在许多会议或者售前与企业沟通的过程中，很多企业都会问：信息化有什么用？我们应该什么时间进行信息化？实际上，很多企业都没有清晰的认识到信息化的本质，汉拓咨询一直在引导企业能够认识到：不要为了信息化而信息化，而是因为企业的战略发展和业务变革，才需要信息化来支撑！
国内的企业，尤其是中小型企业，更面对这样的问题。中小企业要生存，要竞争，因此在不断的进行发展和变革，以适应愈加激烈和残酷的市场环境。而大部分中小企业都会遇到类似的问题：过于依赖创始人的魅力、家族式结构、老板拍脑袋式决策、粗放型管理、结果考核等等，在规模和业务发展到一定阶段，便一点点的呈现出不同的瓶颈。所以，中小企业信息化的核心问题是企业的战略发展和变革的问题，如果不进行战略定位和业务变革，信息化也只是一堆无用之物。
中小企业瓶颈之一：企业文化
中小企业往往在成长初期依赖于老板的个人魅力，但随着企业的发展壮大，会越来越不适应。没有企业文化，将不可能打造百年老店，而创建企业文化，也不是一个口号或者会议的问题，而是可以通过企业内部邮件系统、OA、企业网站、企业门户等等潜移默化的进行，只有在日常工作中点滴积累和影响的，才可能成为长久的。
中小企业瓶颈之二：管理思想
中小企业的信息化往往直接来源于企业管理者的管理思想的变化，比如企业老板最初强调资金管理、销售与市场，再次强调质量管理，发展一定阶段又要关注成本，进入平稳阶段又开始关注客户份额或者客户满意度。这些管理思想的变化，直接导致相关软件系统的部署，比如财务与业务系统、ERP系统、成本或者项目管理系统、CRM系统等等。因此，企业老板和老板的管理思想的变化才是信息化的指挥棒。
中小企业瓶颈之三：标准化
中小企业粗放习惯了，甚至手工作业、松散作业，一旦进入到工业化生产和质量管理等等快速发展的要求阶段时，自然就适应不了。更多的标准化要求，让这些手工作坊式的中小企业开始关注现场管理、看板管理、服务水平管理等等思想，相对应的信息系统或者技术也成为辅助手段，比如自动化生产线监控系统、制造执行系统、服务水平监控系统等等，这些系统或者技术有效的帮助企业进行标准化的艰难转变。
中小企业瓶颈之四：流程化
在发展过程中，越来越多的问题都归结到流程方面。中小企业往往是在一个粗放型的管理下，做什么事情没有一定的标准和流程，从而造成产品质量或者服务质量等等都参差不齐、波动很大。每一个部门、岗位所作的事情都是一个什么流程？什么时间做？怎么做？有什么操作规范？这是可以在CRM或者企业门户的流程管理体系中有效的进行定义和管理的，中小企业要抓住对关键业务的关键流程的管理，才能更快的发展。
中小企业瓶颈之五：组织架构
从小企业的家族式发展起来，中小企业必然面临对组织架构的革命痛苦，如果不改变家族式管理，引入新鲜的血液和管理思想，必然会逐渐陈旧衰老。组织架构意味着对职能和权责的划分，对业务线分解的定位，建立一个高效的组织架构体系。而这些，又无一不映射到不同的信息系统，比如财务、ERP和CRM、企业门户中，而这些信息系统又反过来支持着企业来不断完善先进的组织架构。
中小企业瓶颈之六：绩效考核
从老板的个人奖惩，到业绩的考核，中小企业大多数是对结果的考核，只不过这个结果的考核是个人而为还是企业而为。要快速发展，健康成长，中小企业应该同时关注过程管理，对过程进行考核，而这个过程考核，则意味着流程体系和数据采集体系，这些也都是信息化系统或者技术来协助分析考核的。
最后，再来看中小企业应该如何把握信息化的时机这个问题？其实，只要你在不断成长，你就需要不断的需要信息化来支撑这种成长。所以，问题不在于要不要信息化？什么时间信息化？而是如何根据企业的具体情况如何做好信息化，以更好的支持企业的变革和转型。继续做大或者做强。
关于叶开与汉拓咨询
叶开，汉拓咨询合伙人，国内CRM第一人，[url]http://blog.sina.com.cn/kayeer[/url]
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中国CRM评估报告全本下载：
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