京东客服岗位人才考试

京东违禁词中，哪一项是属于时限词语

A 今日优惠价

B 现在有福利

C 最后一天最低价

D 年货节还有~天

正确答案：C

时间等无时效限词语是极大部分会触犯到的，禁止使用无时效限的词语比如：最后一天、仅限今天、最后一波等，故选C

2 顾客发起留言咨询的会话量（包括尚未分配给客服的会话量）；咚咚留言率等于留言量/(留言量+（））

A 咨询量

B 接待量

C 询单量

D 留言量

正确答案：A

本题考核客服对咚咚留言率是否了解，咚咚留言率等于留言量/(留言量+咨询量），故选A

3 以下哪种评价，不属于不合理评价？

A 评价内容含有虚假价格和促销信息

B 评价内容含有恶意品牌对比

C 购买A商品评价B商品

D 产品存在质量问题顾客把问题反馈在评价上

正确答案：D

4 店铺近30天商品1星差评数10个，店铺近30天有效商品评价数100个，商品评价差评率是多少？

A 3%

B 5%

C 10%

D 15%

正确答案：C

5 咚咚首次30秒应答率是客户进入服务队列后，人工接待在30s以内的人工接待量/（）的占比。

A 咨询量

B 接待量

C 询单量

D 留言量

正确答案：A

本题考核客服对咚咚首次30秒应答率是否了解，咚咚首次30秒应答率是客户进入服务队列后，人工接待在30s以内的人工接待量/咨询量的占比，故选A。

6 POP店铺基础考核指标几项不达标，即为考核不通过？

A 1项

B 2项

C 2项或以上

D 3项或以上

正确答案：C

7 关于POP基础考核指标咨询差评率的考核门槛，说法正确的是？

A 考核周期内，店铺咚咚咨询量＞100单

B 考核周期内，店铺咚咚咨询量＞150单

C 考核周期内，店铺咚咚咨询量＞200单

D 考核周期内，店铺咚咚咨询量＞250单

正确答案：A

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京东违禁词中，哪一项是属于时限词语

2 顾客发起留言咨询的会话量（包括尚未分配给客服的会话量）；咚咚留言率等于留言量/(留言量+（））

3 以下哪种评价，不属于不合理评价？

4 店铺近30天商品1星差评数10个，店铺近30天有效商品评价数100个，商品评价差评率是多少？

5 咚咚首次30秒应答率是客户进入服务队列后，人工接待在30s以内的人工接待量/（）的占比。

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3 以下哪种评价，不属于不合理评价？

4 店铺近30天商品1星差评数10个，店铺近30天有效商品评价数100个，商品评价差评率是多少？

5 咚咚首次30秒应答率 是客户进入服务队列后，人工接待在30s以内的人工接待量/（ ）的占比。

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