业务中台建设与应用_中心牵头建设公司数据中台数据标签库和客户关系图谱库试点应用正式上线...
标签图谱融合 支撑业务应用 助力数字化转型在互联网部、营销部等总部部门的悉心指导和大力支持下，近日，由国网大数据中心负责牵头建设的客户标签库和客户关系图谱库“双库融合”试点应用正式上线运行。双库融合客户标签库和客户关系图谱库是公司企业级数据中台的重要基础设施；客户标签多维度描述了电力客户的个体特征，进一步通过客户画像实现了场景驱动的客户特征建模；客户关系图谱描述了客户间的关联关系，进一步通过图搜索查询实现了客户间关联关系的全面认知。国网大数据中心依托公司企业级数据中台汇聚的公司内外部数据，沉淀业务规则，建设客户内外部标签，构建客户画像，形成对客户个体的全面刻画；采用文本挖掘技术，构建客户关系图谱，形成对法律纠纷、关联投资等客户关系的全面刻画；综合标签和图谱，形成对客户的全面认知，对内助力提质增效，对外提供增值服务，为风险防范、精准营销等应用场景提供坚强支撑，形成客户标签库和客户关系图谱库“双库融合”态势。
国网大数据中心基于客户标签库和客户关系图谱库，建设了多个试点应用，尤其是联合福建公司，开展电费风险防范试点应用；基于营销业务数据构建内部客户标签27个，基于工商、税务、司法等数据构建外部数据标签25个，并构建了包含股东关系等6771条关系数据的客户关系图谱；基于客户标签和客户关系图谱，构建了涵盖事前欠费风险预测、事中金融产品推荐、事后逾期电费催收的电费全生命周期防控机制及配套业务策略，风险预测月均准确率达91%(其中，高压用户风险预测准确率达95%)，显著提升了电费风险防范水平，助力了电费“颗粒归仓”；相关成果得到公司领导高度认可。
下一步，国网大数据中心将继续以业务需求为导向，以企业级数据中台建设为契机，在数据中台夯实客户标签库和客户关系图谱库“双库融合”的能力级大数据产品，全面赋能对内提质增效、数据对外增值变现，助力公司数字化转型。
信息来源：数据分析中心 通讯员：任小伟 审稿：林晓静
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