如何建立企业员工满意度测评指标体系
员工满意度是企业管理者关注的重点，企业管理层如何了解职工满意度状况？民安智库借鉴国内外研究成果，总结了企业职工满意度评价指标构建原则、研究方法及研究流程。
为什么要建立员工满意度测评指标体系？
在现代人力资源管理强调“以人为本”的管理理念下，企业需要尊重并重视员工的需求，并将员工视为ZUI宝贵的、可增值的资源。企业的医务人员作为知识型工作者，具有独创性、创新性、流动性、成就性等知识型员工普遍具有的特点，并且在企业去编制成为趋势，越来越多省份的公立企业都会进入医护合同制时代，如果医务人员对企业管理感到不满意便很容易跳槽。正因如此，企业更需要建立一个全面、科学、系统的企业员工满意度测评指标体系，通过定期开展员工满意度测评才能及时、准确地掌握医务人员工作满意度状况，从而有的放矢地制定调整企业的管理、激励措施，从而建立吸引人才、稳定专业技术人员的管理机制。
企业员工满意度测评指标体系建设相关理论
1、马斯洛的“需求层次理论”，由美国人本主义心理学家马斯洛提出的，把人的需求从低到高分为5个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需要。这种五阶段模式可分为不足需求和增长需求。前四个级别通常称为缺陷需求（D 需求），而ZUI高级别称为增长需求（B 需求）。1943年马斯洛指出，人们需要动力实现某些需要，有些需求优先于其他需求。
2、弗鲁姆的“期望理论”，别称“效价-手段-期望理论”，是北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆（Victor H．Vroom）于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论。弗鲁姆认为，人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。这个目标在尚未实现时，表现为一种期望，这时目标反过来对个人的动机又是一种激发的力量，而这个激发力量的大小，取决于目标价值（效价）和期望概率（期望值）的乘积。
3、双因素理论（也称为激励-保健理论），美国心理学家赫茨伯格1959年提出。他把企业中有关因素分为两种，即满意因素和不满意因素。满意因素是指可以使人得到满足和激励的因素。不满意因素是指容易产生意见和消极行为的因素，即保健因素。他认为这两种因素是影响员工绩效的主要因素。保健因素的内容包括公司的政策与管理、监督、工资、同事关系和工作条件等。这些因素都是工作以外的因素，如果满足这些因素，能消除不满情绪，维持原有的工作效率，但不能激励人们更积极的行为。激励因素与工作本身或工作内容有关，包括成就、赞赏、工作本身的意义及挑战性、责任感、晋升、发展等。这些因素如果得到满足，可以使人产生很大的激励，若得不到满足，也不会像保健因素那样产生不满情绪。
企业员工满意度测评指标构建原则
企业员工满意度测评指标研究方法
1、文献研究
通过采集、鉴别、整理企业员工满意度测评相关文献，并通过对现有研究成果进行科学认识和归纳整理。
2、专家调查法
在文献研究后，整理好的指标体系和预测询问的问题进行专家征询，再进行整理、归纳、统计，依次重复征询，ZUI终达到一致的意见。
3、层次分析法
将员工满意度测评指标体系分解为目标、准则、方案等层次，在此基础上进行定性和定量分析的决策。
4、问卷法
这是目前国内社会调查中采用比较广泛的方法。通过统计和调查以设问的方法表述问题表，用控制式的测量对各指
企业员工满意度测评指标研究流程
员工满意度监测一级指标包括企业发展前景，企业政策、制度的公开性与知晓度，员工薪酬水平，企业对员工的职业防护措施，工作心理压力，均设二级指标（详见下表）
企业可以通过人力资源部或者第三方调研机构负责设计满意度调查问卷，然后审核确认满意度调查问卷内容，再制定满意度调查计划并组织实施。在正式实施前开展员工满意度调查工作相关培训，调查结束后及时汇总、分析、反馈满意度调查结果，由企业管理人员拟定企业管理整改意见。
为鼓励员工表达真实想法，通过二维码、微信公众号、网站平台等网络渠道，进行网络问卷调查时采取不记名方式。
ZUI后将员工满意度调查结果纳入PDCA循环的检查环节（Check）的重要内容，并为处理环节（Action）提供依据，持续改善企业各项管理工作。树立以员工满意度为导向、以人为本的企业管理理念，不断提高员工满意度，调动员工积极性，促进企业高质量发展。
本文由民安智库（中国独立第三方调研）和上书房信息咨询有限公司联合出品，欢迎转载，请注明出处。
满意度调研是民安智库核心业务，在国内外常用满意度调查模型基础上，民安智库针对不同行业、不同对象进行了研究衍生，目前已完成顾客满意度、客户满意度、物业满意度、员工满意度、商户满意度、患者满意度等不同类型用户满意度测评指标建立，自成立15年以来完成满意度调查案例8,000例，采集有效样本1,000,000份，具有强大的专业能力，收获了客户的众多好评。
如何建立企业员工满意度测评指标体系相关推荐
- 如何建立医院患者满意度测评指标体系
随着国内经济高速增长,我国对医院进行了等级划分的制度也越来越规范,医院逐步重视患者满意度情况,其中三甲医院作为优秀医院更是对患者满意度尤为重视,因为三甲医院评审及定期复审需要满足政策的啊哟球,提交医院 ...
- 客户满意度测评应该如何完成
什么是客户满意度(https://www.manyibar.com/news/labels/kehumanyidu)? 客户满意度就是每个客户对于企业产品和服务的满意程度,反应了客户期望达到的效果与实 ...
- 客户满意度测评模型-「客户满意度指数模型」
客户满意度指数模型 这个模型包括4个不同类型 1.美国顾客满意度指数模型ACSI 美国顾客满意度指数模型ACSI ACSI是一种衡量经济产出质量的宏观指标,是以产品和服务消费的过程为基础,对顾客满意度 ...
- 员工满意度模型定期检讨工作规范有哪些？
员工满意度模型定期检讨工作规范 1.0目的 对员工满意度模型进行定期检讨,确保员工满意度模型的先进性.有效性和适用性. 2.0适用范围 适用于行政部对员工满意度模型检讨.修正的全过程. 3.0工作规范 ...
- 你对你的工作满意吗？为您解密员工满意度调查的6个问题
文/ Soros_Chen 1,什么是员工满意度和员工满意度指数? 员工满意是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态. 员工满意度的定义是: 员工接受企业的实际感受与其期 ...
- 你对你的工作满意吗？为您解密员工满意度调查的 6 个问题
一.什么是员工满意度和员工满意度指数? 员工满意是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉 状态. 员工满意度的定义是:员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度 (员工满 ...
- 如何设定员工满意度调研的维度？
企业的持续发展和提质增效需要强大的人才支撑,人才供给与留存是成为解决企业发展问题的关键.企业若能在员工满意度调查的过程中处理好维度选择,匹配合适的关注点,则有利于员工工作满意度提升,进而促进工作绩效. ...
- 企业消费管理迈向数字化，助力员工满意度提升，解决行政·财务·采购等部门痛点 | 爱分析调研
调研:李进宝 撰写:李进宝 某市场巡视人员:每次出差都要垫钱,每月还只能报销一次,这不是自费上班吗: 某软件研发人员:我们每天都要加班到很晚,公司提供晚餐,但高油高盐,反映几次也没什么用: 某行政负责 ...
- 调查问卷_员工满意度调查问卷
亲爱的员工伙伴: 在公司"XXXXXX"的经营环境里,每一位员工都是公司的内部顾客,公司为了更能让您满意,并藉此完善公司各方面管理,请您填写一份满意度问卷,为公司管理和发展赐予您的 ...
- 团队管理（3）---有效降低企业员工离职率
有效降低企业员工离职率 招人难!居高不下的员工离职率,更使企业招聘难上加难!近年来,楚柳香小编很多HR朋友都在抱怨公司员工离职率过高的问题.过高的员工流失率,使许多企业都处在招聘--流失--再招聘-- ...
最新文章
- 3des密钥生成 java_使用keytool生成3DES密钥
- 写Java程序要体现面向对象
- 数据中心基础设施建设方案
- HTTP协议（5）HTTP请求和响应
- 第三次学JAVA再学不好就吃翔(part27)--自定义工具类
- CNSA与CASC和CASIC的区别
- hmaster和datanaode启动后很快停止_手动和全自动柴油发电机启动方法各自有什么优点？...
- 宝塔搭建实测-基于ThinkPHP5.1的wms进销存源码
- sql server数据库导出表结构和数据
- springboot启动banner图片
- 幼儿剑桥英音版Super Safari123级别学生书PDF+练习册PDF+教师书PDF+白板课件
- 安卓进阶之android系统架构
- ie浏览器通过ActiveX控件获取本机macip（附带批处理一键开启）
- 【洛谷】洛谷深基学习记录 第二章 顺序结构程序设计
- 毕设 疲劳驾驶检测系统 python
- 计算机网络实验（华为eNSP模拟器）——第十一章 帧中继网络
- Matlab-四杆桁架结构的有限元分析(有限元分析基础-曾攀)
- 图论 SCC（CCF高速公路）
- 4.16 日期的输入和自定义日期的格式 [原创Excel教程]
- 永远的谭嗣同--2005年四川高考满分作文