【业务架构】价值链分析:提高客户价值和盈利能力
价值是企业成功的关键。
为客户提供价值 = 增加获取、保留和宣传,并为业务提供价值 = 更高的利润和更高的盈利能力。
了解您的业务在何处以及如何提供价值可以提高运营效率并确定竞争优势的机会。
什么是价值链分析?
价值链分析是分析企业为向客户提供有价值的产品或服务而进行的活动的过程。分析价值链可以确定每项活动为客户提供的价值是否大于为企业开展活动的成本。
价值链中的活动是什么?
由迈克尔波特于 1985 年提出,组织的价值链由九种影响利润率的增值活动组成。这些可以分为两种类型:主要和支持。
五项主要活动是与生产和销售产品或服务直接相关的活动,包括:
入库物流——接收和储存来自外部供应商的材料
运营——将材料转化为产品/服务
Outbound Logistics – 处理订单并分发给客户
营销和销售——向买家推广产品和服务并促进他们的购买
服务——确保产品或服务在购买后继续为客户提供价值
支持活动是支持主要活动的活动,包括:
采购——负责协商所有五项主要活动的采购成本
技术开发——负责组织内用于管理和处理信息的系统
人力资源管理——负责招聘、培训和留住具备交付产品/服务所需技能的人员
企业基础设施——与允许企业维持日常运营的功能有关,例如金融
价值链分析和竞争优势
在做出购买决定时,客户会被宠坏了。吸引他们的注意力并赢得业务意味着提供比市场上其他选择具有更高感知价值的产品,从而获得竞争优势。竞争优势可以通过两种策略获得:成本优势和差异化优势。
成本优势战略的目标是创造一种有价值的产品,以最低的成本为企业和客户带来最大的价值。分析价值链使组织能够识别每项活动的成本驱动因素并找到降低成本的方法,从而降低生产成本并提高利润率。
差异化战略旨在通过向竞争对手提供独特或卓越的产品来创造价值。识别产品/服务的独特方面使其与市场上的其他产品区分开来会增加感知价值,因此可以要求更高的价格。
如何分三步进行价值链分析
1. 识别价值链中的活动
确定提供产品或服务所需的主要活动和支持活动。例如,在银行业,主要活动之一是营销团队开展广告活动以吸引新客户,这得到了负责业务技术的团队的支持,使客户能够通过数字渠道快速轻松地创建新账户他们已经习惯了诸如手机银行之类的应用程序。
2. 确定每项活动的成本和价值
计算每项活动的成本以及它为企业和/或客户增加的价值。在银行示例中,团队将分析营销活动是否在客户获取方面提供了良好的投资回报,以及企业的技术是否为内部和外部客户提供了价值。
3. 识别竞争优势机会
确定哪些活动提供了获得成本或差异化竞争优势的最大机会。例如,营销团队是否可以与他们用于广告活动的代理机构协商更好的交易,或者进行比竞争对手提供的更能吸引客户的促销活动?
本文 | https://jiagoushi.pro/value-chain-analysis-increasing-customer-value-and-profitability | |
讨论:知识星球【首席架构师圈】或者加微信小号【ca_cto】或者加QQ群【792862318】 | ||
公众号 |
【jiagoushipro】 【超级架构师】 精彩图文详解架构方法论,架构实践,技术原理,技术趋势。 我们在等你,赶快扫描关注吧。 |
|
微信小号 |
【ca_cea】 50000人社区,讨论:企业架构,云计算,大数据,数据科学,物联网,人工智能,安全,全栈开发,DevOps,数字化. |
|
QQ群 |
【792862318】深度交流企业架构,业务架构,应用架构,数据架构,技术架构,集成架构,安全架构。以及大数据,云计算,物联网,人工智能等各种新兴技术。 加QQ群,有珍贵的报告和干货资料分享。 |
|
视频号 |
【超级架构师】 1分钟快速了解架构相关的基本概念,模型,方法,经验。 每天1分钟,架构心中熟。 |
|
知识星球 | 【首席架构师圈】向大咖提问,近距离接触,或者获得私密资料分享。 | |
喜马拉雅 | 【超级架构师】路上或者车上了解最新黑科技资讯,架构心得。 | 【智能时刻,架构君和你聊黑科技】 |
知识星球 | 认识更多朋友,职场和技术闲聊。 | 知识星球【职场和技术】 |
微博 | 【超级架构师】 | 智能时刻 |
哔哩哔哩 | 【超级架构师】 | |
抖音 | 【cea_cio】超级架构师 | |
快手 | 【cea_cio_cto】超级架构师 | |
小红书 | 【cea_csa_cto】超级架构师 | |
网站 | CIO(首席信息官) | https://cio.ceo |
CIO,CTO和CDO | https://cioctocdo.com | |
应用开发和开发平台 | https://apaas.dev | |
开发信息网 | https://xinxi.dev | |
首席架构师社区 | https://jiagoushi.pro | |
超级架构师 | https://jiagou.dev | |
企业技术培训 | https://peixun.dev |
谢谢大家关注,转发,点赞和点在看。
【业务架构】价值链分析:提高客户价值和盈利能力相关推荐
- 【业务架构】最直接的价值链分析指南
你公司的竞争优势是什么?价值主张有助于企业识别出它与竞争对手的区别.但你如何判断你的商业活动是否为客户创造了最大的价值和巨大的利润率呢? 什么是价值链? 价值链用于描述从开始到结束创建产品所需的所有业 ...
- 产品价值链与客户价值链
很多事,之所以做的不及格,关键就是下面三个常见问题: 很多公司缺专业组织和专业岗位,不成团队 很多公司即使有了专业组织设计和专业岗位设计,但是人员并未填充到位,不成建制 即使人员填充到位,但是质量龙蛇 ...
- 业务架构设计:价值流与业务能力
一.价值流 价值流是TOGAF业务架构中核心概念之一. 01 价值是商业模式的核心 业务架构中价值的概念是非常宽泛的,是指某物是有用的.能带来利益的.能满足诉求的,而不是仅指某物的货币价值. 商业模式 ...
- 关于价值链分析法在企业成本管理中应用 (转载)
针对目前大多数企业在成本管理的认识和实践上的不完善性,本文把MBA课程中关于资源分析的新理论--价值链分析法,应用于成本管理,从而分析成本行为的结构性影响因素,并通过控制其来重建价值链,从战略高度降低 ...
- 移动CRM的客户价值细分
随着互联网络的迅猛发展,市场的不断成熟,世界经济进入了电子商务时代,产品和服务的差异越来越小.以生产为中心.以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心.以服务为目的的市场战略所取代.谁能掌握客户的需 ...
- 【客户价值】 SaaS 环境中的价值实现——客户成功的信条
前提 对于一般的 SaaS 企业,尤其是客户成功从业者而言,了解客户如何感知和衡量产品或服务所提供的价值至关重要. 这篇文章探讨了 SaaS 环境中的价值实现,并确定了可以帮助量化客户价值的关键指标. ...
- 浅析移动CRM的客户价值细分
随着互联网络的迅猛发展,市场的不断成熟,世界经济进入了电子商务时代,产品和服务的差异越来越小.以生产为中心.以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心.以服务为目的的市场战略所取代.谁能掌握客户的需 ...
- CRM客户管理系统怎样对客户价值进行评估
CRM客户管理系统作为企业管理中不可缺少的管理工具,除了可以对企业客户进行全面的管理外,还能通过各项数据的分析评估出客户的价值.每个客户带给企业的价值都是不一样的,那么CRM客户管理系统怎样对客户价值 ...
- 【业务架构】价值链分析的直接指南
你公司的竞争优势是什么?价值主张有助于企业识别出它与竞争对手的区别.但你如何判断你的商业活动是否为客户创造了最大的价值和巨大的利润率呢? 什么是价值链? 价值链用于描述从开始到结束创建产品所需的所有业 ...
- 【业务架构】价值实现、价值定位、价值创造
作为销售和营销人员,"价值主张"的概念已成为我们在市场和客户中定位的基础.显然,价值主张的概念可以追溯到麦肯锡 1988 年的一篇论文,以及诺顿和卡普兰在 90 年代初的工作(我对 ...
最新文章
- 下载好了mysql 如何在命令行测试_MAC上安装MySQL,测试是否安装好了,在命令窗中作建表、查询等基本操作。-Go语言中文社区...
- 一个免费的页面素材网站
- 使用Github(基本概念实战操作)
- zabbix监控远端主机
- Data for set COM_LOCAT_ADDR may only be changed in the original system CRQ_100
- 如果更改列为自增自段
- Servlet容器:Jetty和tomcat的比较
- MATLAB中Yalmip工具,yalmip工具箱使用问题
- speex回声消除源码解读
- java中的source_Linux中source命令的用法
- win10添加开机启动项_Win10+Deepin双系统开启启动项调整
- GO Web编程---网上书店(1)
- 笔记本加装固态硬盘,安装Ubuntu
- 【LG-P4449】于神之怒加强版
- cati服务器授权信息无效,CATI简易操作.doc
- Java多线程(上篇)
- Deepin 2014.2正式版发布 - 自由·独特·前卫
- 活体检测在移动端模型部署
- 探索 | YMIR开源前发生了什么
- 打造一个现象级的网红APP,我们还差一些什么
热门文章
- 06-图3 六度空间
- 三星手机投屏电脑教程 手机和电脑同屏
- 有哪些文艺而有韵味的句子?
- 系统架构师论文-论软件开发平台的选择和应用(MIS系统)
- 注册苹果开发者账号遇到问题汇总
- 公司邮箱怎么申请注册?如何登录公司邮箱?
- 判断题 错与对的 t、f 是什么意思
- 机械革命bios升级_¥1500买6年前神舟老战神,3内存+4硬盘升级潜力强,鲁大师15万!...
- Web服务器是什么意思?
- yarn安装JEST报错:EPERM: operation not permitted, unlink 解决方法