艾永亮：打造超级产品做到这五点，有效提高用户对企业的印象

关于打造超级产品的五大原则，不强迫、勤思考、简单易操作、快迭代、超预期。

你使用过最差的产品是什么还记得吗？

也许是你想要查看自己在软件内个人中心上的信息，却因为手机屏幕太大，光是单手操作都要伸长了大拇指点击最左边的消息才能查看。

又或是刚下载一款软件，首页一片空白，你想要使用某些功能的话，强制性要求先进行手机注册才能使用。

你能说这样的产品能为用户带来良好的用户体验？显然不可能，这是为什么呢？因为用户没有看到任何东西，他就没有注册的动力，产品是什么用户都不了解，那他为什么要注册？

没有用户会喜欢强制性的产品。

因此，正如艾永亮老师所说，对于想要打造超级产品的企业而言，不要试图强迫用户做任何事，注重用户体验是最基本的原则。

举个例子，艾永亮老师曾经有两位学员，一位是技术出身，一位是商务出身，毋庸置疑，商务出身的学员他认为，企业利益永远高于用户利益，如果产品不受用户欢迎，那就说明产品数量不够多，咱就可劲造，有钱，任性。而技术出身的学员他认为用户利益高于企业利益，这就有点矛盾了。

你能说商务出身的学员，他错了吗？不，他不算太错，毕竟企业的最终目的就是为了盈利，他唯一错的，是他的认知，用户利益必须永远高于企业利益，否则企业做再多的产品都是白搭。用户永远不可能喜欢“鼻孔朝天”的产品。

你能说技术出身的学员，他错了吗？不，他不算错，对于一家企业而言，没有一款好产品是无法立足于市场。

那么问题的点就在于：企业能否以用户为中心，通过产品创新来确立方向，并打造出超级产品。

在这里还发生了一个故事。

起因是一家老板开始疯狂地对产品进行营销，而他们企业对产品的投入成本不如营销的三分之一，并附带一些特殊的要求，那就是拜托相关部门删掉一些在网上的负面评论，刚开始也还好，但随着营销力度越来越大，该老板要求相关部门把全部的负面评论删除，这也导致许多用户对该企业进行抨击，对企业的印象大打折扣。

而这两位学员的观点如下：

商务老板认为，肯定得删除了，谁给钱谁就是上帝，用户？到时候给些送礼的活动，他们就会乖乖回来的。

而技术老板则认为，企业要有接受用户批评声音的能力，你能删除一条负面信息，你能删除千千万万条负面信息，但用户已经不接受你的产品了，又有什么用？

为此这两位学员吵得面红耳赤。

最后，艾永亮老师道出了该企业之所以走到如此尴尬境地的真谛，对于一款产品而言，营销是必不可少的存在，但营销并不能造就一款好产品，想要打造出让用户喜爱的产品，营销只是助力，专注于用户需求，关注用户体验，接受用户反馈，聚焦于产品才是最正确的道路。

一、不强迫

这里的不强迫分为：不强迫注册、不强迫使用、不强迫观看、不强迫分享.....

为什么微信会一直限制分享的行为，那就是因为它们在成为超级产品之前就很注重用户体验。

举个例子，当用户需要搜索或购买商品时，如果无法先体验到产品为他带来的核心价值，他们是不愿意注册的，用户都无法体会到你的产品能为他带来的价值，那用户为什么要去注册呢？

而且，用户是非常记仇的，刚开始他们之所以打算使用你的产品就是对产品抱有一些期待，他们愿意忍受漫长的下载时间，哪怕是在无奈之下接受了强迫式的注册，但，一旦他们找到可替代的产品，那么他们绝对会毫不犹豫的奔向你的竞争对手。

二、勤思考

这里的勤思考，就需要企业不断地思考，如何才能让产品方便用户，用户到底需要什么？

打造超级产品的最佳方式：企业勤思考，用户不思考。

在这里可以使用一个方法MVP（将可实行的产品最简化，将产品的最核心展现给用户）

在用户刚接触产品时，你的产品功能是否足够简洁对于用户而言很重要，能否有完善的引导机制，让用户不再思考，简单几个按键就能解决用户的大量问题。

在什么情况下用户会进行思考？

选择多、看不懂、找不到。

用户因为太过于复杂的功能而看不懂你的产品，他们开始考虑选择其他产品，用户因为找不到产品能为他解决什么问题，因此，降低了他对于产品的好感度。最终用户抛弃了你的产品。

三、简单易操作

这是关于打造超级产品每个企业都该重点思考的问题，产品功能是否足够明显且单一，方便用户的使用，如何将产品功能做到不隐蔽，怎么样的产品界面才能更吸引用户的注意。

四、快迭代

当一款产品受到用户欢迎后，在市面上就会出现许多相似的产品，如何才能避免企业陷入价格战被市场所淘汰？那就只能快速迭代产品，永远比对手快一步，而在迭代的过程中，企业不应该去随意更换产品的位置，因为当用户使用一款产品后，对产品功能的位置有一定的记忆，很多时候会根据习惯而点击。

但，如果这时候该功能与其它界面调换了位置，那用户就进入到另一个他们并不想点击的页面，这就不是方便用户了，而是在浪费用户的时间，一旦企业让用户有机会再次去熟悉产品，相当于让用户开始进行思考，这款产品到底适不适合自己。

五、超预期

当用户使用一款产品时，刚开始他们会对产品有着一些期待，例如，使用产品时，会特别的顺畅，当企业达到他们的期待时，用户对企业的产品就会产生信任。

但是，如果企业不仅满足了用户的期待，还为用户带来了超预期呢？

举个例子，当用户点完外卖后，发现外卖一直在某地停滞不动，而用户只能盯着外卖地图干瞪眼，这时，用户收到了一条短信通知：XXX您好，您的外卖因太香而被配送员吃掉了，将赔付您XXX元...这类的信息，这时用户会明白，哦，原来我的外卖一直停滞不动是因为被配送员吃掉了啊，而不是只能干着急的等待。

你说如此有原则的产品，哪怕是因为商家的配送员问题导致送不到外卖，也明明白白让商家给用户一个交代写着原因，而不是一味地跟商家狼狈为奸推卸责任，用户能不把这款产品推荐给朋友使用？答案是，不可能不推荐！

这就是超预期，在按部就班的产品体验中，为用户带来猝不及防的惊喜。

总结

对于企业而言，怕的就是它们对于打造超级产品的热情见底，那种“比你厉害的企业还在占据你的市场”，你再怎么努力最终也会被淘汰的，之所以会造成这种结果，不就是因为“见底”了，这“底”到底是企业的惰性，还是企业注定被淘汰的命呢？

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