“确定“和“取消“摆放顺序

写在前面

确认框，顾名思义，就是对用户的关键行为进行确认。比如在Windows操作系统中，删除某个文件的时候，都会询问“确实要把此文件放入回收站吗？”，用户可以选择“是”或“否”。

大家对于确认框的感觉大抵如此，觉得非常多余，打断了我的操作。这就像我着急上厕所，却被告知要先收费一样让人不爽。不能否认，确认框是一种打断，有时甚至是打扰。

所以这里要把握住一个原则：能不用确认框就尽量不要用。除非用户的操作具有很大的风险，一定需要他来确认一下。

确认在左，取消在右？

根据windows多年培养的用户习惯，大家都已经默认一个原则，就是确认在左，取消在右。但是，这样做是否真的合理呢？我们今天就来探讨一下这个问题。

如果不是误操作，相信用户做事情前都是经过了一定思考。所以当弹出确认框的时候，我们猜测大部分用户都会去选择“确认”/”是”，继续之前的操作。之后本文的探讨，都讲建立在这样一种假设的基础上，即用户是想去选择“确认”/”是”。

1.以视觉流的角度分析

如果将“确认”放在左边，“取消”放在右边。

我们相信大部分用户在决定采取哪一个操作之前，都会把所有可以选择的操作都看一遍，以免做出错误的操作（当然不排除会有专家级用户选择只看自己想进行的操作）。根据从左到右的阅读习惯，用户会首先看到左侧的“确认”，然后看一下在它旁边的“取消”，了解到所有可以进行的操作后，再回到“确认”按钮上，最后点击。

用户的视觉流将会如下：

如果将“确认”放在右边，“取消”放在左边呢？

则用户会首先看到“取消”，然后看到“确认”，这个时候用户已经看到所有的操作，直接点击“确认”，完成操作。

确认按钮在左，取消按钮在右的情况，用户需要三步才可以最后确认操作。而确认按钮在右取消按钮在左的话，用户则通过二步就可以完成确认操作。

这样来说，“确认“在右，“取消”在左，视觉上是不是更顺畅、更轻松一些呢？

2.古腾堡法则

古腾堡图指人们在浏览页面的时候，视觉都趋向于从上到下，从左到右的眼动规律。左上角是视觉的第一落点区，而右下角是视觉最终落点区。用户的视觉中心往往在页面的左上方，而结束浏览时视线往往落在右下角，所以合理利用这个法则可以帮助用户更好地获取内容并采取行动。

既然用户最终操作行为是“确认“，我们是不是就应该把“确认”按钮放在最终视觉落点区呢？这样用户既不会错过“确认”这个重要操作，也保证用户在这之前都扫描到了所有的操作。

如果把确认按钮放在左边，那么这个最重要的操作就一直在视觉的落盲点，这样是不是不合理呢？

3.”上一步”与“下一步“的操作习惯

对于确认与取消这2个操作来说，确认意味着执行该操作，即进入到下一步；而取消按钮则是放弃该操作，即返回到上一步。

按钮的位置，映射到用户阅读和浏览从左到右的顺序，右边是前进，左边是回退。而按照现有一致性的布局，“上一步”一般放在左边，“下一步”则放在右边。

那么根据上一步和下一步按钮的逻辑来说，确认在右边，取消在左边，是不是更加符合用户的心理预期呢？

总结

根据以上3点分析,结论如下

1. 根据视觉流来分析，确认在右、取消在左能让用户的视觉流更加顺畅

2. 根据古腾堡法则，确认在右边，取消在左边能为用户提供更高效的任务流程

3. 根据”上一步”与“下一步“的逻辑，确认在右、取消在左能符合用户的心理预期

以上3点均证明确认在右，取消在左，对用户来说体验更佳。

然而现实中却并非如此，可怕的windows规范已经培养了强大的用户习惯，确认按钮在左边，取消按钮在右边。这在用户的心中已经形成一个默认的原则，改变用户的习惯非常艰难。如果我们维持windows的按钮位置，用户依然要付出更多的精力去选择；如果我们站出来做一些改变，这样的改变用户是否能接受，又是否会在全网一致性上给用户造成更大的困惑……

到底是为提高用户体验做一些改变，还是延续用户的使用习惯？这是一个问题……

来源：tid.tenpay