1-0 读《IT运维服务管理》思维导图笔记-0 书籍简述
IT内容编写新人一枚,从事IT运维工作,因发现IT运维分享资源较少,故决定将个人笔记及后续实践记录并共享出来,怀开源精神,为IT运维行业知识共享尽一份力。
- 读书背景
2020年的一个下午,我被领导叫着一起参加一个Z供应商产品介绍的会议,是一家IT设备监控的公司,我们公司则是在H市的一家制造业企业。原来是领导想将公司的IT设备监控起来,让我对接下该Z供应商后续事项。
届时,我尚一脸懵圈,我是个参加工作仅1年的IT运维萌新,IT管理监控没有接触过。但好在这项工作领导并没有排期,仅仅是有这个想法,让我对接并逐步了解和落实。期间,领导还自己捣鼓部署了叫ITop的开源的IT服务管理系统,让我们在上面自己根据报障自己记录工单,并完成。但是后面因为性能不足,打开缓慢,以及记录成本较高,桌面运维的一些小事情,比我记录工单,执行流程花的时间还少;一些复杂的故障,又常常因为耗时较长,后面忘记了去记录流程。久而久之,部门里就放弃了该系统,将目光转向第三方供应商。
但是关于该事项,我仍然是很迷茫。会议上Z供应商的产品,是IT设备性能监控系统,公司部署的开源系统,是IT服务管理系统。一个监控设备,一个做工单服务,怎么领导好像混在一起了。成年人的他,想都要。但是这就让很为难了,会议上人家Z供应商怎么看都只有设备监控啊。
于是我去找领导聊了下,试图暗示他,这两个玩意是两个系统。但领导很直接,我就一个需求,找个把两个系统集成为一个系统的厂家来。听闻与此,脑袋顿时轰隆隆作响,随之一片空白。我连一个ITop都没整明白,领导还让我找个二合一。无奈,先了解一波要干啥吧,不然领导一会一个想法,又不一次说清楚,当然说了我也不一定听得懂,毕竟大学时没有接触这方面的知识。于是买了本《IT运维服务管理》,计划先把啥是ITSM系统搞清楚先。
- 后续博文介绍
1-1 读《IT运维服务管理》思维导图笔记-1 信息化管理
1-2 读《IT运维服务管理》思维导图笔记-2 IT治理和IT管理
1-3 读《IT运维服务管理》思维导图笔记-3 IT服务管理
1-4 读《IT运维服务管理》思维导图笔记-4 IT运维服务外包
1-0 读《IT运维服务管理》思维导图笔记-0 书籍简述相关推荐
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