产品价值链与客户价值链
很多事,之所以做的不及格,关键就是下面三个常见问题:
很多公司缺专业组织和专业岗位,不成团队
很多公司即使有了专业组织设计和专业岗位设计,但是人员并未填充到位,不成建制
即使人员填充到位,但是质量龙蛇混杂,实际人的素质/知识/能力/项目经验和岗位不匹配
一句话:乌合之众,缺乏组织性
所以,要做好一个产品,确实需要许多许多的人才,而且是高质量的人才。几个人、几十个人研发一个产品的时代,一去而不复返了。资本驱动成为必须。
(1)产品价值链:产品规划
一、产品洞察
1、国家规划/政策/标准解读、宏观经济统计解读
2、客户需求洞察(大中小、主流行业、区域/国内国外、一二线/三四线、体制内外)
3、外部产业竞争分析、外部创新黑马商业模式与外部标杆分析
4、产业投资并购统计分析、产业成长与市场容量估算
5、技术变革、创新应用研究
二、产品规划
1、结合产品市场管理
2、结合产品洞察情况
3、结合创新客户原型验证情况
4、结合研究-预研打点攻关情况
三、研究-预研
1、结合产品洞察进行研究
2、结合客户需求调研/业务架构设计/应用架构设计/数据架构设计/技术架构设计,进行预研打点攻关
3、创新客户原型快速开发快速验证
(2)产品价值链:产品架构
一、业务架构
结合一线售前具体客户项目,进行客户需求调研与需求分析,结合产品运用团队反馈的用户需求,进行业务架构设计输出业务架构成果(组织和流程、表单与报表、KPI考核指标)
二、应用架构
1、系统-功能与组织-角色矩阵
2、应用之间的交互关系识别、服务接口清单和服务接口设计
3、用例图
三、数据架构
1、结合业务架构和应用架构成果,识别数据对象、数据对象关系
2、主数据识别、主数据标准制定、主数据服务接口设计
四、技术架构
在应用架构和数据架构成果的基础上,识别需求-技术预研攻关-技术选型:
1、技术需求(高性能、高可用、高安全、高国产化可移植性)
2、特殊技术需求(并发/锁、同步/异步保证、分布式事务、变更可追溯、多维分析)
3、运维可观测性需求
(3)产品价值链:产品研发
一、产品详细设计
1、结合业务架构成果、应用架构和数据架构成果、技术架构成果,详细设计每个功能
2、对每个输入元素,进行Validation说明、Formula说明
3、对业务逻辑,进行业务规则、业务状态图说明,如需要叠加特殊的Permission-Access控制,也要专门说明
二、产品UIUE设计
1、对用户交互界面进行用户体验改进设计
2、根据用户体验管理埋点,进行产品用户体验优化
三、代码设计
1、算法设计(如功能需求可以使用时序预测、运筹学、异常检测、优化算法、因果推断、规则引擎、状态机等等算法来满足)
2、代码架构设计(如各种IoC、AOP、设计模式)
3、技术需求代码设计(见技术架构)
四、代码开发测试
1、详细代码编写
2、白盒测试/接口测试、功能测试、用户体验测试、非功能测试(高性能测试、高安全测试、高可用测试)、交付性测试(部署测试、升级测试、迁移测试)
五、产品运营
1、产品研发侧产品-用户问题解决与对接
2、用户反馈-产品需求、用户行为跟踪统计分析-产品需求
3、内置产品模板/产品数据
(4)产品价值链:产品市场
一、产品市场管理
1、目标客户市场调研-分析-选择、市场容量与成长速率统计分析
2、目标客户市场需求分析
3、定价模式设计/定价
4、竞争策略
5、新版本产品上市计划、旧版本产品退市计划
6、销售渠道选择
7、老客户销售策略制定
二、产品营销推广
1、产品营销策略、营销计划
三、总部专家中心
1、售前专家
2、实施专家、实施项目管理专家
四、总部服务中心
1、总部客户成功、总部客服中心
2、总部技术支持、总部运维
(5)客户价值链:一线销售与交付
一、售前
1、面向具体客户,面向具体客户需求,设计产品(及生态产品)组合解决方案
2、如客户需求复杂,可申请总部售前专家(或产品运营、产品需求分析师/业务架构师)支援共同诊断与设计
二、销售
1、总部大客户直销
2、一线直销
3、一线分销
4、总部-一线代销合作伙伴
5、总部网络直销、呼叫中心电话直销
三、实施交付
1、项目管理
2、实施
3、培训认证
四、客开
1、新功能开发、报表开发
2、集成开发
3、数据治理
4、现有产品功能定制化修改(需要与总部产品管理部门/产品架构部门共同诊断与设计)
(6)客户价值链:服务
一、客户持续成功
1、用户行为跟踪统计与分析
2、客户操作自动化(如内置模板与流程制作、RPA自动化)
3、客户持续培训
4、客户续约续费
二、客服支持
1、一线现场服务
2、一线客服支持中心
3、总部客服支持
三、技术支持
1、技术跟踪、诊断排查、技术方案设计(必要时需要联合总部技术支持部门共同诊断与设计)
2、数据持续治理
四、运维
1、一线现场运维服务、定期主动运维、日常监控/备份/安全保障
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