【第219期触电夜话】500万用户的社交电商平台社群分层运营模型

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第219期触电夜话分享：

★分享主题：500万用户的社交电商平台社群分层运营模型

★内容大纲：

1、社交电商如何搭建金字塔的社群运营体系

2、爆品助力，社交做黏性

3、关于用户运营，群玩法更重要

4、关于社群线下活动

5、复合式做黏性，打造赋能KOL

6、关于平台新增

★分享嘉宾：

王智远

原楚楚街/楚楚推品牌总监

现社交电商项目 代代团负责人

谢谢小玥的欢迎，各位亲爱的社群伙伴大家好，感谢龚文祥老师还有触电会的推荐，作为龚文祥老师818大会的联合发起品牌“代代团-团精品”，有幸能在这个做一个简短的分享。

那么在分享之前，按照社群套路，要来一个简单的自我介绍。

我是智远，原楚楚街/楚楚推品牌总监，现社交电商项目代代团负责人，曾从0-1跟随楚楚推项目，历经社交电商的变革。

6年新零售领域探索，在单品牌、社交电商、品牌整合营销 市场策略方面有出众的经验，对社群增长 社群分层 平台运营 打法 市场策略有较为前沿的行业判断。有丰富的头部社交电商平台人脉资源，大家有需要，也可以对接。

那么课程开始，今天主要分享的有以下几个板块的内容，搬好小板凳，开讲。

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2019年互联网，无论是做电商，还是TOC的业务，大家谈论最多的概念就是“社群”，做社群大家应该清楚：一群相同价值观的人，标签相同的人聚在一起为了一个共同的目标前行，并且用微信，QQ，或者社区作为一个载体进行链接。

“社群运营”是什么？简单来讲，21世纪已经从传统的营销模式改变，谁抓住用户，在用户身上下功夫，深耕用户，谁就是王道。社群运营就是通过微信或者QQ群的形式，减少平台的获客方式，提高转化率的一种运营工具。

同时在2018年起，用户运营这个岗位就非常的火热，用户运营主要做的是什么工作？在2018年我们还没有给出一个具体的定义，直到下半年，才有了准确的定位，就是在微信群，或者用户所在的地方，以KOL的形式做粘性，再次消费行为。这样的解释，或许比较直接。

”社群运营“已经非常重要了，如果你现在还没有社群意识，那么真的就落伍了，离淘汰不远了，现在流量的价格越来越贵，用户在哪，我们就要在哪里下功夫，社群是有生命周期的，很多公司做”社群“，做的很商业化，但是在前期，我建议，还是要基于兴趣，标签引导，深度运营。

一．社交电商如何搭建金字塔的社群运营体系

很多的社交电商平台，都是以399会员制的模式，或者是0门槛的模式，这类型的社交电商如果不做社群，活跃度和黏性就会非常低。

通常399会员制的社交电商模型平台，都会有分销的成分，这些用户我们可以通过后台数据进行观察，有一些做的不错的已经是头部玩家，或者中层的用户，我们初期，需要进行一个工作就是导流，建立基础模型。

1.导流，分层级管理

我们可以通过社交电商平台的用户分析模型，将中层用户导流大公司个人IP号上，这些号，由公司统一管理，每一个拿号的小伙伴都是

(用户运营岗)的职位，在初级阶段，不要着急建群，这样群就会很快死掉。

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初期工作可以从以下几个阶层做起：

(1)打造公司个人IP号

(2)持续更新朋友圈

(3)流量导入微信号

(4)提前做好社群管理规则

(5)建群

(6)商品＋内容助力

公司打造个人IP号，我见过很多做用户运营的朋友，不知道怎么打造，我在这里做一些建议，打造个人IP号，就是要把公司号当作一个人的正常日常去运营，每天发圈，商品，点赞，评论等工作。

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分层管理的目的：

就是平台上的不同用户，根据不同属性进行运营，那么我们在初期运营阶段，应该先把中层，腰部力量进行集中，建群管理。

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主要环节：

建群，建群之前，和中层用户一对一，或者一对多的提前沟通，话术通常是，今天晚上官方会建立XX官方社群，如果你想进入，我先把群规发给你，进群之后要改名字，关注群信息，把群置顶。

这个环节的目的其实是告知用户，这个群是干嘛的，这个群有什么好处，官方群会给你带来什么，其实背后目的是为了，统一管理，做黏性，做拉新，做GMV

正式运营：

中层用户，做社交电商批量运营社群，需要足够的社群用户运营，通常一个人，管理社群在20-30个300人的群是没问题的，优秀的社群用户运营，可以做到50个，当然，看个人能力。

在初期的时间，要注重的是多和中层群里面的用户沟通，切记不要上去就做商品推送的动作，先把基础打牢，规矩定好，然后固定社群的模型做好，(每周几社群管理员会做培训，每周几会做秒杀，每周几做爆品的宣导，平台介绍，价值观介绍，社会责任，如何让中层用户复制。)

初期中层用户的社群，要做大量的黏性工作，比如：聊天，互动，建立彼此关系，而且用户运营的朋友要擅长观察群里的人，哪些活跃，哪些一般，哪些适合做这个群中的KOL，要适当的进行放权。

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初期高层头部用户，前期拉群的模型方法论是一样，运营侧面，高层头部运营更加偏向于团队的管理，社群的管理和复制能力的管理，因为高层头部用户，在社交电商层面，他们都有自己的团队，他们教育团队的方式都是自己有一套自己的方法论，更多层面，头部用户起到的作用是管理。

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初期高层头部用户团队，管理通常每周要进行开会，关于黏性，官方最好每周进行一次的例会，宣导本周大事件，本周主推商品，本周社群活动之类的，其他的时间，更多的是种草，分享价值观培养动作。

当形成一定的规模，群里要做相关的机制，精细化的运营，比如：每周的轮流分享，每周的值班，每周挑选优秀的头部高层会员去新手训练营进行讲课分享等，一系列的连贯打法。

二．爆品助力，社交做黏性

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因为做的是社交电商平台，社交电商平台和电商平台不同的是：电商重消费，社交电商重社交，建立黏性后消费，

在初期社交电商平台刚进行用户分层，建立群运营的同时，商品的销售是不可缺少的，禁忌一定不是群里到处发商品，做商品发单。而要做的是爆品的带动，士气的带动，关于社群爆品的玩法如下：

1.选品

2.溢价做好

3.爆品属性赋能

4.爆品素材包

5.销售玩法

6.时间规定

7.群直播

8.阶段战报士气鼓舞

9.收尾复盘

关于社群爆品：

不是所有商品都适合做爆品，你以为很好的商品，不一定很好销售，爆品要根据自己的平台，社群的用户属性：

1.是否符合他们消费的群体

2.当下季节

3.复购率高

4.快销品

5.有基础大牌背书

6.溢价高(有足够销售利润给分享者)

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关于爆品包装：

这里讲的包装不是商品的包装，而是爆品在群里直播的包装，建议从头到尾介绍这款产品，

主要突出：

1.卖点

2.品牌

3.背书

4.销售分享利润

5.TOP奖励

6.玩法

阶段性工作：

爆品要提前预热宣导，根据整点或者销售业绩要做战报激励，比如：10点开抢，那么平台玩法在10点30就应该有战报，11点就应该有TOP前几名，12点开始第二波推广素材，13点可能就疲劳了，下午可以来一些刺激手段，比如，撒红包雨，自卖多少单送什么等等。

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爆品素材包：社交电商群里做爆品，爆品素材包含商品的：

1，文字介绍

2，图片介绍

3，视频介绍

4，互动玩法

5，销售玩法

6，线下互动

群直播和收尾复盘：

群直播，简单来说就是在群里直播，直播的方式我建议文字，不建议用直播平台，毕竟大家都挺忙，你也不是视频跳舞，别人没那么多兴趣，听你废话，所以还是群里直播更合适，每次讲完，记得做一个便签，分享给别人，方便别人复制传播使用。

社交电商商品类型的社群运营，是一个连环性动作，每一步都要提前计划好，才能保持持续活跃，产生裂变和倍增。

三．关于用户运营，群玩法更重要

社群如果想要做的好，何为好(以用户拉新，GMV为导向)，好不是社群里活跃，好的目的是形成交易额，或者平台新增会员量。好＝复制群的玩法不是一拍脑子就去做的，而是需要有计划的，这里我给分享几个群互动的游戏增加黏性，如下：

1.猜价

2.寻宝日

3.积攒日

4.免单日

5.免费送

6.剁手达人

7.比省钱等。

课程结束我会进行分享相关运营文档，私聊我即可

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四．关于社群线下活动

线上聊100次不如线下见一次，社交电商平台类型的社群达到一定的规模，社群线下活动必不可少，社群线下活动的目的：

1.增加用户对平台的黏性

2.塑造企业文化

3.培训核心力

4.防止用户流失

线下活动种类：

一种是官方平台组织，

二种是自组织，

如果长期做线上社群的工作，不做线下，那么黏性自然会下降，手机不离手的时代，我们要放下手机，多交流。

线下活动的形式：

1.主要做培训拓展，以教练技术融合。

2.线下见面会，或者表彰会也是可以的。

五．复合式做黏性，打造赋能KOL

打造KOL，作为官方平台，我们必须要有一个KOL的群，KOL就相对于来说是平台的意见领袖，他们有一定的影响力和说服力，可以帮平台省很多成本，同时，他们做的好，平台不妨给他们发点每月的奖励也是不错的。

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KOL从中层，高层群里选出，KOL的职责，

1.爆品的直播

2.社群的上传下达

3.线上的巡视，

如：辅助管理员，检查有无群里违规行为，做提醒，警告等。KOL的带货能力也是可以的，他们能影响一批人。

关于平台新增

社交电商平台遇到最多瓶颈就是裂变，新增，用户运营需要找到底层模型，新增和活动，人群，节日相关每一次的裂变肯定是花钱买流量的过程，这里有几个方法：

1.会员礼包拉新

2.商品拉新

3.拼团拉新，

新增和新手训练营是相关的，这样才能形成闭环。

一个新增的用户，要立马进入商学院，进入培训，进入低价商品二次消费，消费后进入拉新的动作，后到中层等于一个用户只要一到平台，所有的动作，你就要为她规划好，这样一个大的流量池才能持续造血，不然就是两个字，凉凉。

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今天分享的可能比较快，内容比较多以上内容适合做社交电商平台的玩家社群运营用户分层使用。

以上就是今天的分享，谢谢各位。

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感谢王智远老师的精彩分享

内容有删减，整理：连东炜

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