前言

2016年4月12日，网易在北京召开发布会，从用户视角出发， 将"新型云服务"分为：研发云、运营云和运作云，并正式发布了网易首款运营云产品网易七鱼。

作为七鱼的铁杆小伙伴，云信有必要为大家带来七鱼总经理阮良的精彩演讲。（请注意，文中也提到了网易云信，云信可是网易“研发云”面向市场的首款产品哦！）

演讲内容取自网易七鱼微信公众号（qiyuykf）

今天非常高兴有这么多媒体朋友和嘉宾来支持网易七鱼的发布会，我是阮良。今天我想跟大家分享一下我们网易对云的理解，以及我们在网易云战略上的部署。

为什么网易要部署云战略？

首先，我们认为云这件事情非常重要，为什么？

遥想100多年前的第二次工业革命，那时候最重要的东西是电。企业可以用电生产各种各样的产品和生产材料，但是当时用电非常不方便，因为你需要自建一个电厂，你需要买一堆的煤和一大堆的设备，你还需要聘请非常专业的电厂管理人士，这个时候对企业来说负担是非常重的。这跟现在我们很多企业有类似的地方，我们自己要建一套系统，我们要建机房，部署很多的服务器，聘请很多运维人员和研发人员做很多事情。因为那时很多企业或者组织没有能力自建电厂，于是国家电网电网出现了。

第一家中央电厂是1905年在北美成立的，二十年代的时候整个北美地区有40%的工业都接入了国家电网。由于国家电网的诞生，大量的中小企业能够摆脱沉重负担，顺利用上珍贵的电力资源，按需使用，而且弹性使用。回到现在，比如说我们自己家里用电或者我们需要办一个很大的活动，办一场演唱会只要接入国家电网就可以实现。这就是一个典型的初期云模型。

我们再来看第二件事情，就是现代战场。千百年来，我们的作战方式都是集团军作战，拼的是谁人多，谁装备好。

我本人是《变形金刚》的粉丝，在《变形金刚2》里有一个镜头我印象很深。一支美军特种小分队在沙漠地区碰到了霸天虎，如果硬上，肯定干不过。怎么办呢？美军当时用了非常先进的卫星定位，将所处的位置告诉给了后方的海军、空军，没过多久，海空两路就派出了更强火力的军队支援小分队，消灭了霸天虎。

其实这就是云的优势：你可以将前方的小分队类比成创新者或创业者，他们通过核心的能力来专注于他们的问题，他们所担心的资源，无论是计算资源或者是运营的资源或者推广的资源，都可以采用云的方式来解决。将精力花在自己的核心业务上，这就是云的一大功能。

创业者的三个窘境

下面把视角转到目前的市场环境。有句老话相信大家都听过，叫“商场如战场”，足以见商场之残酷，下面我就来聊聊创业者的三个窘境。

2015年经常会听到有人说，我有一个非常棒的想法，这个想法能够改变世界，改变人类，非常好，而且我有钱，有资源，有渠道，我就是缺干活的。这听上去是个笑话。但是我们想想它背后的含义，其实是创新的窘境。

任何一个人他要打造实现想法落地的产品，必须要投入产品经理，投入研发人员，投入运维人员和设计师，你要投入大量跟这个产品相关的资源，这还只是第一个窘境。

当产品做出来以后，你势必要花更多的资源推广和运营，要招一堆的客服和推广人员运营这个产品，这是第二个窘境。

第三个窘境是什么呢？对创业者来说，光是打造产品和运营产品还不够，他需要运作一家公司，所以你势必需要行政人员，财务人员，税务人员，还有采购和法务。

我们为什么说创业如此的艰难，就是因为创业头绪是繁重，这就是我们认为创新者所遇到的三重窘境。

那针对这些问题，我们是否有解答呢？显然是有解答的，那就是云服务。我们能像现代战争一样，后方提供给前方的特种部队大量的资源，按需服务，你要什么，我给你什么，你只要专注自己的核心想法和核心优势就可以了。云时代的到来让我们的创新者真正地为社会，为国家，为全球带来更多更有创意的服务，更有创意的产品，推动了整个人类社会的进步。

说到这里，我们网易云的战略其实也很明显了，我们认为云不仅仅是计算，云更是一种服务。因为我们的企业，我们的创业者，我们的创新者，他们所面临的绝对不简简单单是计算问题。它需要是各种各样的服务，他需要是各种各样的资源，而这些只有云服务才能满足他们。

网易云一共有三大布局：首先我们会推出研发云，我们为大公司的孵化项目提供更好的研发项目。我们去年十月份也是在这里发布了第一款云产品—网易云信，后来我们上线了网易视频云，能够给研发开发者和运维人员提供更好的开发和运维服务。

第二重云是运营云，我们希望以后能够推出让企业轻松推广自己的产品，运营自己服务的一系列云产品。

第三重云是运作云，我们希望提供给创作者和创新者能够很好运作一家公司的云服务。

以上就是网易云对整个云的理解和未来的布局。

服务在中国

今天是网易七鱼的产品发布会，七鱼正是网易云第一款基于运营方面的运营云。大家可能会问，我们为什么会切入客服这个领域？因为我们平常挺喜欢观察，我们发现，中国的中产崛起正在崛起。我本人是吴晓波老师的粉丝，吴晓波老师经常在节目中说一句话，现如今中国的中产阶级已经有将近1亿了，中产阶级有什么特征呢？很简单，就是三个字“差别心”，中产阶级希望自己能够购买不一样的产品，能够体会到不一样的产品体验，能够体验到不一样的产品服务。

如果举例来说，为什么iPhone能卖的如此之火，iPhone中的土豪金又能卖的更火，土豪金中的玫瑰金卖得比土豪金还火？这就是中产阶级的“差别心”。

我们发现整个中国其实有很多前卫的产品，但我们的服务却都还处在落后水平。我们依旧接收着五年前、十年前，甚至十五年前的服务，完全跟不上现在爆发式的创新产品的发展速度，也跟不上中产阶级崛起的速度。我们发现这个状况后，决定从服务这个领域切入，这是对消费者这端。

然后从企业端考虑。就像我刚才说的，现在企业的竞争非常激烈。企业如何才能在如此激烈的竞争环境中突围呢？其实只有一点，品牌！品牌是什么？品牌是消费者能够接触到产品或是这个企业传达的所有感知的综合，这种感知可能包括产品的功能，包括产品的体验，产品的交互，当然也包含产品的服务。

我本人喜欢去日本旅游，去过好几次，我相信在座有很多朋友也喜欢去日本旅游。大家有没有想过自己为什么喜欢或想去日本？难道仅仅是因为日本好玩或者是它的东西好吗？我自问过同样的问题，日本除了东西的确不赖外，有一点会更打动我，就是日本整个产业或者是整个环境的服务意识特别好。去日本街头任何一家居酒屋，无论档次高低，我都可以享受到宾至如归的服务。我想吃什么东西，他们都会非常热情，哪怕是用蹩脚的英语也会跟我沟通，让我非常舒服。

所以对一个产品来说，服务太重要了，因为只有服务和产品才能一起塑造品牌。我们回想其他品牌的故事，比如买冰箱我们可能优先选西门子，这正是品牌才让我们的产品和企业突出了重围。

因此这次，我们七鱼来了！我们是谁？我们是整个云时代卓越客户体验的驱动者。我们的主张是希望帮助我们的企业客户打造一流的服务标准和服务体验，帮助他们完成非常卓越完美的消费者服务体验，让他们能够有机会和精力升级自己的核心竞争力，能够产生更大的价值。

所以说我们的使命是改变客服，让服务创造更多的价值，谢谢。

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