OA、CRM、ERP之间的区别对比

OA、CRM、ERP之间的区别对比

在大部分情况下：
—CRM多是管外部客户的，比如客户成单了没？销售今天去拜访客户了没？
—OA多是管内部人员的，比如考勤数据怎么样？申请请假怎么操作？
—ERP多是管内部物资的，比如这个月工厂货物有多少出库、多少入库？

实际上，
—ERP重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享；
—OA主要是处理人、审批等管理层面的相关内容；
—CRM主要是管理客户、线索、商机等信息。

OA、CRM、ERP之间的联系三者也存在一定的联系。
—ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据；
—CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据；
—ERP、CRM等系统所需要的审批可以使用OA系统来处理。
因此，三者虽然侧重点不同，但是又相互联系。

通过实例看一下三者之间的关系
如果你是一个小型服装公司的销售，和北京的客户约好了去谈合作。首先，你要提前在OA系统中填写出差申请表，并流转到销售经理处审批，通过后公司行政会帮忙订机票和酒店。接着，可以打开CRM系统，把客户的详细资料再看一遍，如价格、定制数量和意愿等。到了北京后，双方相谈甚欢，达成了合作。ERP系统便会收到CRM系统发过来的订单，包括具体的款式、尺寸和数量等，开始安排生产计划。同时，合约部门收到合同，财务部门收到款项。最后产品出库，客户拿到衣服。

在上述流程中，包括了办公流程、销售流程和生产流程，涉及到了ERP系统、OA系统和CRM系统。

如果单独使用某一个系统，很难完成企业所有的业务流程，其实三个系统之前可以通过BPM（业务流程管理）实现串联和互通。从ERP、OA、CRM到BPM目前，国内只有2%左右的企业真正使用了业务流程管理系统（BPM），企业的智能化和自动化水平仍然不高。

对于大型公司，花费几百万甚至上千万可以将这几个流程串联起来，提升办公效率。可是，对于中小型企业，如果在花费很少的前提下，也实现这些功能呢？答案是：用「轻流」！

轻流，业务流程自动化BPM。可以将公司现有的系统进行连接，实现更加快速便捷的企业管理。也可以直接使用轻流搭建各类流程，无需购买昂贵的ERP系统、OA系统和CRM系统，便可以以较低的成本实现上述系统的功能。

通过打造无需IT支持的平台，让无需代码基础的用户也能轻松上手。团队内每个成员都可以轻松创建专属的业务流程系统，再也不用抱怨别人开发的OA系统的昂贵复杂难用了。同时，还能轻松获取报表和数据分析结果。

作者：轻流
链接：https://www.zhihu.com/question/20931870/answer/692600539
来源：知乎

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