2020年平安浙江APP年度运营报告

一、数据概览
（1）总体数据
截止2020年12月31日，平安浙江APP累计注册用户13461311，累计爆料量15603091，累计事件量14332950，累计事件结案量14264519，事件结案率为99.52%。
2020年，平安浙江APP新增注册用户12390，同比下降96.9%；新增爆料量2054928，同比下降64.5%；新增事件量1837805，同比下降67.8%；新增事件结案量1784033，同比下降68.5%；事件结案率97.7%，同比下降1.7%；爆料人数236463，同比下降12.6%；平均月活3770，同比下降50.6%。
数据类型 2019年 2020年同比
注册量 395209 12390 -96.9%
爆料量 5795041 2054928 -64.5%
事件量 5698763 1837805 -67.8%
事件结案量 5669415 1784033 -68.5%
事件结案率 99.40% 97.70% -1.7%
爆料人数 270485 236463 -12.6%
平均月活 7628 3770 -50.6%
（2）注册数据
2020年新增注册用户12390，同比下降96.9%，月度注册量差异下半年比较大。

（3）爆料数据
2020年新增爆料量2054928，同比下降64.5%；2月份受春节假期和疫情影响，爆料量最低，11月、12月受考核影响，杭州市和温州市爆料量大幅提升，因此全省爆料量有明显提升。

（4）活跃数据
2020年平均月活3770，同比下降50.6%；活跃人数整体呈下降趋势。
2019年活跃人数整体呈下降趋势。
（5）事件结案率
2020年事件结案率为97.7%，同比下降1.7%；5月份宁波市事件结案率为1.68%，11月份宁波市和丽水市事件结案率为0，拉低了全省的结案率水平。其他月份事件结案率均在95%以上。
二、月度数据
（1）爆料数据
2020年月度爆料量和爆料人数变化趋势相同，月度爆料量之间差异较大。2月受疫情影响爆料量最低，年底受考核影响，爆料量持续上升。
（2）活跃数据
2020年平均日活3770，活跃数据以周和月为单位规律波动，2月份活跃人数最低，11月活跃人数最高。
2020年平均月活3770，月度活跃人数总体呈下降趋势。活跃用户中，发布爆料的用户占比在14%-61%之间，4季度爆料人数占活跃用户比例逐月提高，用户发爆料的意愿增强。
（3）主题数据
2020年环境卫生主题爆料量最高，为348323条，疫情防控主题爆料共计38798条。2月份疫情防控主题爆料量最高，各地均实行居家隔离和进出管控，因此其他主题爆料量大幅下跌，3月份逐渐恢复常态。
上年度总工会安全隐患排查活动结束后，1月该主题被下线，因此2-4月爆料量为0。今年5月总工会要求再次进行爆料同步，后台新增了该主题，6月份以后安全隐患主题爆料量大幅增长。
（4）渠道数据
2020年通过平安浙江APP发布的爆料数为1961286，占总爆料量的96%。随手拍小程序和浙里办渠道发布的爆料分别占总爆料量的3%、1%。
三、地市数据
（1）爆料量
2020年各市月度爆料量变化差异较大。杭州市和温州市11月份、12月份爆料量激增；衢州市爆料量逐月递减；2月份台州市因存在中风险地区，爆料量受疫情影响较大下滑明显，3月后趋于稳定；其他城市爆料量总体较低，变化幅度较小。

（2）爆料人数
除了嘉兴市和宁波市，其余各市下半年爆料人数大幅度增长。
（3）爆料结案周期
2020年全省平均爆料结案周期为2.2天，其中宁波市（12.6天）和舟山市（9.3天）结案周期超过7天，因爆料量极少下图不做数据展示。其他城市结案周期均在7天以内。
宁波市未使用平安建设信息系统作为统一的报事办理平台，事件量极少，事件由省平台对接流入当地E宁波系统，事件经常不能及时处理结案，因此结案周期长；舟山网格员现主要使用平安通进行报事，通过平安浙江APP渠道发布的爆料量极少，处理超时情况多发。
四、总结
1、2020年爆料相关数据整体呈下降趋势，年末为峰值，年初为谷值，年中基本保持稳定。
2、各地市数据差异较大，杭州市表现亮眼，爆料量和爆料人数均为全省第一。宁波市和嘉兴市爆料数最少，衢州市月度爆料量大幅下降。
3、用户反馈中，频次最高的2个问题为：1、如何删帖。【我的发帖】页面无删帖按钮，需长按或左滑才能删除，方式较隐蔽，因此询问较多；2、询问爆料处理进度。部分地区存在事件长期未办结、平台显示已办结但实际未处理、有效爆料被无故删除的情况，群众投诉较多。

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