SAP那些事-理论篇-2-企业信息化的本质

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企业信息化一定是伴随着信息技术尤其是计算机技术的发展从无到有、从简单到复杂而发展起来的。笔者认为如果要谈企业信息化，那么首先就得谈到信息是什么？通过网络搜索，发现对于信息的定义到目前为止没有一个统一的标准。

大家都知道，如果要清晰的定义一个概念，从逻辑学的角度上讲，那么这个概念的外延和内涵都是要定义清楚的，所谓外延，就是知道这个定义包括哪些东西，比如“人”这个概念的外延包括黄种人、黑种人、白种人，而内涵就是指的事物的特有的本质属性，就是说这个特征就是这个东西特有的，通过这个特征就能知道这是什么东西，比如人的内涵是的有语言、能思维、会制造工具的高级动物。一般来说，外延和内涵是反向关系，即内涵越大，外延就越小,而内涵越小，外延就越大。

我们先看看截止到目前业界对于信息的几种典型定义：

信息论奠基人香农（Shannon）认为“信息是用来消除随机不确定性的东西”，这一定义被人们看作是经典性定义并加以引用。

笔者理解：没有信息，人们面对的是空白、虚无或者说是混沌，信息的出现的确会帮助人们更好的描述世界、理解世界、改造世界。不过现在的时代是个信息爆炸的时代，大家也许有所感受，是不是每天一睁眼，打开手机、电视、电脑，扑面而来的就是各种各样的信息，不管你是否想看到，不管是不是你所需要的信息，我们每天遇到的电脑的弹出框、各种软件自动推送的信息不少吧。有些信息是我们主动接收的，更多的信息则是被动接收的。在这样的情况下，我们是否有反思，信息真的只是消除不确定性的东西吗？信息太多，是否也让我们无所适从，无法判断，反而增加了不确定性，是吗？还是我们老祖宗说的好：“过犹不及”。

控制论创始人维纳（Norbert Wiener）认为“信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换的内容和名称”，它也被作为经典性定义加以引用。笔者理解这个定义是说信息是人和客观世界交互的一个载体，主观和客观交互的载体，我们对外部世界的感觉、认知、感受、描述，外部世界如何反映到我们的思维意识中，都是以信息为载体。从这个角度来说，手势、语言、动作、形态等一切用于和外部世界（这个外部世界不仅仅是自然界，还包括人类社会）进行交互的内容都可以成为信息。不过人们在和外部世界交互过程中，互相交换的内容不仅仅包括无形的信息，还包括有形的物质。

美国信息管理专家霍顿（F.W.Horton）给信息下的定义是：“信息是为了满足用户决策的需要而经过加工处理的数据。”也就是说，信息是经过加工的数据，或者说，信息是数据处理的结果，其目的是为了用户决策。

我认为，这种定义符合我们所讨论的企业信息化的范畴，因为企业信息化的核心内容就是对数据的加工和处理。与此类似的一种说法是“有价值的数据叫做信息”。所以从企业信息化的角度来说，我更愿意使用这个定义。

是的，笔者也认为有价值的数据才叫做信息，无价值的数据就是垃圾数据。实际上，“信息”这个词是伴随着计算机技术的出现而被人们广为使用的（最早信息这个词出现在哈特莱（R.V.Hartley）于1928年撰写的《信息传输》一文中，我国古代用的则是“消息”）。

基于以上的分析，我们可以从企业信息化的角度对“信息”下一个定义：“信息”是指以电子信号的方式进行输入、加工、处理、传播、展现、保存的有价值的数据。

好了，我们简单谈了一下对于信息的定义，到这里呢，我们达成一个共识，从企业信息化的角度来说，信息是指对企业有价值的数据。

那么信息加上一个“化”字就变成了“信息化”，我们如何理解“信息化”呢？类似的词语还有工业化、社会化、智能化、城镇化，“化”这个字的象形文字中是两个人，一个头朝上，一个头朝下。本意为从生到死的变化（由昂首向天到翘脚入土，即自然死亡），相关的词有羽化、坐化、仙化、造化等。由此延伸为改变、改造、变成等含义，与此相关的词有化冻、化名、化身、化装等。那么我们就可以理解“信息化”的含义其实是改变为信息或者改造为信息或者变成信息。

那么接下来的问题就是如何变成信息，难道原来企业就没有信息吗？其实信息一直是存在的，只是信息的输入、加工、传输、储存的方式不同而已。

据资料统计，在人类出现以后，信息传递方式的重大变革有以下几个阶段：通过手势和呼叫-通过语言-通过纸笔（包括印刷术）-通过计算机技术（信息电子化）。

我们会发现在计算机技术出现以前，人们对信息的传递主要是口头传递和用纸笔记录的方式为主。直到发明了印刷术之后，才使信息的传递更为方便和快捷。

这让我想起来一部电影《天下无双》，一个茅草屋里面有个画师在画对面骑马飞驰而来的人，在那么短的时间内，竟然还能画出骑马的人挖鼻孔的动作。虽然电影手法夸张，也足以看出古代人传递信息多么不容易。换到现在，高速摄像机连拍几十张高清照片也是轻而易举的事。

正如我们前面所述，在计算机技术出现后，我们利用计算机技术对信息进行加工、存储、传递、展现，那么这就是“信息化”的含义。

聊到这里，我们对“企业信息化”也就不难理解了，“企业信息化”就是利用计算机技术对企业获取、加工、传递、存储、展现信息的方式进行改造，而这就是企业信息化的本质，也是企业信息化的内涵。

从外延上来讲，那么企业信息化包括的范围就多了，从硬件上来说，包括服务器、交换机、路由器、电脑、打印机、网络布线等，从软件上来说，包括办公软件、邮件系统、OA系统、人事系统、ERP系统、PDM系统、MES系统、PLM系统、CRM系统、BPM系统等，这都是企业信息化的一部分。

末了，笔者还想说，信息是包括能量的，有些时候是可以在很大程度上影响人的喜怒哀乐的。中国俗话中最为典型的例子是“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

因此在传递信息过程中，希望大家可以谨慎些、慎重些，尽量避免无谓的伤人。