客户体验管理 + ServiceNow：提供客户服务和体验的新标准

顶级商业领袖了解使用体验数据来激活更好的决策、更有效的工作流程和体验的力量，从而创造竞争优势。 ServiceNow 是提供数字工作流程的领导者，可为客户和员工创造出色的体验并提高生产力。想象一下，如果您可以将来自客户体验管理
的情绪数据和来自 ServiceNow 的数字工作流合并到一个平台中，您的工作流会是什么样子。

本周，客户体验管理企业和 ServiceNow 结成战略合作伙伴关系，帮助公司更好地倾听客户的声音，了解他们的需求，然后根据这些见解采取行动。在单一平台上利用 ServiceNow 数字工作流与客户体验管理技术的综合力量，公司可以快速根据客户和员工的反馈采取行动。

“企业的成败取决于他们提供的体验，体验数据已成为每个组织中最有价值的数据。我们与 ServiceNow 的合作对我们的客户来说是两全其美的，他们将能够使用数据和洞察力来推动实时行动并为新的工作方式提供令人难以置信的体验。”客户体验管理首席执行官 ZIG SERAFIN.

展望工作的未来，以反馈驱动的体验为动力

如果您多年来一直关注，您就会知道孤立和分散的系统会导致体验差距。 ServiceNow和客户体验管理正在通过在企业中提供可操作的反馈来推动出色的体验，从而大规模应对这一挑战。

借助新的联合解决方案，公司将能够轻松地将来自客户体验管理的体验数据直接引入 ServiceNow 代理工作区，以可视化性能，发现服务满意度的关键驱动因素，并轻松地根据这些见解采取行动。

“大规模的同理心是 21 世纪的商业差异化因素。数字世界需要为每个客户和员工量身定制、无缝和集成的体验。我们与客户体验管理公司的合作将帮助客户将洞察力转化为行动并重新定义体验经济。”比尔·麦克德莫特，SERVICENOW 的首席执行官

客户体验管理和 ServiceNow 将提供以下新的联合解决方案：

IT 体验管理：将客户体验管理与 ServiceNow IT 服务管理相结合，使公司能够在单一平台上将其关键业务运营和服务交付数据与员工对公司内部 IT 服务的反馈联系起来。随着公司永久转向远程或混合工作模式，IT 团队将能够衡量其内部技术的有效性、优化服务管理流程并提供无缝的数字体验。

以体验为导向的客户服务：将客户体验管理与 ServiceNow 客户服务管理相结合，将为服务代理和经理提供他们所需的工具，以根据反馈自动触发工作流程、发现客户满意度的驱动因素、提高服务成本并增加内容效力。