1.1 课题背景、目的及意义

1.1.1 课题背景

互联网+改变着我们的生活，在传统的社区物业服务领域，在服务业主、提升社区服务质量方面，如何与互联网融合？顶级互联网技术团队携手小帮住，走进社区，与物业公司共同开启一场社区服务的创新性变革。小帮住依托互联网搭建的平台为物业以及小区业主提供多元化的增值服务和全新的置业体验。

智慧物业是物业管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。智慧物业充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，为住宅者、商圈消费者和服务者提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化物业环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的物业模式。

1.1.2 课题目的和意义

随着人工智能、大数据、互联网等高新技术的发展，物业管理企业先后试水互联网，以社区生活场景为中心，搭建用户与商家、服务提供者之间的 O2O 社区服务平台。

一方面可以整合“线上”和“线下”两端的资源，并通过云端进行管理，为居民创造更

加便捷的社区生活环境的同时进一步拓展增值服务发展空间，创造新的盈利点；另一方面可提升物业管理效率，降低能耗成本与人员成本。

1.2.1 国外的研究现状

物业管理在 20 世纪 60 年代在 19 世纪的英国兴起。当时正值英国工业化发展的时期,许多大城市里,农民进入出现房屋出租的现象。为文护业主的权利,需要一套有效的管理方法,从而出现了专业的物业管理机构。从那时起,物业管理遍布世界各地,受到各国的普遍重视。目前,美国、英国、中国、香港等国家或地区物业管理是非常发达是因为政府注重与业主欢迎。目前，在西方发达国家，管理信息（MIS）技术相对先进，种类齐全，管理已被广泛应用于各大企业中，通过管理信息系统实现具有检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等优点的管理模式。

1.2.2 国内的研究现状

随着我国发展和城市开发，物业管理已形成规模，其效益也越来越明显。在经济效益对地方政府而言，主要体现为：减少了大量的财政补贴，对住宅区开发企业而言，能提高物业

市场竞争力，使开发企业的房产畅销，加速资金周转。同时，完善的物业管理能为开发商树立良好的企业形象，吸引更多的房地产交易商和消费者。在环境效益上，住宅区内的环境和布局、治安等与整个建设风貌融为一体，提高了房地产业的综合效益。但是，目前我国有相当一部分物业管理公司还停留在人工管理的基础上，这样的管理机制已经不能适应时代的发展，其管理方法存在这许多缺点，如：效率低且较为繁琐，另外随着物业管理项目的增加，工作量也将大大增加，这必然增加物业管理者工作量和劳动强度，这将给物业管理信息的查找、更新和文护都带来了很多困难。随着科学技术的不断提高，这种传统的手工管理方法必然被以为基础的信息管理方法所取代。由于管理信息系统的发展受到以上各种变革因素的制约,传统的管理信息系统必然向现代管理信息系统发展。

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