客户关系管理的很好的例子
客户关系管理的很好的例子 客户关系管理（CRM）软件已成为各种形式和规模的企业对IT阿森纳的一个基本要素。不同的企业采用不同的CRM实施。以下是其中的CRM解决了一个重要的商业问题的方式的例子。 电话营销团队 CRM软件可以为出售在电话业务尤为宝贵。一位专家的商业杂志发现，其目前维持线索在不同的中央数据库的实践使人们难以对销售人员进行系统调用潜在用户。发布者实施了CRM解决方案与连接到电话销售软件包一个中央数据库。现在，出版商的销售队伍自动化系统，带来了一个带头的细节，同时拨打该号码在同一时间。 多表决业务 大型企业有多个产品部门有时单一客户端在公司购买产品。然而与各部门独立的销售和支持团队，客户端的数据被输入一遍又一遍由不同的团队和一个特定的销售团队可能不知道以什么其他购买客户可能已作出。 CRM解决方案与集中式数据库可以让公司的每个人来访问一个特定的客户从而提高交叉销售的机会，减少重复，并允许更明智的销售和支持团队的所有可用数据。 工作流程优化出售的产品，并具有广泛订购和交付工作流企业，如飞机制造商，经常需要访问的客户数据的不同点中的实现过程。如果客户端的数据是在一些隐蔽的地方，大量的时间被浪费试图找到对顺序的不同方面的详细信息。专注于工作流程的优化集中式CRM解决方案使每个人都获得了完整的订单详细信息，如座位规范，减少了在履行过程中的任何错误或延误。 营销自动化 也许典型的作用是使其更容易为市场现有的和潜在的客户。的宠物用品公司，通过邮购销售发现，发送目录到其内部的Excel中的联系人列表是不赚钱的，并没有达到公司所有的以前的和潜在的客户。该公司安装的CRM解决方案，使得它更容易为所有工作人员进入每一个客户的详细信息和偏好，包括那些谁询问，但仍未下令。这使宠物用品公司送大大更有针对性目录运动衣一组触点更广。 管理报告 加起来每月的销售数据，分析哪些产品是当源数据包含发票和订单一座山的畅销书可能会非常棘手。电脑零组件的供应商发现很难确定哪些产品线是最畅销的，什么类型的客户，其实，最赚钱的。该公司决定实施集中于订单流程CRM解决方案，目前已提取使用各种标准的详细管理报告的能力。
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