高项、高级项目管理师论文-干系人管理
2019年3月，我所在公司中标《XX市政务服务一体化建设工程》项目，此项目为了深化政府改革，更大程度利企便民，加快推进XX市“互联网+政务服务”，项目总投资600万元，建设工期1年零6个月，我有幸被任命为该项目的项目经理，带领团队成员30人于2020年9月顺利通过了甲方验收成并完成了该项目的上线等后续工作，取得了甲方高层领导的一致好评。
该项目包含功能及模块众多，包括各类生活缴费、智慧政法、社保医保、户政治安、健康就医、教育考试、住房保障、扶贫服务等20多种模块，需要专线网络对接多家银行及政企接口，为了更好的满足全市及各级区县500多万常驻人口的使用，项目使用12台32核128G华为服务器，每台服务器虚拟化为4个8核32G的虚拟主机，采用分布式和集群的架构方式保证服务的高可用性、高可靠性及数据安全，服务端采用JAVA加Oracle数据库开发，使用springboot框架加前端web页面搭建政府后台管理系统，zookeeper分布式服务注册中心负责集群所有服务器的配置和管理工作，使用RPC远程过程调用进行服务器间的信息通讯，专门的缓存服务器集群和日志集群进一步提升服务器的高可用与数据的安全性能，数据库方面采用读写分离并同步备份数据，与日志系统一块为项目数据安全增加双重保险，客户端提供安卓与IOS APP，并整合微信公众号和小程序功能，实现项目的全方位多端服务。
由于该项目功能众多，工期紧张，相关干系人众多，协调难度大，为了保证项目的顺利完成，我对项目组成员进行了详细的组织和分工，分别对前端组、后端组、需求组、测试组等设置相应的负责人，每个负责人直接与我汇报沟通，在注重项目其他过程管理的同时，还重点对干系人进行管理，本文结合我的实际经验，以项目为例，从干系人管理的识别干系人、规划干系人管理、管理干系人参与、控制干系人参与4个过程进行阐述：
一、识别干系人
在项目启动以后,我依照项目章程开始识别本项目的干系人,我首先按照团队内部和外部进行干系人识别,团队外部的主要是考虑建设方分局领导、建设方各科室沟通负责人市局科通部门负责人、指挥中心负责人、政务大厅一线办公人员,因为项目还涉及到传感器和服务器的采购,所以我还把供应商的一些干系人也识别出来,团队内部主要包含需求分析人员、架构师、开发人员、测试人员、QA等等。识别出名单以后,接下来我按照干系人重要性、对项目的支持力度、对项目的影响程度对干系人进行详细分析,并把分析的结果记录到干系人登记册中。
二、规划干系人管理
规划干系人管理是通过制定合适的管理策略来管理干系人的过程。我们依照项目管理计划和干系人登记册进行分析,列出每个生命周期需要哪些干系人参与,他们参与该阶段的程度。比如在需求分析阶段,我们需要甲方领导来把确定需求的范围,需要甲方的业务人员为我们讲解具体的业务需求和提供一些需求文件,到了需求评审阶段,需要甲方领导、甲方业务人员、科局主管领导、团队成员一起参与需求评审会议。与此同时我们列出每类干系人的沟通需求,比如说甲方领导特别关注项目的业务目标和项目进展,甲方的业务人员主要是关注系统的功能和项目进度,公司领导主要关心项目的成本、进度以及项目中存在哪些问题等等。最后我们把分析的结果全部纳入到干系人管理计划中。
三、管理干系人参与
在项目的实施过程中,我们按照系人管理计划管理干系人参与到项目中,收集干系人的需求,减少干系人的冲突,从而获取干系人对项目的支持。比如在需求分析阶段,我与需求分析师去甲方现场与甲方的总经理进行沟通,确定项目的业务目标;然后再进行调研用户需求,主要是通过原型法与车厂新能源部门的负责人进行沟通,最后由需求分析师进行系统需求分析并编写需求规格说明书,然后由我通过会议的方式组织干系人进行需求评审,在评审的前三天,我把需求文档通过邮件的方式发送给干系人,同时在邮件里明确了评审时间,地点。需求评审当天,与会人员进行签到登记,然后进行需求评审,需求评审通过后,需求规格说明书由甲方科长签字确认。
四、控制干系人参与
控制干系入参与是全面监督项目干系人之间的关系,调整策略和计划,以调动采系人参与的过程。在本项目的开发过程中,按照原来的干系人管理计划,我们只要把项目的进展情况通知到租车模块的接口人即可。但是在项目进行联调的时候,发现户籍管理模块的接口人不了解数据接入流程,导致联调工作很难进行,了解到此问题以后,由我发起对应的变更,要求户籍管理接口人参入到项目中来,这样他能深入了解到项目的需求,加快了数据对接模块的进度。
经过我们团队成员的不懈努力，以及各方领导及干系人的大力支持，历时1年6个月，本项目于2020年9月顺利完成验收工作并正式上线，目前为止系统运行正常。该系统全流程操作简单易行，为广大市民带来便捷安全体验和服务，性能良好，受到了业界的一致好评。
干系人的积极参与是项目成功的一个重要条件,为了让干系人能够积极参与,需要对干系人进行管理。由于我们有效地干系人管理，使得项目一切发展都稳步向前，最终顺利上线，当然，在项目进行过程中也遇到了一些问题，比如：对于干系人与干系人之间的沟通与联系,我控制的还不够好，幸好我及时发现调整，是问题并没有对项目进度产生影响。在此后的学习与工作中，我将不断学习充电，多和同行进行交流，提升自己的专业水平和项目管理能力，使自己的项目管理能力不断提高。
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