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【大运维之四】运维标准化文档的四项基本原则

发表于 2015-08-12 11:03| 534次阅读| 来源高效运维公众号| 0 条评论| 作者黄兴王津银周小璐@灵雀云

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allowtransparency="true" frameborder="0" scrolling="no" src="http://hits.sinajs.cn/A1/weiboshare.html?url=http%3A%2F%2Fwww.csdn.net%2Farticle%2F2015-08-12%2F2825444&type=3&count=&appkey=&title=%E5%A4%9A%E5%B9%B4%E6%B4%BB%E8%B7%83%E5%9C%A8%E8%BF%90%E7%BB%B4%E7%95%8C%E7%9A%84%E7%8E%8B%E6%B4%A5%E9%93%B6%E4%B8%8E%E9%BB%84%E5%85%B4%EF%BC%8C%E4%BB%8E%E6%A0%87%E5%87%86%E5%8C%96%E5%AE%9A%E4%B9%89%E4%B8%8E%E8%BF%90%E7%BB%B4%E6%A0%87%E5%87%86%E5%8C%96%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%8E%9F%E5%88%99%E8%BF%99%E4%B8%A4%E6%96%B9%E9%9D%A2%E5%81%9A%E5%87%BA%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E4%BB%8B%E7%BB%8D%EF%BC%8C%E5%9C%A8%E8%BF%90%E7%BB%B4%E6%A0%87%E5%87%86%E5%8C%96%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%8E%9F%E5%88%99%E4%B8%AD%E7%9A%84%E6%9C%80%E4%BD%B3%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%8E%9F%E5%88%99%E3%80%81%E6%A8%A1%E5%9D%97%E5%8C%96%E5%8E%9F%E5%88%99%E3%80%81%E6%A8%A1%E6%9D%BF%E5%8C%96%E5%8E%9F%E5%88%99%E3%80%81%E7%AE%80%E7%BA%A6%E5%8C%96%E5%8E%9F%E5%88%99%E7%AD%89%E5%87%A0%E4%B8%AA%E6%96%B9%E9%9D%A2%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E4%BA%86%E6%AD%A4%E6%AC%A1%E7%BB%8F%E9%AA%8C%E7%9A%84%E5%88%86%E4%BA%AB%E3%80%82&pic=&ralateUid=&language=zh_cn&rnd=1439454878597" width="22" height="16"> 摘要：多年活跃在运维界的王津银与黄兴，从标准化定义与运维标准化核心原则这两方面做出系统介绍，在运维标准化核心原则中的最佳实践原则、模块化原则、模板化原则、简约化原则等几个方面进行了此次经验的分享。

【编者按】标准化可以说是运维的起点工作。通过运维的标准化，可以实现对“运维最佳实践”的归纳和总结，从而实现对“运维最佳实践”的统一规范和执行，提高团队效率，为梳理运维杂乱问题提供重要依据。

黄兴，高效运维群热心成员，希望能提供一个可行的运维标准化解决方案，供大家讨论和交流。
王津银，人称老王，互联网运维杂谈公众号负责人。

标准化定义

标准化是指在特定领域的管理实践中，对重复性的事物和概念，通过制定、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和效益。

而运维的管理实践中充斥着大量重复性事物，并且是批量级别的运维任务，在这种情况下运维的标准化就工作就显得至关重要了。

通过运维的标准化，可以实现对“运维最佳实践”的归纳和总结，从而实现对“运维最佳实践”的统一规范和执行。

所以标准化是提高团队效率的重要方式，是梳理运维杂乱问题的重要依据。

运维标准化之核心原则

1. 最佳实践原则

当我们对一切都没有思绪的时候，想要在杂乱的管理事务中理清思绪，找到问题的突破口，最好的方式就是寻找最佳实践。在运维的管理领域中寻找最佳实践，拿出来进行整理，形成标准的规范和步骤流程。

需要注意的是，最佳实践不一定是最高效的，但一定是最贴合实际的，最佳实践理应是在企业组织中施行的、最没有痛点的一种方式。举个例子：

很多公司现在还没有实现自动化运维，依靠人力+工具的方式维护着系统，效率还不低。对于他们来说这就是最佳实践。

但随着时间的推移，人员的更替，最佳实践的表现方式会被打破。新的成熟的技术可能会被尝试和使用，比如puppet配置系统的引入，最佳实践也会有更新。

所以标准化文档的拟定会是长期的不断迭代的过程。

2. 模块化原则

运维工作在不同的公司定位不一，所涉及到的内容也不同，管理的内容多且繁杂，很难梳理出一个整体的脉络。

那么我们应该怎么来处理呢？

我建议多使用思维导图工具。通过思维导图工具，我们能构建一个清晰的树状图：

简单来说，我们可以通过树状图造篮子，树状图完成后，就可以很简单地把我们最经常处理的问题，提炼出来放进篮子里，从而实现细微到小处的最佳实践。

下面分享下我在运维管理规范这块做的一个实践，在这个运维规范文档的整理中，我以产品服务为中心，将产品服务划分为三个层次：基础服务器服务，中间层支撑服务，与应用服务。

构建出了如下的思维导图：

通过这个思维导图的制定，又衍生绘制出了这张框架图：

3. 模板化原则

写标准文档是件很痛苦的事情，因为每个人写的标准文档都是从自身的角度出发，在日常的工作协同中，很难让每个人认同你的处理方式，那么标准化就会形同虚设。

面对这样的问题，我认为最好的方法是：

从大家的实践经验中来整理标准，到每个人手里去寻找最佳实践，汇集整理起来，让每一个人都有机会绽放他们的光彩。

这样做大家都容易接受，同时也解决了只有一个人写标准文档很痛苦的问题。

但新的问题产生了，大家的标准化文档风格各异，到最后很难整合起来。怎么办？

这样说来，标准化文档需要有标准化的组织方式，保障行文的统一。

建议在标准的前言里就把标准化的组织方式写入进去，对全文进行约束，由专人审核评估，这样标准的标准化文档就能在团队中协同来编写，使得运维体系修订的更加完善。

而且假设日后团队中的人员更替一新，有规范的标准化文档保留下来，也能够保障运维工作的继续进行。

以下是我在编写标准文档中应用的约束规范。通过这个方式在协同编写的时候就能比较容易进行配合了。

标准化文档能被有效率地执行，需要达到两个要求：

要做到简单清晰，有个非常实用的工具——二维表格，通过二维表格能简明扼要地表达我们想要的，而通过表格的最后一列留空，可以方便我们做评估参照。

4. 简约化原则

简单清晰，让人一看就能明白在说什么，一看就能记住是怎么做的；
方便评估，知道执行的效果是怎么样的。

至于易评估，可以参考如下框架，这张表对个人运维能力进行了详细的标准化制定，并给予了评级。

最方便的是，还做了雷达图，简单、明了、直观。

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