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接上篇综合分析 IT 管理的行业发展趋势，以及国内企业的 IT 部门转型中面临的挑战和战略发展方向，可以从四个功能域勾勒出未来企业的业务服务管理平台的规划蓝图：

图四：业务服务管理平台的规划蓝图

第一个功能域：D1业务管理

如下图所示，“业务管理”功能域下面一共分为六个子功能域：

1) “D1.S1 业务活动监控”：通过对关键的业务流程的梳理，可以找到业务流程的流程各个关键活动环节的监控指标，包括可用性和健康指数，从而实现对业务活动的全面监控。

2) “D1.S2 业务质量管理”：通过对业务质量指标的梳理，可以映射到一个或者多个服务水平指标的组合，从而实现对业务质量的追踪和趋势分析，建立中国人寿特色的业务质量评估体系。另外，还需要通过仿真模拟的手段，对业务用户的体验进行实时监控。

3) “D1.S3 业务影响管理”：通过对业务应用的拆分和业务关联模型的梳理，可以建立业务、服务、IT 组件之间的关联关系，从而实现实时的业务影响分析，以及变更可能造成影响的模拟分析。

4) “D1.S4 项目组合管理”：实现对 IT 投资项目的整个生命周期进行管理，包括项目初始化数据、项目评估条件、过程管理和执行状态监控等等，并关联到人力、财务和业务应用。

5) “D1.S5 财力资源管理”：实现对 IT 成本和预算的全面管理，并关联到项目、业务应用和人员。

6) “D1.S6 人力资本管理”：实现对 IT 部门成员的技能、能力、成本的全面管理，提供优化建议，并关联到项目、业务应用和财务。

第二个功能域：D2服务管理

如下图所示，“服务管理”功能域下面一共分为三个子功能域：

1) “D2.S1 服务目录管理”：服务目录能够建立服务用户和服务供应方对服务的共识，在不断优化中满足服务用户的动态需求，实现 IT 服务和业务功能模型的紧密关联

2) “D2.S2 服务水平管理”：完成服务水平指标的定义、监控、评估和优化等功能，从而建立中国人寿特色的服务指标模型，并不断优化。

3) “D2.S3 供应商管理”：管理服务供应商的全生命周期，包括评估、选择、签约、绩效考核、合同终止等过程。

图六：D2 服务管理功能域

第三个功能域：D3流程和政策管理

如下图所示，“服务管理”功能域下面一共分为五个子功能域：

1) “D3.S1 合规管理”：

a) IT 配置审计根据最佳实践流程执行所有更改的追踪和发现，以确保与内部政策和外部法规的合规性；

b) IT 治理和遵从可以定义多个 IT 遵从目标，实现满足不同遵从目标的监控和关联、自动测试、追踪和报告，并关联到项目和变更，评估对遵从目标的影响。

2) “D3.S2 容量管理”：首先实现对基础数据的汇聚和处理，进而实现面向业务的容量需求分析，最后达到业务负荷优化建议和整个业务服务管理平台的容量规划。逐步实现容量管理的三个层次“被动响应”、“主动服务”和“增值服务”。

3) “D3.S3 IT 运维流程管理”：通过对服务请求管理、服务台、服务支持流程等基本流程的不断优化，并不断融合各种自动化工具，逐步实现流程控制下的自动化运维作业。

4) “D3.S4 身份管理”：提供对于跨越整个业务服务管理平台的身份资料、权限、密码、用户的管理和提供，以及身份的审计和遵从。

5) “D3.S5 统一 CMDB”：建立集中统一的配置项和配置项管      理数据模型，并实现在实现流程控制下的变更捕捉和自动更新。     利用数据标准化、同步、联邦、调和等关键技术，实现 CMDB 和      外围数据的整合。

图七D3 流程政策管理功能域

第四个功能域：D4 资源管理

如下图所示，“服务管理”功能域下面一共分为五个子功能域：

1) “D4.S1 系统监控”：实现对各类 IT 资源的数据采集和管理策略下发的功能，并实现数据的汇聚和集中处理。

2) “D4.S2 资产管理”：对所有 IT 资产的生命周期、库存、合约和成本进行管理控制，并实现和统一的 CMDB 的集成。

3) “D4.S3 操作自动化”：可以对桌面、服务器、网络设备进行自动的、动态的供应和配置，并实现基于管理策略的自动化补丁管理和应用发布。

4) “D4.S4 作业调度”：可以提供业务批处理管理，能够实现业务批处理流程的标准化和自动化，提供跨平台和跨业务应用的集中调度平台和统一的业务流程视图。

图八：D4  IT资源管理功能域

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