CDP、私域运营及数字营销相关名词一览

一、数据及技术相关名词

第一方数据

1st Party Data，是企业自有的数据（owned data），这类数据主要是企业自己在业务过程中产生并积累的受众、用户或者客户的相关数据。

第一方数据主要就是两类：

顾客数据，不一定是必须由CRM提供（因为很多企业连CRM都没有），但CRM的数据是最典型的：顾客个人信息、购买相关数据（典型的如RFM）、售后数据等。
企业可以获得的，各个消费者触点上的数据。比如，广告展现和点击数据、网页上受众及行为的数据、APP上用户和行为的数据，企业自己的小程序用户和行为数据、微信公众号H5页面的用户相关数据等等。

第二方数据

2nd Party Data，是企业的合作伙伴提供的数据，这些数据仍然是关于受众和用户的；

但这些受众和用户数据不再只是企业自有的受众和用户的数据，而是合作方自己的或者自己收集的受众和用户的数据。

第二方数据与第一方数据在内容形式上很相似，同样包括顾客数据、消费者触点数据，但增加了一些其他的内容，所以数据主要是如下几类：

顾客数据
消费者触点数据
受众数据（人口属性与行为）
媒体的用户数据（人口属性与行为）
社交关系数据

第三方数据

3rd party Data是没有直接合作关系的企业或者组织提供的数据，

主要是以下几类：

顾客数据
消费者触点数据
受众数据（人口属性与行为）
媒体的用户数据（人口属性与行为）
社交关系数据
更广泛的网民互联网行为数据

私域数据

企业在与它的消费人群进行接触、沟通、互动与交易时产生或收集的、企业可获取的人口属性数据与交互行为数据，及这些数据的打通与整合。

AdTech

Advertising Technology（广告技术）的缩写。越来越多的互联网技术应用在广告领域，从而诞生了一个专门的行业领域，广告技术行业。

这一行业经由程序化广告的兴起而被推向顶峰。通常DSP、SSP、AdExchange、DMP、Trading Desk都是典型的AdTech的服务机构或平台。

MarTech

Marketing Technology（营销技术）的缩写，是指一系列服务于互联网营销和营销运营与优化的技术解决方案的总称。

这些技术解决方案包括但不限于：为实现获客相关的技术解决方案，潜客培育和转化解决方案，数据获取和

打通（onboarding）方案等。理论上AdTech也应该是Martech的子集，但是人们约定俗成MarTech不包括AdTech，二者并列，即MarTech是除AdTech之外所有的数字营销技术的简称。

JavaScript

简称JS，网站页面上的程序，能够让页面除了展示内容之外，还能实现更多的程序运行和功能。

网站分析工具监测代码就是JS代码，将JS代码部署在要监测的网页中，就可以把用户在页面上的互动访问行为不间断的发送到相应数据分析工具的服务器，从而获取想要的用户数据。

埋点

又称为事件监测（ Event Tracking ），是网站分析的一种常用的数据采集方法。

它主要是针对特定用户行为或事件进行捕获、处理和发送的相关技术及其实施过程。数据埋点是一种良好的私有化部署数据采集方式。

Link Tag

Link Tag特指在流量源头的URL后面加上的标记，用来标明流量源头的名称和属性。

最典型的link tag是Google Analytics的UTM格式的标记，目前已经成为标明paid media（花钱购买的广告流量）的标准配置。

PII

个人验证信息（personally identifiable information）。是有关一个人的任何数据，这些数据能帮助识别这个人，如姓名、指纹或其他生物特征资料料、电子邮件地址、电话号码或社会安全号码。

SDK

软件开发工具包（Software Development Kit）。一般都是一些软件工程师为特定的软件包、软件框架、硬件平台、操作系统等建立应用软件时的开发工具的集合。

Cookie

Cookie并没有真正的中文翻译，cookie是在你浏览网页的时候，网站服务器放在你电脑（或移动设备）的浏览器里面的一个小小的TXT文件。

这个文件里面存储了一个标识你这个人的匿名的ID，以及一些与你访问的这个网站有关的一些东西，这样当你下一次访问这个网站的时候，cookie就会知道你又来了，并且记住你上次访问时候的一些状态或者设置。

Cookie以及与cookie类似的东西是互联网营销的最重要技术之一，几乎所有识别人和标记人的工作都需要cookie及类cookie技术完成。

Device ID

用户硬件设备的唯一标识代码。Device ID是这一类设备唯一标识代码的总称。

安卓上的device ID一般是安卓ID或者UDID，苹果手机的device ID是IDFA。

在PC端广告常用cookie追踪受众，在移动端则利用device ID。

IMEI

国际移动设备识别码（International Mobile Equipment Identity）。

即通常所说的手机序列号、手机“串号”，用于在移动电话网络中识别每一部独立的手机等移动通信设备，相当于移动电话的身份证。

MAC 地址

媒体访问控制地址或局域网地址（ Media Access Control Address）。

是一个用来确认网上设备位置的地址，用于在网络中唯一标示一个网卡，一台设备若有一或多个网卡，则每个网卡都需要并会有一个唯一的MAC地址。

OpenID

微信生态中，用来识别一个微信公众号、小程序中个体的ID。

一个微信用户，在一个公众号中，有一个保持不变的唯一的OpenID，而他在另一个公众号中，则有另一个OpenID。

同样，在小程序中也有他的另一个OpenID。OpenID是微信生态中识别不同用户的两种主要ID，另一种是UnionID。

UnionID

微信生态中识别用户的两种主要ID之一，另一种是OpenID。

UnionID与OpenID的区别在于，如果一个实体（例如企业）拥有多个同一主体之下的公众号和小程序，那么在这些公众号和小程序之中的同一个用户，有同一个UnionID。

而OpenID则根据公众号和小程序的不同，而有多个。

SaaS

软件即服务（Software-as-a-Service）。SaaS 是一种软件布局模型，其应用专为网络交付而设计，便于用户通过互联网托管、部署及接入。

就像打开自来水龙头就能用水一样，企业根据实际需要，向SaaS提供商租赁软件服务。

Look-alike

相似人群放大。为了找到更多目标人群，一种方法是，利用DMP，找到与既有目标人群情况（属性）比较类似的人群。

这个寻找的过程是通过计算机算法完成的。这个通过寻找相似人群放大目标人群的过程被称为look-alike。

GDPR

General Data Protection Regulation，一般性数据保护条例。

这是欧盟颁布的个人数据隐私保护条例，应对互联网个人数据的使用不合理且缺乏有效监管的状况。

GDPR规范了个人隐私数据的定义，各数据相关方如何获取、访问、使用、流通个人数据的机制，以及这些机制背后的透明度。

对个人数据的使用条件和范围，侵权情形及相应惩罚都做了相关的规定。该条例在2016年4月27日通过，两年的缓冲期后，在2018年5月25日强制执行。 GDPR取代了1995年的数据保护指令。

这一条例不需要欧盟各国立法通过即在全部欧盟国家有效。这一条例也很有可能成为中国个人数据隐私保护未来立法的参考蓝本。

二、营销及运营相关名词

触点

消费者在数字世界中与企业可能发生互动行为的所有接触点，触点看起来很抽象，但却非常重要

第一，消费者触点是消费者与企业品牌/产品发生直接沟通的界面；

第二，这些触点几乎都是企业可自控的。

主要包括：

推广：广告、软文、邮件、短信等
网站平台， PC端、移动端的网页
社交平台，比如微信、微博
内容平台，比如公众号、头条号、百度知道、知乎等
服务平台，比如企业号， APP、小程序等
线下平台，可以与线上连接（关联）的线下推广

Owned media

企业自有媒体，如网站、小程序、公众号等。

Paid media

企业需要付费才能获得的媒体资源，例如各种付费广告推广、短信、搜索引擎竞价排名等。

围墙花园

指没有任何消费者个体级别的数据能够被分享给该企业或该企业自生态之外的任何其他方的媒体或媒体平台。

例如，阿里巴巴和腾讯，是典型的围墙花园企业。

AIPL模型

认知(Awareness)-兴趣(Interest)-购买(Purchase)-忠诚(Loyalty)，这四个环节，即AIPL模型。

在传统的营销实践中，消费者与品牌的互动符合AIPL模型。

RFM模型

衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。通过一个客户的近期购买行为 (Recency) 、购买的总体频率 (Frequency) 以及花了多少钱(Monetary)3项指标来描述该客户的价值状况。

DMP

Data Management Platform ，数据管理平台。程序化广告（programmatic advertising）中为实现定向受众所需要倚仗的数据平台。

CRM

Customer Relationship Management ，客户关系管理。

是企业自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。

CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。

Marketing Automation，营销自动化。是指能够按照人们预设的程序自动进行消费者触达、沟通的技术工具

SCRM

Social CRM，社会化客户关系管理，主要用于微信和微博（尤其是微信）为主要阵地的用户运营。

SCRM是MA的子集，但在中国市场，SCRM是MA的主要代表，很多时候也被当作同一事物。

PRM

合作伙伴关系管理（Partner Relationship Management）。主要实现与内容和服务供应商、集团客户等合作伙伴的复杂的收入分成、结算、评估及合作伙伴产品管理等功能。

ERP

企业资源计划（ Enterprise Resource Planning ）。一种供应链的管理思想。

企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

RTA广告

Real Time API。RTA广告是一种程序化广告，通过API接口能够时时传送媒体人群数据给广告主，然后让广告主决定是否给这个人投放（推送）广告。

CDP、私域运营及数字营销相关名词一览摘自《2021年品牌CDP与营销数字化转型报告》.pdf一文。仅供学习总结查看用，若涉及侵权，请联系我立刻删除。