当你出现如下情况时可以尝试手动去卸载scanmail for exchange程序：

l  在第一次尝试升级失败，您无法重新安装产品

l  您无法从“添加/删除程序”正常卸载应用程序

l  您要确保SMEX所有组件已被完全能删除

卸载方法：

1.停止以下ScanMail相关的服务

· ScanMail for Microsoft Exchange Master Service

· ScanMail for Microsoft Exchange Remote Configuration Server

· ScanMail for Microsoft Exchange System Watcher

· Microsoft Exchange Transport Service

2.从Exchange 2010/2007服务器上面移除ScanMail传输代理

a.在命令提示符下键入如下命令

Uninstall-TransportAgent -Identity "ScanMail Routing Agent"

Uninstall-TransportAgent -Identity "ScanMail SMTP Receive Agent"

b.输入“Y”继续运行

c.执行此命令以确保ScanMail的传输代理已被移除：

get-transportagent

3.删除以下注册表项：

(重要信息：在对整个注册表进行任何修改之前请务必备份。以防对注册表不正确的更改可能导致严重的系统问题。)

产品注册表项：

·HKLM\SOFTWARE\ Trend Micro\ScanMail for Exchange

·HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Trend Micro\ScanMail for Exchange (此键值只存在于64位环境中）

服务注册表项：

·HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ScanMail_Master

·HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ScanMail_RemoteConfig

·HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ScanMail_SystemWatcher

·HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RIFRemoteInstallAgent (只有安装异常终止时才会有此键值)

4.删除Web服务器配置。

A.启动Internet信息服务（IIS）管理器控制台。

B.展开Web站点，然后右键单击SMEX网站。

C.选择“删除”。

5.从开始菜单中删除SMEX

例如：C:\Documents and Settings\All Users\Start Menu\Programs\Trend Micro ScanMail for Microsoft Exchange

6.删除SMEX安装目录下的所有文件和子文件夹

例如： C:\Program Files\Trend Micro\SMEX\

7.删除\ SMEX\ TEMP \下所有文件和共享目录，即在安装过程中指定的共享目录，默认的是C$。

8.从本地服务器中删除Microsoft SQL Server2005：

A.启动添加/删除程序“控制面板。

B.单击“删除”Microsoft SQL Server。

C.选择ScanMail：数据库引擎。

D.点击“下一步”>完成。

9.从远程服务器上移除Microsoft SQL Server 2005 :

a.使用SQL Server Management Studio Express连接到远程安装有ScanMail的SQL服务器。

b.删除以下的ScanMail数据库:

*Conf_HostName_UUID

*Log_HostName_UUID

*Report_HostName_UUID

如果SMEX产品安装过程中遇到问题，或如果安装好之后任何组件失踪，可以参照手工清除程序的方案进行

一旦完成上面卸载的操作，请按照下列步骤：

1.重新启动服务器。

2.确保应用最新的Microsoft Windows和Exchange补丁包。

3.检查确保并清除Windowsx下的Temp目录

4.运行SMEX的setup安装程序。

如果上述步骤没有解决您遇到的问题，可以参照如下操作：

1. 获取安装和debug日志的副本。

a.Setup.exe —— %temp%\setup.log \SMEX_DatabaseCreation.log

b.RIFRemoteInstallAgent.exe——%windir%\temp\SMEX_RIFRemoteInstallAgent.log

c.Msiexec.exe——\Debug\Msiexec.log \Debug\SMEX_Msi*.log

d.InstSetupHelper.exe—— \Debug\SMEX_SetupHelper.log

2.使用WinZip压缩文件，并使用解密密码为“trend”。

3.将文件发送到趋势科技技术支持部门。