新入职一家公司如何梳理业务?
1、入职就要干活呀
入职新公司后,我们要一边梳理一边承接现有业务,因为在现在的企业里很难说等你梳理1-2个月才开始真正的工作。如果是正在进行的业务肯定会有需求进来,这个时候你先保证把一个一个的需求点做好,或者如果你下面有团队的话,让你的团队给你汇报。
来一个需求理解一个需求,把这个需求的上下都了解一下,随着了解的需求越来越多,你对整个系统业务也就了解的越多。
2、按照客户生命周期梳理业务
第一步
梳理公司的所有业务,一共有几条业务线,每条业务线的客户是谁?然后看这些客户是谁带来的?带来之后干什么?谁服务的?怎么盈利的?等等
第二步
根据自己梳理的业务线,输出自己对公司业务模式和价值链的分析。公司主要是做什么的?处于什么行业中?上下游企业有哪些?公司在整个产业链中扮演什么角色。
以在线教育为例,你是优秀老师提供者、题库提供者、教学平台提供者、教研提供者等,还是全做?
第三步
1)梳理公司主营业务,业务可能很多,有的业务可能没有放在系统上,有的业务可能很小。我们需要先找到最重要的1-2个业务去梳理。
2)先分析客户,把客户的生命周期梳理清楚。从哪找到发现客户,怎么联系到客户,怎么把客户导到我们的系统中来,客户进系统后需要干什么?谁来引导和服务,最终客户要完成什么。就是要把我们客户的完整的生命周期主线梳理出来,有的业务可能有多个生命周期主线,都要梳理出来。
3)梳理完生命周期主线之后,要盘清楚在公司所有各类职能人员,销售也好、营销也好、做社群的运营也好,还是做什么导流的,还是促活的,客服等,在客户生命周期主线的主要节点上,是哪些团队,哪些人员在做什么事,然后大家一起把这个业务做了起来。
4)同时各个业务之间的客户有没有互导关系,会不会参与了A业务,也会参与B业务。
5)再然后要逐步分析主要节点上的团队和人员都是如何做事情?有什么工具?有什么系统?有什么业务实体?怎么做?有什么策略?
6)然后梳理公司是不是目前正在做一些规则上的改变和尝试、组织架构上的变化、策略上的改动等等。就是公司正在测试或者有打算改变一些东西,而这个东西是影响你梳理的客户生命周期主线的,这些东西也要重点关注。
7)把分析梳理结果罗列出来之后,看一下团队和人员的主要的数据指标,主要的难题和问题。然后根据数据指标拆分分析,在整个过程中,我们可以做什么事情,能解决什么事情?
3、梳理公司现有产品能力
看公司有多少个系统,要梳理公司所有的系统。梳理系统的时候,要分层梳理。
1)客户交互层:官网、APP、公众号、服务号等,直接和客户接触的系统;
2)业务运营层:客服系统、CRM、营销系统等或者客户交互层的后台;
3)业务管理层:BI系统、绩效系统、权限系统等;
4)内部管理层:OA、人力系统等
分析系统主要干什么事情,跑的什么数据,怎么个过程。这样我们就能看到公司现有的产品能力和产品体系。
然后梳理每个系统的主要功能、规则、策略。这个肯定不能一个人完成,让你的团队帮助你一起完成。
4、访谈和面谈
和产品负责业务的主要业务负责人沟通。目前业务建设有什么动向呀?在使用系统中有什么痛点呀等等。把这些东西收集起来,主动想办法给业务解决问题,别被动的接受需求。
5、出规划
1)现有业务价值链和业务模式的剖析,对公司业务进行描述,这个属于什么业务形态?属于典型的大C的业务形态,特点是销售周期短、高专业型、以一二线城市80后为主,企业给他提供教学解决方案,是一个高复购长周期的,需要有服务过程并且对销售过程、服务过程严苛控制的业务。
2)现有营销链路和主要业务对象的剖析;
3)现在业务的客户生命周期,以及中间的关键问题,难点,痛点的剖析;
4)现有产品能力的综合框图,以及对这些产品的一个各自的判断;
5)针对业务正在改革什么点优先进行设计规划,你针对改革的这个点能不能做出点什么。这样才会快速的体现你的价值。
6)每个系统的描述,现在系统实现了什么,哪方便比较强,缺失什么?应该在哪方面上提高。
7)综合以上,现阶段我们需要建什么系统,把什么闭环了等。这个就是系统规划能力了。
梳理业务的能力是每一个高级产品和产品总监必须掌握的能力,建议参考杨老师的《以在线教育销售CRM为例,谈谈业务大盘拆解优化的六步法》。
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