，多为长途，数个小时较为普遍，运行噪声小）

五.反思

1.调查问卷的对象较单一（主要为大一新生），未深入涉及广泛社会群体

2.实地调研地点与时间较局限，（仅在周日下午在地铁上进行过一次实地调研），实地调研结果参考性与代表性欠佳

3.换位思考过程中预期结果与实际观察存在较大偏差，对问题的严重性存在错误估计

4.在实地调研时没有发现对抖音外放极其反感或被较大影响的人，使换位思考过程被影响者的心理行为画像无法得到验证

六.预期解决方案

1.基于地理位置的手机静音操作（通过手机定位检测到用户到达某些公共场合，自动给手机降低音量）（***）

2.将于2020年4月1日起施行《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》明确规定了影响运营安全的10类行为，以及影响秩序的7类行为，包括电子设备外放声音，提倡文明乘车

鉴于此办法的规定，本小组计划进行进一步观察（*****）

3.考虑到国民素质提高得从娃娃抓起，本小组考虑开发针对孩童的趣味教育游戏，或在教材或教育过程中添加针对公共意识的内容，以解决问题（****）

4.实行“抖音车厢”，将高铁上某节车厢设为进行会产生声音活动的车厢（如抖音外放，孩童哭闹），并使用隔音材料等技术手段保证其他车厢的相对安静（**）

5.提醒装置。鉴于很多被影响者羞于启齿，可在抖音外放较多场合增加声音监控装置，当声音超过设定值时该装置会自动发出提示音，被影响者也可以按动按钮通过该装置间接提醒外放者（***）

6.免费耳机。在高铁等公共交通的座位旁添加免费的头戴式耳机，并通过一次性薄膜等手段解决卫生问题。（*）

七.未来工作

1.设计更严密，针对性的问卷，大规模投放，获取可信度更高的样本

2.进行更加广泛的实地调研（高铁大家休息的需求较高，多为长途，数个小时较为普遍，运行噪声小），并在不同时间段进行调研（工作日，末班车）

3.更加深入的研究抖音外放现象中的心理问题

4.对可行度较高的解决方案进行探索

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