CRM和ERP的区别与联系

ERP是企业资源计划的英文缩写（Enterprise Resource Planning）
CRM是客户关系管理的英文缩写（Customer Relationship Management）

一、CRM和ERP的区别是什么呢，首先要明白的是两者的概念。

ERP是通过提升公司内部资源的计划和控制能力，满足客户、及时交货的同时最大限度地降低企业成本，以效率为中心，通过提高内部运作效率来提升服务客户的质量。
CRM是以建立、发展和维护客户关系为主要目的的。
两者在关注对象上有所不同，ERP主要关注的是企业内部资源计划，CRM更多的是关注市场与客户。
所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门。
也就是说， ERP是对企业的全面管理应用，CRM就像ERP的手臂，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围。

二、ERP系统里也有包括客户管理、销售管理模块，但它们与CRM客户关系管理还是有根本的区别，CRM和ERP的区别主要体现在如下几个方面：

ERP的销售管理系统强调以产品为中心，它主要的关注点在“企业内”。而CRM是以客户为中心，重点关注在“企业外”。
ERP管理系统在管理企业时是以订单为线索，从产生销售订单开始进行管理。而CRM管理企业是以项目为线索，着重早签订订单前的业务管理。
ERP销售管理主要管理销售结果，关注订单量的多少；而CRM注重挖掘潜在商机，监控商机的进展情况，注重管理销售过程。
ERP的销售管理系统通常对客户的联系信息只做个简单的记录，对于订单管理是足够了，但对于销售来说是远远不足的。而CRM可以实现对客户的联系方式、背景信息、特征情况例如家庭背景、爱好、工作情况、金钱价值观等对销售具有潜在价值的信息的收集。
ERP销售管理通常是对签约客户进行管理，而CRM是对大量潜在客户在内整体客户信息的统一管理。

三、管理理念

ERP (企业资源计划)管理的是企业内部的应用，属于后台应用，与面向客户的前台应用如CRM 应用相对应。
ERP的核心理念在于提高企业内部资源的计划和控制能力，追求的是满足客户需求、及时交货的同时最大限度降低各种成本，它是以提高内部运转效率为中心的，其最终目标是“节流”
CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，尤其以维持为主，讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户，从而使企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益，其最终目标是“开源”
CRM和ERP的理念在关注对象上有区别，但又有很紧密的联系，通俗地说，就是CRM要尽量多接单，ERP 要尽量高效率地处理订单，最重要的一点就是它们最终都是要使企业的利益最大化以及长久化。

四、ERP，CRM和OA的区别和联系

ERP是企业管理计划CRM是客户关系管理 OA是办公自动化
ERP管理的是企业的进销存、产供销、财务等。
CRM主要是管理企业的客户，可以和ERP的销售系统挂钩
OA主要是管理一些内部的文档、公告、行政信息等传递总的来说都是企业的信息化管理。
常见的B端产品如下：
SAAS：全称Software as a Service，通常指第三方给企业的线上软件服务。
CRM：全称Customer Relationship Management，企业管理客户的工具。
OA ：全称Office Automation，办公流程自动化工具。
ERP ：全称Enterprise Resource Planning，企业资源统一管理平台。
CMS：全称Content Manage System，产品后台。

六、客户关系管理的功能主要分为四大部分

客户信息管理
整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。
市场营销管理
制订市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。CRM营销管理最重要的是实现1 for 1营销，从“宏营销”到“微营销”的转变。
销售管理
功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。
服务管理与客户关怀
功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。

七、ERP是核心，包含了其它模块的基本功能，但其它的是更加专业的模块

ERP中涉及到客户的资料，可以与CRM（客户关系管理）进行集成；
ERP中涉及到供应链的资料，可以与SCM（供应链管理）进行集成；
ERP中涉及到产品数据的资料，可以与PDM（产品数据管理）进行集成。

CRM和ERP的区别与联系相关推荐

外贸管理软件CRM、ERP对外贸企业有什么用？
目前市场上的外贸管理软件主要有两大类型:一是客户关系管理系统,即CRM;二是企业资源计划,又称ERP软件.ERP应用范围:ERP软件可用于任何行业,以帮助企业提高效率.不过,CRM与ERP的界限在不断 ...
CRM、ERP、SCM的区别
CRM.ERP.SCM的区别 ERP(企业资源计划).SCM(供应链管理系统).CRM(客户关系管理)是当前企业信息系统三大热门话题,无论是ERP.SCM 还是CRM其根本目标都在于提高企业管理水平, ...
ERP、BOSS、CRM的定位及区别
ERP(企业资源计划) 管理思想想: 1.体现对整个供应链资源进行管理的思想 2.体现精益生产.同步工程和敏捷制造的思想 3.体现事先计划与事中控制的思想系统: 1.定义一个由 Gartner G ...
OA、CRM、ERP之间的区别对比
OA.CRM.ERP之间的区别对比在大部分情况下: -CRM多是管外部客户的,比如客户成单了没?销售今天去拜访客户了没? -OA多是管内部人员的,比如考勤数据怎么样?申请请假怎么操作? -ERP多是 ...
一文详解 | OA、CRM、ERP三者的区别和联系是什么？
OA.CRM.ERP都是什么意思?三者之间有什么区别和联系?该如何去选型?这些都是大家非常关系的问题. 这个问题其实很好解答,只要你掌握了以下三个关键点,并把这三个关键点放到实际业务中去对比观察,就很 ...
BPM、CRM、ERP、MES、DRP这类都是什么系统？
首先既然提问,那么比如提问者应该是准备介入这方面的系统,可以是开发人员,也可以是项目管理人员,因为对这类系统看着有点陌生,开发和管理都不知道业务该如何去运营,下面就详细说明下各系统的区别和相同点,以及 ...
赛思互动：CRM与ERP、SCM的集成
很多企业认为客户管理是存在于意识中的抽象事物,认为不可能运用软件来进行客户管理.这种认识是错误的.片面的.CRM软件是帮助企业进行客户关系管理,它通过将客户信息以数据的形式,具体化.立体化,帮助企业做 ...
CRM和ERP的Sales Organization的映射关系
在如下的配置里可以维护CRM和ERP的Sales Organization的映射关系. 例如,ERP的编号为0001的销售组织映射到CRM的编号为O 50040102的销售组织: 这种映射关系存储在表 ...
中后台管理信息系统通用原型方案、业务中台管理系统、业务中台架构、管理信息系统、订单管理、客户管理、货源管理、财务管理、客服管理、营销管理、办公申请、协作管理、CMS、OA、CRM、ERP、Axure
本作品是一套通用型的中后台信息系统原型方案,可以快速扩展并输出标准美观的中后台产品原型,极大的提升输出效率和节省协作成本.方案中提供了几十套不同风格和结构的系统框架,并涵盖了大量的常用组件和通用页面模 ...

CRM和ERP的区别与联系

CRM和ERP的区别与联系相关推荐

最新文章

热门文章