项目需求管理-用户体验的五大层次

用户体验的描述及事例，感觉所谓用户体验，就是使用户在使用某一产品（功能）时，能在各种情况下，快捷、准确地达到预期目标。为什么用户想要用某一个产品，关键在于提高效率，并能够减少犯错的几率。

而对于产品设计人员而言，如何把一个产品做成符合用户体验的产品

用户体验一般：5个层次的划分，从抽象到具体依次为战略层、范围层、结构层、框架层、表现层，见附图：

1、战略层

这是个目标级别的层次，决定了产品的目的及用户群，一个成果的产品，既要符合用户期望，也要符合公司目标，一个关键词是clear－目标清晰，并且将之贯彻与整个产品开发流程中。

2、范围层

功能级别，根据产品战略，圈定产品该有和不该有的功能，并给定具体规格，这里强调了文档的重要性，最近我们组同样在强调文档的重要性，一是避免遗忘，二是避免重复，三是协作需要。在这个层级确定内容需求，并确定产品功能规格。

3、结构层

页间级别，主攻信息架构及交互，延伸出错误处理及命名规范等。此时需要注意页面流程，并制定出页面结构图。

4、框架层

页面级别，基本是原型阶段，包括界面设计、导航设计、信息设计，设计的目的是减少用户学习成本，并恰当应用各种互联网元素。

5、表现层

块级，页面的最细化阶段，也就是视觉设计，保障用户的流畅使用，用户界面清晰，该分明的分明，引导用户进行操作，并保持页面一致性。

总结，五层划分是以流程化的步骤来保障产品的规范化设计，避免遗漏与歧途，避免个人倾向，并利用流程减少各个环节所可能遇到的无谓干扰。

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