作者 | 寇晨      编辑 | Dave  董雯雪     视觉设计 | 任染

这是 禾穗HERS女性商学院 的第  022 篇原创文章

上周有个可爱的粉丝小伙伴私信问了我一个问题，他说他很害怕在工作中和上司直视，不知如何是好。

上司问他问题时，他总是控制不住地眼睛东看西看，或者向别的地方瞟，就是不看正在同他说话的上司的眼睛。

他苦恼地对我说，这件事情已经严重影响到他的工作，上司会问他是不是对自己有意见；同事也觉得他不尊重人，不愿和他亲近。

可是他告诉我，他真的是控制不住自己，不是不尊重别人，或者对别人有意见，真的是愁死他了。

和他沟通了将近一个小时后，我们找到了这个问题的原因：他害怕别人diss他。

今天我们就一起聊聊职场里被diss了，我们应该如何面对？

有diss就有冲突

我相信没有人生来就喜欢被人批评或者被diss，但是我们在工作和生活里难免会遇到被diss的情况。那我们先来了解由diss带来冲突到底是什么样的。

我记得曾经有个创业的朋友问我关于他新产品的看法，我就真实表达了我对这个产品的不同意见。

没想到，这位创始人认为我的回答，没有达到他内心想知道的答案的标准（也就是没有夸赞他）。就开始阴阳怪气地讽刺我，说我不够聪明，会被时代淘汰。

当时我心里有无数个问号冒了出来。Excuse me？问我产品意见的目的是需要我满足他内心的剧本台词吗？我匆匆挂了电话，然后与这位创始人朋友慢慢疏远。一年后得知，他的公司状况和产品销售都不尽如人意。

自恋的表现

以上描述的这位创始人感受到自己被diss了，于是就对我产生否定评价。这类现象是一种自恋的表现。如果在工作中，自己或者同事长期有超过以下5个行为表现特征的，我们就需要警惕，这是NPD（narcissistic personality disorder）自恋人格障碍的征兆。

⑴ 习惯一言堂，不允许存在不同意见

⑵ 当被批评时，非常敏感，感到强烈的耻辱和愤怒

⑶ 懒惰，自私；不择手段利用别人来达到自己的目标

⑷ 喜欢被关注，被特殊的优待，有特权感

⑸ 自视清高，自我陶醉在成功感，高级感，权力感里

⑹ 挑剔别人，贬低他人，爱逞能

⑺ 自负、自卑，还伴随着自我优越感

⑻ 缺乏同情心，很难共情理解他人

⑼ 认为自己被人嫉妒，也嫉妒别人

⑽ 对自身的重要性和才华过分高估

⑾ 时常需要他人的赞美和夸奖

什么是NPD（narcissistic personality disorder）自恋人格障碍？

根据精神疾病诊断和统计手册Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders (DSM-5)中的描述，NPD患者存在持久的夸赞，需要他人的钦佩和缺乏同情心这类典型特征。其他显著的表型特征包括人际关系的疏远和回避、不安全感、脆弱、敏感、羞耻倾向。另外，更有研究表明NPD患者倾向于在工作和学习中作弊；习惯霸占有更多的资源，只剩少量资源给别人。

为什么会存在自恋人格障碍呢？

研究表明，目前人群中的1%都可能患有NPD自恋人格障碍。为什么会存在自恋人格障碍呢？我们先来看看正常的自恋是什么样的。

我曾经的合伙人，非常有leadership，很自信。在一堆繁复的开发流程里总是能有条不紊地推进项目计划，重点清晰，稳扎稳打。

我印象深刻的是有一次我们在验证一个产品需求，反复验证了两周，团队很疲倦了，我也有点丧气，就对合伙人说“我们是不是走错方向了。”合伙人没有否定我的的质疑，回答我道，有可能，但是我们也要找到为什么错。

过了两天，我们找到了错的原因。于是大家及时更正，回到正常的开发轨道。同样是被diss，我合伙人的表现并没有感受到耻辱或者羞愧，而是客观理智地接受，并且积极去应对。这就是正常的自恋，不仅能帮助我们更加专注问题本身，也会聚集更多自信。

那为什么会存在病态的自恋？

自体心理学派的代表人物科胡特（kohut）认为，自恋是人类正常发展中的一个里程碑，健康的个体会学着将婴幼儿时的自恋转化为成人自恋。这个转化发生的过程被命名为“蜕变的内化作用”（transmuting internalizations）。

在婴儿转化为成人的过程中会不可避免的遇到各种挑战和挫败，如果这个挑战和挫败是略微超过个体的应对能力，那么这样的挫败被科胡特认为是“最佳挫折”。

这样的挫折能够让个体发展出一个强大的内在结构（比如自信，自我价值感），刚好可以来补充外在结构的缺失（比如外界的帮助）。

如果这个挫折和失败大大超过个体的应对能力，那么这将抑制“蜕变的内化作用”的过程，从而被卡在一个婴幼儿水平，呈现出一个全能的“巨婴”状态。

我记起那位讽刺我的创始人朋友的遭遇。幼年曾突遇家道中落，小小年纪就要跟着父母东奔西跑，四处筹钱还债。曾经年幼的他,该平平安安地过着童年，哪知道早早体会到了社会的人情冷暖。那些年被黑社会讨债，颠沛流离的经历，都应该大大超出了他那个年龄能承受的挫折，因此才会有如今的种种表现。

如何应对职场里被diss的情况呢？

面对被diss的冲突前我们先要处理自恋。

首先，人无完人。没有人是完美的，工作也不可能完美，也一定会有冲突存在。我们每个人都有着各自独特的经历，才会造就了不同的思维和价值观。

被diss也好，被批评也好，在工作里都在所难免。但是如何看待这些diss和批评才是真正的问题。NPD患者接受不了diss是因为他们内心深处的恐惧，这可能需要专业的心理咨询和治疗才能慢慢应对。

但那毕竟是少数，我们对待批评和diss的态度其实可以参考咱们中国人的古话说“有人指正你，真是应该感激，那是往你兜里撒钱了。”当意识到工作生活里冲突是正常的表现，我们便能从容客观地去看待，而不是拒绝逃避。

其次，划清边界。在工作里，愿意提出意见的人往往是能够帮助我们成长的人，当然这也需要我们有一定的边界意识。

比如对于接受批评的一方来看，我们需要识别对方批评的是否是针对于具体的客观事实而不是人身攻击。而对于批评别人的一方而言，也需要确认自己是否在就事论事，而不是夹带对他人的评判。

我曾经就遇到过一位自视清高的男同事，总是觉得自己出身知识分子家庭，对我提出的marketing意见进行各种挑剔，贬低。在我几次纠正回讨论主题轨道后总是顾左右而言他，然后避而不谈。此后，每次与我正面沟通时总是敌对状态，渐渐地我就划清边界，不再浪费时间。

最重要的，懂得与人合作。其实我们工作生活中，说到底都要与人合作。划清边界去除掉不合适的合作伙伴只是第一步，更重要的是如何应对与同事或者领导的冲突。这需要我们做到以下三点：

第一，明确总体目标

我们的事业如果没有使命，很难有愿景和目标。当我们和同事之间遇到冲突时，我们需要不断重复我们的目标是什么？冲突里的小自尊就会在整体大愿景面前相形见绌。这也是一个正常职业人士的社会责任感的体现。

第二，明确价值观

价值观是明确在冲突来临时如何解决的准则。比如很多大学的校训就是价值观的体现。我的母校曾告诫我们，做法律人，先做个好人，要心系天下。这句话我一直铭记于心。

当我和之前那位自视清高的男同事发生冲突时，我决定划清边界，便告诉他：“你有你的权利保持你的意见，我不同意你的意见，但是尊重你的权利。你可以按你的意见去尝试，祝你顺利。”

我也曾在内心评判过他，认为他那点小自尊实在是小家子气。但是这给我带来了更多的情绪消耗。评判他的同时，其实也在评判我自己，评判我为何会选择和这样的同事合作，这也让我感到懊恼。于是当我想起校训，说出那一番话后，我的内心一下就感到自由轻松。

第三，真诚透明沟通。

沟通是必须的，很多时候同事就是工作关系里的亲密伙伴。我们与人合作需要的是背靠背的信任，因此这需要我们真诚透明的沟通。把自己内心真实的想法告诉信任的同事，这不仅会帮助我们减少很多不必要的怀疑和担心，还会得到对方的支持和理解。

我记得在我刚写禾穗公号那会儿真的特别不自信，要学习的东西实在是太多了。我害怕犯错，更害怕团队看到我的不足。

后来岳彰主动对我说，她相信我，还分享她的写作经验。让我慢慢把内心的恐惧和担心转化成一次次的尝试和修改。我得到了她和团队的理解与支持，然后经常撒欢儿式地写到深夜。

没有diss，哪来yes？冲突就像一份未拆封礼物，别因为拆封麻烦就不要礼物了。职场里的每一次不同意见都可能是让我们多个技能，多个思维角度，多份同理心，谁又会拒绝让自己变得更好呢？

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