ToC和ToB有啥区别
一、ToB和ToC的区别
ToC(Consumer)面向普通用户服务,ToB(business)是面向企业用户服务。对公司的营销体系和商业模式而言,定位客户群体,决定产品设计、运营管理、市场营销等系列操作。
1.1 业务形态不同
ToC的需求更多是围绕衣食住行,可以参考马斯洛需求层次理论;ToB的需求更多是围绕机构所处的某个行业或者领域来展开,场景更复杂多样。ToC是“生活”,是“因点生点”;ToB是“生产”,是“因面生点”。
1.2 产品需求不同
ToC对产品需求更多是功能外部化,要“有趣”;ToB考虑的是产品实际化,专业化。
1.3 产品单体消费量不同
ToC一般远小于ToB的消费体量。
1.4 性价比要求不同
ToC对性价比的实际要求远低于理论需求,ToC大多数也不具有准确专业分析的能力,ToB则有,并且一般会考虑投入产出比。
1.5 市场声誉影响力不同
有良好时长声誉(市场曝光度高)的企业,对ToC更具有吸引力。ToC“感性”,ToB“理性”。
1.6 售后要求不同
ToB一般需要建立完备的客户服务系统,如产品维修、咨询、投诉等。
1.7 (购买)决策体系不同
ToC购买产品一般个人决定(所以直播带货行业热度火热),ToB则需要业务部门、采购部门、财务部门、公司高层等的决策。
1.8 可拓展性不同
可拓展性:指的就是除了一种商品之外,是否还有向其出售更多商品的可行性。如美团的外卖,ToC的可拓展性更强,可以实现以点带面。
二、注意事项
- B和C的本质区别是决策机制的不同;
- 很多所谓的B端客户,只算作大C端客户。
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