电商行业用天翎低代码平台做客服管理系统
编者按：在市场竞争越来越激烈的今天，客服作为电商行业的重要组成部分，如何科学管理成为企业管理层不可避免的难题，做好客服管理对企业具有重要意义。本文通过唯品会金牌客服管理系统案例介绍了低代码平台在定制化和快速落地的特点。
关键词：低代码，定制化，客服系统，快速落地
随着互联网技术的发展，我国电商已经发展了20多年，已形成了一套完成的产业体系，通过创新与协同发展方案，渗透到了人民生活中的方方面面。目前，在电商行业中，客服是不可或缺的，而电商公司规模越大，相应的客服数量也会增加，大量的客服，管理困难，一套优秀的客服管理系统，可谓是雪中送碳。
一个是贴合目前客服系统业务功能的实现，另一方面由于电商本身的特性，发展速度快意味着业务需求变化也快，所以需要注重未来业务功能的实现，综上，软件市场上标准化的软件是不适合客服系统的。对于中型企业和大型企业，经过长期的发展，已经形成了自己的管理特点，更多地希望系统能够承载自己的管理理念，通过数字化的方式进行快速落地。在各种条件允许的情况下，定制化管理软件是最好的，是最有益于企业发展的。低代码平台的兴起，正好可以满足他们的定制化管理需求。
具体如何实现，我们可以通过大型电商唯品会的案例来探知一二。唯品会经过多方面考察，最终选择了老厂商天翎为其打造唯品会特色的金牌客服管理系统，功能模块如下：
|
模块 |
功能 |
|
首页门户模块 |
具有累计签到，查看提交案例，待学习任务数，个人积分，小组积分等功能 |
|
上传案例模块 |
编辑优秀、卓越、金牌案例，并提交到领导审核，提交的案例具有多级流转功能 |
|
发布任务模块 |
发布学习任务给指定学员，可任意添加单选题，完成测试 |
|
知识库模块 |
针对优秀、卓越、金牌案列可提供学习参考，并可以发布评论，点赞 |
|
任务模块 |
分为已学习任务和待学习任务，已学习任务有积分 |
|
积分模块 |
分为我的积分，个人积分排行，小组积分排行，分别可查看自己的获取积分，前几十名的个人积分和小组的积分排名 |
初始首个人主页面：
学习功能：知识库列表可以进行查询，可以根据案例标题、案例等级、类别、上传时间等条件筛选出符合的案例进行学习或查看。
积分功能：积分列表展示个人获得积分的全部案例的信息，统计出案例获得的积分和签到获得的积分，并且展示已经兑换的积分和剩余的积分。
导出功能：支持数据导出，可统计以天、个人（及个人工号）、组别、部门（细化到实时班组）、部门TL、对应录音号/对话号、对应工单号、提交时间、对应工单的形式统计提交量、成立量、每个环节的评审结果。
案例上传：案例的等级类别，案例的亮点陈述上传相关资料。上传提交后，单击提交案列按钮，弹出提交面板，可根据需求选择下一节点审批人。意见框可输入意见，也可选择自定义常用意见。
项目中的晋升机制、案例产生学习机制、双激励机制都需要依赖金牌案例的便捷、高质量提交作为基石，才能实现评审员快速高效评审，按等级积分和后期奖励、学习、晋升。通过这些功能的实现对一线团队的及时激励，快速学习，高效转化，人才快速成长，帮助客服团队更快的打造更多的金牌客服。赋能客服工作更高效，实现客服管理创新发展。
电商行业用天翎低代码平台做客服管理系统相关推荐
- 天翎低代码平台助力企业业务流程集成，为企业降本增效
编者按:业务流程管理对企业十分重要,有效的流程管理可以提高企业的工作效率.降低管理成本.控制经营风险.本文介绍了业务流程集成的意义,讲解了天翎低代码平台如何帮助企业如何实现跨异构系统的业务流程集成. ...
- 基于低代码平台的合同管理系统，可定制更智能
概要:本文介绍了定制化合同管理系统的好处,以及基于低代码平台天翎MyApps合同管理系统的特点和优势.该系统支持私有化部署,开放API接口,适配国产化,并且自带多种管理系统,提供一站式数字化转型解决方 ...
- 基于低代码平台的知识管理系统，帮助实现智能化企业管理
编者按:在知识经济时代,企业的发展离不开知识管理,单一的知识管理系统无法满足企业越来越多元化的需求.本文分析了知识管理和低代码平台结合的必要性,并进一步通过相关案例展示了基于低代码平台的知识管理系统是 ...
- 基于低代码平台的疫情管理系统，源码交付更放心
编者按:信息化疫情管理更方便更高校,而源码交付的软件让用户更放心.本文分析了软件源码交付的重要意义,并介绍了源码交付的疫情防控流调系统. 概要: 源码交付的意义 源码交付的疫情管理系统 源码交付的意义 ...
- Java开源的规则引擎 Drools 电商行业实战（含完整代码）
前言 我所在项目组刚好接到一个领取优惠券需求,具体需求是用户领取的各种类型的优惠券(比如:代金券.折扣券)数量不能超过某个自定义数量,因考虑到领取限制数量是动态的,另外考虑到扩展性,满足将来业务规则的 ...
- 电商行业市场行情解析，shopee虾皮平台讲解
疫情对各个方面都造成不同程度的影响,很多人因为疫情的原因,无法正常上班或者丢掉了工作,在这种情况下,很多人关注起了电商行业,想要开店做电商卖家,今天主要就说说目前电商行业的动态行情. 国内电商大家都不 ...
- 通过国产化低代码平台搭建设备管理系统，助力中国航天企业信息化建设
编者按:掌握软件自主权,支持信创国产化.本文分析了国产化低代码平台的意义,并介绍了低低代码平台是如何为航天企业提高信息化建设水平的. 关键词:国产化,第三方对接能力,文件管理 以容器.微服务.DevO ...
- 天翎携手群晖助力电商行业文档管理
编者按:电商行业的文档管理怎么做?本文根据电商行业文档管理中存在的一些难点,提出天翎文档管理系统和群晖NAS结合的解决方案. 关键词:免安装,免维护,文件分类,权限设置,文件同步,在线编辑,在线预览 ...
- 打造智慧工地，低代码平台助力基建行业全链路数字化升级
编者按:基建行业数字化转型需求迫切,低代码平台有助于加快数字化转型速度,赋能建筑工程企业升级.本文分析了低代码在基建行业中的应用价值,并指出基建行业对于低代码平台的需求,最后通过相关案例的展示了低代码 ...
最新文章
- 谈谈JQuery的Deferred对象
- 本地环境的搭配及安装配置
- python多进程优化_如何利用多进程优化Python视频应用
- 09-百度ai图片识别
- rndis ethernet gadget 驱动 安装方法
- markdown的11个语法
- 【折腾】斐讯N1 安装 Docker + GUI
- 软件产品质量要求与评价_软件质量模型
- 条款三 ： 操作符is或as优于强制转型
- 线程创建 pthread_create 中自定义参数注意事项
- c语言中 程序各步作用,c程序的上机执行过程_上机运行C程序的步骤与方法
- MAC系统XAMPP 中 MySQL命令行client配置使用
- 微信点餐小程序怎么做(微信点餐小程序制作方法)
- bin文件读写 - C/C++
- mysql8.0.15下载后怎么打开_mysql8.0.15下载安装详细教程新手必备!
- DCC - Photoshop - Nvidia NormalMapFilter - 法线生成工具 - 顺便测试 Unity URP 12.1 中的 Decal System
- 美国的ACH支付体系
- Python爬虫-网贷之家P2P机构排名查询
- Navicat导出错误（ORA-00911: invalid character）
- Visio 去交点处跨线