业务服务管理（BSM）是能够给企业带来管理效益、创造更大生产利润的管理方法论，但中国用户目前对BSM的认识却是远远不够的，因此在实施BSM的过程中陷入了一些误区，也给理解BSM带来了一定的影响，就造成了不少用户和专家认为目前企业是不能够达到实施BSM高度的，而这样的看法也是不全面的。
分析起来，企业存在的误区主要有几方面：一是认为实施BSM解决方案是可以通过一个产品的安装部署来迅速完成的。这种观点的出发点就是实现业务服务管理可以只安装产品就能解决长远之计，而事实上这样是根本不能解决问题的。因为每个企业都有各自不同的业务系统，要开展BSM的实施管理好这些业务系统就要进行前期的业务模型构建，梳理好与业务相关的各IT要素之间的关系，从而要对IT相关要素进行关联性管控，以得出业务的使用人数、每个人的业务流量、分布在企业内网的位置、业务系统的平均故障响应时间、平均无故障运行时间等参数情况，只有通过了解、运用这些参数，才能真正管理好业务系统的运转，这是一个不可逾越过程。而这个过程是长期的，持续发展的，所以不可能因为部署一套产品就能解决企业的业务服务管理问题，而应该进行长期的建设。
二是业务系统的管理，企业的业务系统很重要，但如果企业急功近利，一下想管理所有业务系统，这样造成的后果就是连最核心的业务系统也没有分析清楚，不能有效将业务流转过程透明化，再加上企业的基础设施管理不扎实，当然就不能管理好核心业务，更别谈其他的一些简单业务系统的管理。所以，企业应该意识到业务系统的管理是一个由浅入深的过程，只有管理好了核心业务系统，使业务服务管理发挥了最大的效率，才能逐步管理其他相应的业务系统，从一到二，到四，再到全部，这样一个过程，而不是同时管理所有的业务系统，管理人员无从一一顾及，也不能深入细致地管控好。这样会给企业带来一种误导，认为实施了BSM，并不能很好地管理核心业务系统，不能保障其运行，这样的后果无疑会给企业进一步的IT运维建设带来毁灭性的打击。
三是实施BSM只是IT部门的工作，而不同业务部门进行沟通，殊不知企业要想管理好业务系统就必须了解涉及到业务的所有元素，每一个过程是如何实现、如何完成的，如果没有这些信息作为依据，IT部门要管控好业务系统，是不现实的。如果遇到业务系统突然中断，可能会出现很多IT设备告警，那究竟其根原因在什么地方，还是无从得知，因为对业务系统构成要素的不明确，当然无法做到迅速定位故障。
因此，从以上三方面可以看出，要实现业务服务管理的核心观念，就是必须让IT部门同业务部门有交互，北塔软件强调业务模型透明化，让业务部门和IT部门有共同语言，大家能够统一视角。这样短期内搭建一、两个核心业务模型，管理的效果立即呈现，看到这样的成绩，领导自然会大力支持，才能让可望而不可及的BSM真正能为企业所用。这样才可能逐步把所有业务系统梳理清楚， IT部门的地位才将有显著提升，从而最终去实现BSM的理想目标。

业务服务管理究竟为何可望而不可及相关推荐

  1. BSM业务服务管理体系，一只无形的手

    [引言]BSM业务服务管理体系,是一只无形的手.提升着企业内部科技生产力!本文通过一个汽车质量控制系统案例.也是一个服务管理体系BSM的一个实际应用实例, 让朋友们能够见微知著.看出to-B管理软件的 ...

  2. 摩卡业务服务管理(Mocha BSM)解决方案

    方案概述 企业IT系统越来越多,网络.设备和产品越来越复杂,业越来越依赖于稳定可靠的系统运行,公司内部和外部用户对IT部门的支持服务和协调管理也提出了更高的要求.可是我们的IT部门被大量的设备所困扰, ...

  3. 摩卡业务服务管理 全面彰显强大产业推动优势——神华集团神东煤炭分公司

    · 案例背景    主要面临的问题和需求如下:  - 现有的部分设备从配置到使用上都极为复杂,无法普及使用  - 建立统一的展现界面  - 统一的告警平台,将所有告警纳入监控管理监控平台,并通过短信. ...

  4. 提高IT运维综合管理能力，实现业务服务管理

    业界谈论了很久的BSM概念,却鲜有听到符合国内用户需求的实现BSM的有效方法论或者解决方案.原因何在呢?我认为应该从基础谈起早期的IT管理尚未完成管理筑基,基础技术积累不过关上,有不少厂商在没有实现I ...

  5. 落实业务服务管理从基础设施管理做起

    目前BSM即业务服务管理的理念已经在业界等到了广泛认同,因为IT运维管理的最高目标是要为企业产生价值,转变IT部门成为企业的核心部门.这就意味着企业领导开始重视业务服务管理系统的建设,因此很多人的观念 ...

  6. 燕千云 YQCloud 数智化业务服务管理平台发布1.11版本

    2022年3月25日,燕千云 YQCloud 数智化业务服务管理平台发布1.11版本.新增客户服务管理模块.优化IT服务管理功能.增强燕千云与其他平台的集成能力.支持更多的业务服务场景.全面提升企业数 ...

  7. 建设业务服务管理平台的规划蓝图

    公众号回复:干货,领取价值58元/套IT管理体系文档 公众号回复:ITIL教材,领取最新ITIL4中文教材 正文 接上篇综合分析 IT 管理的行业发展趋势,以及国内企业的 IT 部门转型中面临的挑战和 ...

  8. 燕千云 YQCloud 数智化业务服务管理平台 发布1.13版本

    2022年6月10日,燕千云 YQCloud 数智化业务服务管理平台发布1.13版本.本次燕千云1.13版本新增了远程桌面.知识库多人在线协作.移动端疫苗核酸信息管理.单据委托代理.技能管理.产品自助 ...

  9. 东亚银行CIO林丽：IT服务管理成为业务的推动者

    金融行业的变革通常会被认为是具有很高技术性的,尤其是对于外资银行.在全球人力.物力资源有限的情况下,要支撑业务的全面开展,必须依靠全国大集中的IT系统,包括数据集中.系统集中和业务集中的模式,将分布在 ...

最新文章

  1. 浏览器控件JxBrowser 6.18发布 | 极大增强了安全性
  2. 网络基础知识--子网划分
  3. 【计算机组成原理】定点数的表示和运算
  4. Linux零基础入学之1-1课程介绍了解RHEL7安装RHEL7
  5. linux rdma测试,硬件RDMA的驱动配置和测试
  6. [HEOI2016/TJOI2016]序列
  7. 双击ctrl搜索 意在颠覆用户的习惯
  8. MySQL数据库 单表数据记录查询
  9. Bean生命周期（面试版）
  10. 了不起的 Java VM-Java 虚拟机初探
  11. NJUPT【电工电子基础实验】
  12. 记录实验所用计算机硬件配置,《计算机硬件性能检测》实验指导书
  13. ios识别人脸自动拍照_利用openCV实现自动抓拍，人脸识别，清晰度的验证等
  14. 激发数据潜力，“东数西算”带动数据中心新发展
  15. windows server2012R2 apache+mod_wsgi+django
  16. 机器学习在基于 URL 的客户端监控分析中的优化和实践
  17. 日志查看 docker容器启动失败原因
  18. UNIX时间戳的应用-JAVA
  19. 很多人投身到元宇宙的怀抱，仅仅只是看到了元宇宙的热度
  20. 敏捷遇上UML（2014.4.19 广州站）- 活动报道

热门文章

  1. day18-事务与连接池 3.jdbc中事务操作介绍
  2. 怎样将python的文件转化为windows的可执行程序
  3. electron 使用中的注意事项
  4. 【pmcaff】页面停留时间和网站停留时间详解
  5. C# SqlBulkCopy数据批量入库
  6. css背景图宽度只适应，高度不变
  7. LTP--linux稳定性测试 linux性能测试 ltp压力测试
  8. tomcat安全配置之禁用Directory Listing
  9. 一、搭建Extjs 4.1开发环境
  10. C#：多线程使用TextBox控件