ECIF OCRM ACRM关系

ECIF :Enterprise Customer Information Facility 企业客户信息工厂；

CRM:Customer Relationship Management 客户关系管理；

OCRM:Operational CRM 操作型客户关系管理；

ACRM:Analytical CRM 分析型客户关系管理；

ECIF：

主要用来管理客户信息；比如很多银行在做客户信息大集中之前，同一客户却在不同分行有不同的客户号，因此需要一个ECIF，统一这些客户，在零售银行可以通过身份证等进行唯一识别，批发银行可以通过企业代码识别（当然这也不是绝对）

OCRM：

操作型CRM，构建在ECIF之上，用来收集与客户互动的信息，比如沟通过程中的电话记录、贷后检查、项目型商机信息等

ACRM：

建立在互动行为及客户存款、贷款、刷卡消费行为资料之上的分析型CRM；

零售银行举个例子：通过系统提取近半年的有过婚庆店刷卡记录的客户列表，并提示客户经理向其推荐稳健型理财计划（大数据啦。。。。）

三者之间的界限没那么明显，但完整的客户视图是作CRM的最基础需要。

对于零售银行CRM来说，需要知道个人的家庭状况，生日信息，风险偏好，存款情况，历史理财产品购买情况等等；

对于批发银行CRM来说，需要知道企业的上下游关系，行业情况，企业决策者情况、财务主管情况，企业存贷款变动，用款需求等，定时维护定时接洽。

顾客关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是营销市场的热门话题。它以市场为中心、顾客为导向，强调企业应加强经营与客户之间的互动，以获得顾客之忠诚，进而增加企业的竞争优势。

一般来说，顾客关系管理系统依其应用功能之不同，可分为分析型CRM系统与作业型CRM系统。

分析型CRM系统在于利用数据探勘（Data Mining）的技术获得信息与知识，也就是商业智能（Business Intelligence）。

而作业型CRM系统则在于将这些商业智慧充分利用，并以有效率的方式执行营销活动。

因此，从顾客关系管理的整体架构来说，数据探勘是整个顾客关系管理的核心，也是构成商业智慧的基础。完整的数据探勘不单可以做到准确的目标市场营销（Target Marketing），也可以做到大量的客制化，也就是所谓的一对一营销（One-to-One Marketing）。

零售银行 (Retail Banking)：是银行类型之一，它们的服务对象是普通大众和中小企业。零售银行服务客户通常是透过银行分行、自动柜员机及网上银行等交易的。

批发银行（Wholesale Bank）是一个相对于零售银行的概念，属于金融领域的名词。西方银行业将银行业务分为零售银行业务（Retail Banking）和批发银行业务（Wholesale Banking）。批发银行业务的主要客户对象是大企业、事业单位和社会团体，其一般涉及金额较大。 “批发银行”的定义会因不同国家不同时期对银行业务的管制差异而有所不同。

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