CRM、ERP、SCM的区别

CRM、ERP、SCM的区别

ERP(企业资源计划)、SCM(供应链管理系统)、CRM(客户关系管理)是当前企业信息系统三大热门话题，无论是ERP、SCM 还是CRM其根本目标都在于提高企业管理水平，提高企业核心竞争力。

CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)
（1）CRM系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。CRM 系统弥补了ERP 在前台的不足，它通过分析销售活动中产生的数据，挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。

ERP(Enterprise Resource Planning，企业资源计划)
（2）ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。一般来讲，要成功实施ERP，必须进行企业的业务流程重组（BPR）。ERP 完成了企业内部供应链的管理和内部业务流程的整合，通过这种整合改善企业的运营效率。

SCM(Supply chain management，供应链管理)
（3）SCM系统最初是由ERP 发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行计划、组织、协调与控制，使其成为一个无缝的过程。SCM 覆盖了供应链上所有环节，加强了对供应链上企业的协调和企业外部物流、资金流、信息流的集成，弥补了ERP 的不足。

CRM、ERP、SCM的联系

（1）CRM系统与SCM系统是相互依赖的关系。CRM中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM 产生直接影响；同时SCM 对CRM 中客户满意程度也会有直接影响。

（2）CRM系统与ERP系统之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。其次，CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系统提供了决策数据。最后，CRM 从改善客户关系的角度，而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。

（3）CRM 系统和SCM系统都能独立运行发挥效用，但要想全系统整体发挥更大效果，必须有ERP系统的支持，而且，ERP 还是E-Business 和E-Commerce 的基础。

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