高项、高级项目管理师论文-风险管理

2019年3月，我所在公司中标《XX市政务服务一体化建设工程》项目，此项目为了深化政府改革，更大程度利企便民，加快推进XX市“互联网+政务服务”，项目总投资600万元，建设工期1年零6个月，我有幸被任命为该项目的项目经理，带领团队成员30人于2020年9月顺利通过了甲方验收成并完成了该项目的上线等后续工作，取得了甲方高层领导的一致好评。

该项目包含功能及模块众多，包括各类生活缴费、智慧政法、社保医保、户政治安、健康就医、教育考试、住房保障、扶贫服务等20多种模块，需要专线网络对接多家银行及政企接口，为了更好的满足全市及各级区县500多万常驻人口的使用，项目使用12台32核128G华为服务器，每台服务器虚拟化为4个8核32G的虚拟主机，采用分布式和集群的架构方式保证服务的高可用性、高可靠性及数据安全，服务端采用JAVA加Oracle数据库开发，使用springboot框架加前端web页面搭建政府后台管理系统，zookeeper分布式服务注册中心负责集群所有服务器的配置和管理工作，使用RPC远程过程调用进行服务器间的信息通讯，专门的缓存服务器集群和日志集群进一步提升服务器的高可用与数据的安全性能，数据库方面采用读写分离并同步备份数据，与日志系统一块为项目数据安全增加双重保险，客户端提供安卓与IOS APP，并整合微信公众号和小程序功能，实现项目的全方位多端服务。

由于该项目功能众多，工期紧张，相关干系人众多，协调难度大，为了保证项目的顺利完成，我对项目组成员进行了详细的组织和分工，分别对前端组、后端组、需求组、测试组等设置相应的负责人，每个负责人直接与我汇报沟通，在注重项目其他过程管理的同时，还重点对风险进行管理，本文结合我的实际经验，以项目为例，从风险管理的规划风险管理、识别风险、定性风险分析、定量风险分析、制定风险应对、管理风险6个过程进行阐述：

一、规划风险管理
项目的风险源于项目的临时性和不确定性,在项目刚启动的时候我就深深意识到项目的风险是必然的,不能完全避免的。但是只要主动、积极进度风险分析和科学的管理,争取避免发生或者尽量减少风险发生后的影响,绝大多数的风险都是可以通过一定的规划来应对的,甚至可以抓住风险带来的机遇,提高项目干系人的收益。所以,项目启动之初,我就召集项目团队全体成员,以头脑风暴的形式列出项目所有可能的风险,随后,我又邀请了公司的风险分析专家、某市信息科科长、一线业务人员等尽量广泛的项目干系人,充分参与和讨论,共同制定了详细的项目风险管理计划。

二、识别风险
识别风险就是要确定哪些风险会对项目造成影响,记录下风险的属性,并形成风险分解结构(RBS)我组织团队成员和项目关系人对RBS的各种工作要素可能存在的风险进行充分的识别。确定引起这些风险的主要因素,以及评估这些风险可能引起的后果,在风险识别的过程中,我充分利用了假设分析和图解技术,以及SWOT分析等信息收集技术,制定了详细的风险登记册。在项目中,数据通过公共移动网络传输,由于数据的涉密性,系统在安全接入以及安全传输上存在一定的技术安全风险,系统外部风险则主要体现在,该项目要与公安内网的众多资源系统进行对接,这些系统存在不确定的风险,数据接口不尽相同,及时的获取相关技术规范以及对接口的测试存在不确定风险,内部及组织管理上的风险包括项目众多的干系人在需求上的变化及冲突、干系人与团队的沟通、团队成员间的冲突、团队骨干成员工程师的可能离职等。

三、定性风险分析
定性风险分析主要是对已识别的风险进行优先级排序,等级、类别、概率和影响性质的评估,我首先通过风险概率及影响评估,建立风险概率及影响矩阵来确定各个风险的优先级等属性。同时对风险数据本身进行质量评估,最后更新风险登记册。例如,该项目的安全接入是最主要的技术风险,我从一开始便进行了识别分析,并有针对性的制定了应对计划,获得了某市局领导的肯定。

四、定量风险分析
定量风险分析则是对风险对项目总体目标的影响进行量化分析,即确定风险的影响值。在该过程中,我通过敏感性分析,预期货币价值分析等分析和建模技术,进一步量化了各类风险的影响,最后再次更新了细化了风险登记册。例如,对于外部风险,我将需要配合接入测试的公司分类,分别进行影响的量化分析,根据龙卷风图,对影响最大的因素提早接入沟通,取得了不错的效果。

五、规划风险应对
规划风险应对是对经过定性、定量分析之后的风险登记册进行分析,进一步确定风险的应对措施。在本项目中,项目干系人分布在全市各地,沟通风险较大,在制定风险应对计划时,我积极协调市局信息中心,通过在公安内网搭建“项目的BBS”的方式公布项目的进展及各项目状态报告,搭建用户与项目组的沟通平台,全局民警通过该BBS可以随时与项目组进行交流和互动,务实高效的汇集了他们的问题,并及时反馈,最大限度降低了项目干系人众多产生的巨大沟通风险。

六、控制风险
在项目开发的全程,我还始终重视对已识别的风险进行充分的监控,同时也不断收集和识别新出现的风险。组织项目团队定期进行风险评审,分析项目剩余的应急储备与残留风险的匹配程度,充分进行预留管理。
经过我们团队成员的不懈努力，以及各方领导及干系人的大力支持，历时1年6个月，本项目于2020年9月顺利完成验收工作并正式上线，目前为止系统运行正常。该系统全流程操作简单易行，为广大市民带来便捷安全体验和服务，性能良好，受到了业界的一致好评。

由于我有效地风险管理，事先有明确的计划作为指导，风险识别得越充分,识别得早效果好，使得项目一切发展都稳步向前，最终顺利上线，当然，在项目进行过程中也遇到了一些问题，比如：我们对风险的量化水平还不高,导致对有些风险给项目带来的负面影响估计不足，有些风险的应对预案和措施效果不理想,这在一定程度上影响了项目更好绩效的达成，幸好我及时发现调整，使问题并没有对项目进度产生影响。在此后的学习与工作中，我将不断学习充电，多和同行进行交流，提升自己的专业水平和项目管理能力，使自己的项目管理能力不断提高。

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