关于软件质量特性，前面的文章已经介绍了可靠性、易用性以及测试性，还有哪些质量特性？如何保证完整而不会遗漏？我认为有必要介绍一下GB/T 16260，以便对软件质量特性建立一个系统性的认知，立足整体对于认识局部肯定是有帮助的。

一、GB/T 16260《软件工程 产品质量》

GB/T 16260《软件工程 产品质量》等同采用ISO/IEC 9126《软件工程 产品质量》，共分为如下4部分：

1. GB/T 16260.1-2006《软件工程 产品质量 第I部分： 质量模型》
2. GB/T 16260.2-2006《软件工程 产品质量 第2部分：外部度量》
3. GB/T 16260.3-2006《软件工程 产品质量 第3部分：内部度量》
4. GB/T 16260.4-2006《软件工程 产品质量 第4部分：使用质量的度量》

GB/T 16260中描述了软件生存周期中的质量，包括过程质量、产品质量、产品使用质量。

在软件生存周期中，改进过程质量有助于提高产品质量，而改进产品质量又有助于提高使用质量。同样，评价使用质量可以为改进产品提供反馈，而评价产品则可以为改进过程提供反馈。

GB/T 16260中定义了两个质量模型：1）内部质量和外部质量、2）使用质量，对软件产品质量和产品使用质量进行了全面的说明（未含过程质量）。质量模型由特性、子特性、度量组成，可以用于定义质量需求、确定开发和测试目标、评价软件产品等。

二、内部和外部质量模型

内部和外部质量模型将软件质量属性划分为六个质量特性，分别为功能性、可靠性、易用性、效率、维护性以及可移植性，每个特性进一步细分为若干子特性，每个子特性又包括多个内部和外部度量项，每个度量项都有明确的定义、目的和计算方法，用于评价该子特性的程度。

内部质量与外部质量的特性、子特性完全一样，只是具体到度量项上是不同的（即使度量项的名称相同，目的和计算方法也是不同的）。

举个例子：功能性-互操作性

• 内部质量度量项包括：数据的可交换性（基于数据格式）、接口的一致性（协议）。
• 外部质量度量项包括：数据的可交换性（基于数据格式）、数据的可交换性（基于用户的成功尝试）。

本文仅简单介绍质量模型中特性与子特性的含义，度量项就不逐一列举了（每个度量项都有定义、目的和计算方法，实在太多，没法贴了，想详细了解的可以查查标准）。

2.1 功能性

当软件在指定条件下使用时，软件产品提供满足明确和隐含要求的功能的能力。

• 适合性：为指定的任务和用户目标提供一组合适的功能的能力
• 准确性：提供具有所需精度的正确或相符的结果或效果的能力
• 互操作性：与一个或更多的规定系统进行交互的能力
• 安全保密性：保护信息和数据的能力，以使未授权的人员或系统不能阅读或修改这些信息和数据，而不拒绝授权人员或系统对它们的访问

2.2 可靠性

软件产品维持规定的性能级别的能力。

• 成熟性：避免由软件中故障而导致失效的能力
• 容错性：在软件出现故障或者违反指定接口的情况下，软件产品维持规定的性能级别的能力
• 易恢复性：在失效发生的情况下，软件产品重建规定的性能级别并恢复受直接影响的数据的能力

2.3 易用性

产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力。

• 易理解性：使用户能理解软件是否合适以及如何能将软件用于特定的任务和使用条件的能力
• 易学性：使用户能学会其应用的能力
• 易操作性：使用户能操作和控制的能力
• 吸引性：吸引用户的能力

2.4 效率

相对于所用资源的数量，软件产品可提供适当性能的能力。

• 时间特性：执行功能时，提供适当的响应和处理时间以及吞吐率的能力
• 资源利用性：执行功能时，使用合适数量和类别的资源的能力

2.5 维护性

可被修改的能力。修改可能包括纠正、改进或软件对环境、需求和功能规格说明变化的适应。

• 易分析性：可被诊断自身的缺陷/失效原因或标识其待修改部分的能力
• 易改变性：使指定的修改可以被实现的能力
• 稳定性：避免因软件修改而造成意外结果的能力
• 易测试性：使已修改的软件能被确认的能力

2.6 可移植性

从一种环境转移到另一种环境的能力。

• 适应性：无须采用额外的活动或手段就可适应不同的指定环境的能力
• 易安装性：在指定环境中被安装的能力
• 共存性：在公共环境中同与其分享公共资源的其他软件共存的能力
• 易替换性：在同样环境下，替代另一个相同用途的指定软件产品的能力

三、使用质量模型

使用质量模型包括四个质量特性，分别为有效性、生产率、安全性以及满意度。本文就不介绍了，一方面是因为标准中没有再为使用质量特性定义子特性，另一方面主要是因为使用质量是内部和外部质量特性面向用户时的组合效用，更偏向于使用效果，而不是软件产品本身的属性，在GB/T 8567-2006《计算机软件文档编制规范》中所提供的各类软件技术文件模板中，在描述软件质量特性时，通常也是以内部和外部质量模型中的六个特性为主。

四、GB/T 29831-29836

掌握子特性下的每个度量项的定义和计算方法，对理解子特性是很有帮助的。除了GB/T 16260，另外也推荐大家看看GB/T 29831-29836，这套标准也详细说明了软件六个质量特性及子特性，区别在于对于度量项的描述是经过裁剪和简化的，相对比较容易理解。

• GB/T 29831-2013《系统与软件功能性》
• GB/T 29832-2013《系统与软件可靠性》
• GB/T 29833-2013《系统与软件可移植性 》
• GB/T 29834-2013《系统与软件维护性》
• GB/T 29835-2013《系统与软件效率》
• GB/T 29836-2013《系统与软件易用性》

内部和外部质量模型中共包括六大特性、21个子特性，可以全面的说明和评价软件产品质量。

其中有些子特性可能还比较陌生，希望大家通过我的文章能有一个初步的了解。如果只是讲标准，那一定是相当的枯燥。所以文中不会逐个介绍每个子特性和度量项，但基本都会覆盖标准中的要求（例如易用性中介绍的雅各布·尼尔森和他的十大交互原则，符合了这些原则应该就能覆盖标准中易用性的4个子特性和44个度量项）。

前面已经介绍了可靠性、易用性和维护性的一半（测试性只是覆盖了维护性中的易分析性和易测试性），后续将以此模型为纲，继续介绍剩余的质量特性。