引言

服务设计是为了使产品与服务系统能符合用户需求而产生的一个综合性的设计学科。服务设计是传统设计领域在后工业时代的新拓展，是设计概念的全方位实现。

——本文有1450字，阅读需要4分钟——

服务设计的本体属性是人、物、行为、环境、社会之间的关系的系统设计。20世纪90年代以来，随着信息产业和服务型经济服务的发展，特别是全球化贸易和互联网的发展，服务设计的观念和理论获得了生长的契机。早在1982年，美国金融家林恩·肖斯塔克(G.LynnShostack)就首次提出了将有形的产品与无形的服务结合的设计理念。1987年，他在美国市场营销协会的年会上提出了“服务蓝图方法”并引起了理论界和实业界的关注。1991年，德国设计专家和科隆国际设计学院(KISD)教授迈克·恩豪夫博士首先在设计学科提出了服务设计的概念。同年，英国著名品牌管理咨询专家、比尔·柯林斯(BillHollins)博士出版了《完全设计》(TotalDesign)一书，详细论述了服务设计的思想并首次提出“服务设计”一词。1993年，心理学家、交互设计专家唐纳德·诺曼(DonaldNorman)在担任苹果公司副总裁时，首次设置了用户体验工程师的职位。

1995年，科隆国际设计学院的布瑞杰特·玛吉尔成为首位服务设计教授。在接受记者访谈时，她回顾了这段历史：“我是服务设计领域的第一位教授，在过去的22年中，我一直在服务设计领域致力于理论、方法研究和实践。我创立了研究中心和全球网络。当年我开始这个具有挑战性的研究时，还是‘前数字化时代’，那时的服务主要是指人与人之间的服务。服务被认为是不能被存储和标准化的，同时服务被定义为第三产业。”玛吉尔进一步指出：“当今，时代已改变，经济的传统分隔不再有意义。如今不存在没有服务的产品，也没有不涉及产品的服务，所以今天的设计是面向服务系统和价值的设计。我们必须找到解决个人和组织问题的方法，使人们的生活更加美好，让人们得到实用、愉快的体验。因此，考虑物质及非物质要素的结合对设计的成功是至关重要的。这意味着最终每个工业设计都需要包括服务设计，而每个服务设计都需要包括技术和产品。”

服务设计起源于注重文化和生活体验的欧洲国家。2000年，欧洲首家服务设计公司Engine在英国伦敦成立，该公司至今仍活跃在服务设计领域。2000年左右，英国LiveWork公司和美国IDEO设计咨询公司等将服务设计纳入服务范围。2001年，IDEO设计咨询公司提出了设计思维，将设计实践延伸到服务领域。2003年，卡内基·梅隆大学成立首个服务设计专业。2003年，科隆国际设计学院、卡内基·梅隆大学、米兰理工大学和多莫斯设计学院共同成立了服务设计网络(SDN)，这也是全球首家服务设计研究联盟。2005年，科隆国际设计学院的斯特凡·莫瑞兹教授(StefanMoritz)对服务设计的发展背景、新兴领域的意义、作用途径以及一些工具方法进行了详细的探讨，服务设计理论开始形成雏形。2008年，芬兰阿尔托大学设立了服务工厂，整合了商业、设计和工程技术等，开展对服务设计的全过程的教育、设计与研究。随着全球服务设计研究的深入，美国纽约帕森设计学院(ParsonsThe New School forDesign)在2010年举办了首次全球服务设计论坛，来自美国和欧洲的大学的设计师和研究专家聚集一堂，集中研讨了服务设计的核心问题。

2011年，服务设计专家马克·斯迪克多恩(MarcStickdorn)与雅各布·施耐德(JakobSchneider)出版了《服务设计思维》(Thisis Service DesignThinking:Basics,Tools,Cases)，该书由数十位服务专家及跨领域专家学者集体编写，汇集了不同专业背景的服务设计专家的见解。该书提纲挈领，用大量事例详细阐述了服务设计的理论、方法和工具等问题，是服务设计领域最具权威性的著作。2015年，该书的中文版由江西美术出版社出版。

服务设计发展的重要历史大事记

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